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“貝殼把品牌主、店?yáng)|視為平臺(tái)的合作客戶，我們將堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，努力做好行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)店?yáng)|好，幫助店?yáng)|對(duì)消費(fèi)者好，最終形成服務(wù)正循環(huán)。”近日，在成都舉辦的“看見(jiàn) 好服務(wù)”——貝殼助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官李峰巖宣布，貝殼正式發(fā)布“1+5個(gè)2”戰(zhàn)略體系，并將投入4億元專項(xiàng)資源，聚焦機(jī)制建設(shè)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力等多個(gè)維度，全面賦能門店高質(zhì)量成長(zhǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)服務(wù)正循環(huán)。

  貝殼助力門店發(fā)展戰(zhàn)略啟動(dòng)儀式

  看好未來(lái) 利他終利己

  今年以來(lái)，在各方共同努力下，政策效果不斷顯現(xiàn)，市場(chǎng)信心得到有效提振，房地產(chǎn)市場(chǎng)保持總體穩(wěn)定。當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型的背景下，貝殼堅(jiān)持“做加法”，投入的背后就是看好未來(lái)，對(duì)行業(yè)有信心。

  貝殼經(jīng)紀(jì)事業(yè)線貝殼城市首席運(yùn)營(yíng)官 李峰巖

  “不管是行業(yè)還是店?yáng)|這個(gè)群體，我們對(duì)未來(lái)有信心才敢投入。”李峰巖說(shuō)，平臺(tái)對(duì)店?yáng)|好，店?yáng)|對(duì)經(jīng)紀(jì)人好，經(jīng)紀(jì)人對(duì)消費(fèi)者好，消費(fèi)者對(duì)行業(yè)就會(huì)有新的認(rèn)知，受益的將是規(guī)范的企業(yè)。“我們堅(jiān)信利他終利己，最終一定是雙贏的。”

  據(jù)了解，貝殼發(fā)布的“1+5個(gè)2”戰(zhàn)略，以“1個(gè)組織”——區(qū)域共治理事會(huì)為基礎(chǔ)，圍繞“機(jī)制建設(shè)、公平透明、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)助力、榮譽(yù)打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務(wù)承諾、風(fēng)險(xiǎn)兜底等在內(nèi)的10項(xiàng)重點(diǎn)舉措，以緩解店?yáng)|經(jīng)營(yíng)壓力、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)信心、增強(qiáng)協(xié)同效率。

  貝殼深知店?yáng)|對(duì)經(jīng)紀(jì)門店的成功而言必不可少，因此將店?yáng)|定位為合作客戶，而非被管理者的概念。“我們是合作伙伴，合作伙伴是相互選擇的，這是一個(gè)契約精神。同時(shí)，平臺(tái)沒(méi)有店?yáng)|就沒(méi)有商業(yè)邏輯可做，我們真心誠(chéng)意當(dāng)他是客戶，然后服務(wù)他、賦能他。”李峰巖坦言，對(duì)店?yáng)|好就要有一些舉措，“1+5個(gè)2”便是貝殼聽(tīng)取一線真實(shí)的聲音，為解決店?yáng)|的痛點(diǎn)而形成的針對(duì)性措施。

  實(shí)際上，貝殼從去年便開(kāi)始在全國(guó)部分城市做試點(diǎn)，也取得了立竿見(jiàn)影的效果。李峰巖表示，貝殼投入真金白銀的背后邏輯，是通過(guò)一系列舉措回饋店?yáng)|（老客戶），并一起堅(jiān)守長(zhǎng)期主義。貝殼希望努力做好行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)店?yáng)|好，幫助店?yáng)|對(duì)消費(fèi)者好，一起推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。

  共治共享 實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏

  在貝殼看來(lái)，對(duì)店?yáng)|好的核心是怎樣服務(wù)好店?yáng)|在門店的經(jīng)營(yíng)。店?yáng)|創(chuàng)業(yè)開(kāi)店為的是通過(guò)門店的經(jīng)營(yíng)收獲到更好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，并把它作為一份事業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去。為了幫助店?yáng)|經(jīng)營(yíng)好門店，貝殼業(yè)策運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人伊凱表示，貝殼將通過(guò)“好生態(tài)、提收入、助管理”持續(xù)增加店?yáng)|經(jīng)營(yíng)的確定性，助力店?yáng)|穿越市場(chǎng)周期。

  貝殼業(yè)策運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人 伊凱

  貝殼正通過(guò)“ACN合作網(wǎng)絡(luò)”、“區(qū)域共治理事會(huì)”、“風(fēng)險(xiǎn)兜底”等機(jī)制化設(shè)計(jì)助建“好生態(tài)”。ACN合作網(wǎng)絡(luò)將真房源標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)經(jīng)紀(jì)人之間的高效合作和有序競(jìng)爭(zhēng)，精簡(jiǎn)整個(gè)交易流程，并使經(jīng)紀(jì)人在交易流程中更加專業(yè)化。同時(shí)，貝殼進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)區(qū)域共治理事會(huì)，讓店?yáng)|更好地對(duì)平臺(tái)規(guī)則迭代提供建議，帶來(lái)門店之間更好的合作聚焦氛圍。截至2025年6月，貝殼在全國(guó)已建立1899個(gè)區(qū)域共治理事會(huì)，534個(gè)品效商圈，實(shí)現(xiàn)了多門店協(xié)同作業(yè)和資源共享。在一線經(jīng)營(yíng)者壓力聚焦的品質(zhì)賠付環(huán)節(jié)，貝殼采用“先C后B、賠付共擔(dān)”的方式，與服務(wù)者共同保障消費(fèi)者。

  在“提收入”方面，貝殼同步發(fā)布價(jià)值共享舉措，通過(guò)門店積分制的落地，引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和服務(wù)品質(zhì)的雙提升。截至目前，門店積分制已累積覆蓋門店超過(guò)12000家，發(fā)放權(quán)益值超1.1億。貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富表示，成都作為門店積分制首批試點(diǎn)城市，經(jīng)過(guò)近一年運(yùn)行已顯現(xiàn)成效。目前成都本地積分制有效范圍門店已覆蓋3610家，店均獲取權(quán)益值1.27萬(wàn)，在進(jìn)一步為店?yáng)|減輕經(jīng)營(yíng)壓力的同時(shí)，也增強(qiáng)了員工凝聚力和客戶滿意度。

  貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理 都謀富

  在“助管理”上，貝殼從專業(yè)力、服務(wù)力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門店提供包括建場(chǎng)域、做診斷、授機(jī)制、促交流、給榮譽(yù)等在內(nèi)的16項(xiàng)賦能。未來(lái)將以門店積分制為核心，構(gòu)建精細(xì)化、高效運(yùn)營(yíng)賦能的中后臺(tái)能力，通過(guò)產(chǎn)品工具、培訓(xùn)賦能、增值服務(wù)等助力門店經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

  “今年貝殼將投入4億元專項(xiàng)資源，努力實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與店?yáng)|的共治、共享與共贏。”伊凱說(shuō)。

  賦能發(fā)展 踐行平臺(tái)責(zé)任

  “好房子”需要好服務(wù)，大力提升居住服務(wù)成為房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一。對(duì)于行業(yè)從業(yè)者，今后的發(fā)展，拼的是新科技、高質(zhì)量、好服務(wù)，誰(shuí)能抓住機(jī)遇轉(zhuǎn)型發(fā)展，誰(shuí)能為群眾提供好服務(wù)，誰(shuí)就能有市場(chǎng)、有發(fā)展、有更好的未來(lái)。

  作為科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼致力于推進(jìn)居住服務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化、品質(zhì)化進(jìn)程，長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，幫助行業(yè)服務(wù)者贏得尊嚴(yán)，幫助消費(fèi)者獲得美好的居住體驗(yàn)。在成立至今七年的時(shí)間里，為了對(duì)店?yáng)|好的承諾，貝殼也作出了諸多的探索和付出。

  “平臺(tái)一定要服務(wù)好城市，城市能夠服務(wù)好店?yáng)|和品牌主，店?yáng)|有收益，才愿意在經(jīng)紀(jì)人方面進(jìn)行投入，經(jīng)紀(jì)人看長(zhǎng)不看短，才能真正去服務(wù)好消費(fèi)者，讓消費(fèi)者重新選擇平臺(tái)。”李峰巖認(rèn)為，這才是服務(wù)正循環(huán)，是一層層傳遞服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不可逆。

  平臺(tái)企業(yè)是連接供需雙方的中介和載體。近年來(lái)，為更大力度激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力，我國(guó)推出一系列政策措施，包括引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)通過(guò)數(shù)字賦能、流量扶持、市場(chǎng)拓展等多種方式扶持平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展，充分激發(fā)其內(nèi)生動(dòng)力和市場(chǎng)活力。

  持續(xù)賦能門店發(fā)展、推動(dòng)居住服務(wù)正循環(huán)，正是貝殼積極響應(yīng)國(guó)家政策，踐行平臺(tái)責(zé)任，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的一個(gè)縮影。

  “店?yáng)|給我們平臺(tái)費(fèi)，如今平臺(tái)發(fā)展還不錯(cuò)，我們?cè)趺椿仞佀麄?？?dāng)然不是撒錢，而是拿出來(lái)一部分，牽引他們做一些長(zhǎng)期的事情。”李峰巖進(jìn)一步表示：“前提是店?yáng)|要有業(yè)績(jī)、能夠合作好和服務(wù)品質(zhì)好，我們對(duì)行業(yè)充滿信心，才敢拿這個(gè)錢做出承諾和投入。”

  貝殼希望店?yáng)|跟平臺(tái)能夠一起堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，共同改變行業(yè)，這是“難而正確”的事情。李峰巖堅(jiān)信，雖然投入是一種很難的選擇，但店?yáng)|的行為一定會(huì)發(fā)生改變，更愿意合作也更愿意在乎客戶的感受，這就對(duì)了。

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