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專(zhuān)業(yè)服務(wù)解疑慮 高效理賠傳溫暖—中荷人壽理賠服務(wù)彰顯行業(yè)擔(dān)當(dāng)

來(lái)源:財(cái)訊網(wǎng)    2025-08-02 12:33:52

近期,中荷人壽發(fā)生的一則溫暖人心的理賠故事生動(dòng)展現(xiàn)了保險(xiǎn)保障的價(jià)值與意義,河南省分公司客戶(hù)皮女士在經(jīng)歷了對(duì)保險(xiǎn)心生疑慮到切實(shí)獲得理賠保障的心路歷程后,對(duì)中荷人壽的專(zhuān)業(yè)服務(wù)贊不絕口,而這背后,是中荷人壽始終堅(jiān)守的“客戶(hù)至上、輕松尊重”服務(wù)理念在熠熠生輝。

時(shí)間回溯到2019年,出于對(duì)自身健康的關(guān)注和對(duì)未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的防范,皮女士為自己投保了《中荷一生關(guān)愛(ài)G款重大疾病保險(xiǎn)》,保額15萬(wàn)元,并一直按時(shí)繳納保費(fèi)。然而,隨著時(shí)間推移,從未經(jīng)歷過(guò)理賠的皮女士心中漸漸產(chǎn)生疑慮,擔(dān)心自己多年所交保費(fèi)打了水漂,遂萌生出退保的想法。

中荷人壽河南省分公司焦作中心支公司的保單服務(wù)人員黃祥生得知此事后,主動(dòng)上門(mén)拜訪皮女士。黃經(jīng)理溫和且專(zhuān)業(yè)地向她解釋了保險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的重要作用與保障意義,并結(jié)合身邊發(fā)生的真實(shí)理賠案例,讓皮女士切實(shí)意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)雖然無(wú)形,保險(xiǎn)卻能在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮巨大保障作用。此外,黃經(jīng)理還站在皮女士的角度,為她仔細(xì)算了一筆賬,向她說(shuō)明了退保不僅會(huì)失去健康保障,已繳納的保費(fèi)也會(huì)按照合同約定遭受損失。在黃經(jīng)理真誠(chéng)且專(zhuān)業(yè)的溝通下,皮女士心中的顧慮逐漸消除,最終決定繼續(xù)保留保單。

命運(yùn)似乎總愛(ài)考驗(yàn)人。僅僅過(guò)了一年多,一次常規(guī)的健康檢查卻如同一顆重磅炸彈,打破了皮女士原本平靜的生活——她被確診患了肺惡性腫瘤。這一消息讓皮女士瞬間陷入了絕望的深淵,巨額的治療費(fèi)用像一座大山,壓得她和家人喘不過(guò)氣來(lái)。關(guān)鍵時(shí)刻,皮女士第一時(shí)間聯(lián)系了黃祥生經(jīng)理。在黃經(jīng)理的協(xié)助下,皮女士迅速完成報(bào)案并及時(shí)就醫(yī)。出院后,黃經(jīng)理又積極幫助她整理并提交了理賠資料。中荷人壽河南省分公司在收到皮女士的理賠申請(qǐng)后,迅速啟動(dòng)審核流程,確定皮女士所患疾病符合重大疾病賠付標(biāo)準(zhǔn),將15萬(wàn)元的重大疾病保險(xiǎn)金快速打到皮女士的賬戶(hù)中,及時(shí)緩解了她的經(jīng)濟(jì)壓力。

皮女士感慨萬(wàn)分:“還好當(dāng)初聽(tīng)了黃經(jīng)理的勸說(shuō)沒(méi)有退保,不然真不知道該如何應(yīng)對(duì)這一切。”這筆理賠金不僅為皮女士提供了經(jīng)濟(jì)支持,更讓她和家人深刻感受到保險(xiǎn)的價(jià)值與溫暖。為此,皮女士特意送上錦旗,對(duì)中荷人壽河南省分公司高效周到的理賠服務(wù)給予高度肯定。

一直以來(lái),中荷人壽始終堅(jiān)守服務(wù)承諾,將每一份保單的延續(xù)、每一次理賠的極速響應(yīng),都視為踐行服務(wù)理念的契機(jī)。未來(lái),中荷人壽將繼續(xù)用專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng),為廣大客戶(hù)筑起堅(jiān)固的保障防線,傳遞保險(xiǎn)的溫暖與安心。

 

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