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  “總體能感受到的，是‘冷’大過(guò)于‘暖’。”星藝裝飾總裁孫師恒如此描述當(dāng)下的市場(chǎng)體感。不過(guò)，在行業(yè)普遍感受到寒意時(shí)，成立34年的老牌裝企星藝裝飾卻呈現(xiàn)出別樣的溫度。“截至5月底，公司整體業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定，合同金額、開(kāi)工量與現(xiàn)金流均與往年基本持平。其中，全國(guó)近20%~30%的單位實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。”孫師恒顯得底氣十足。

  企業(yè)價(jià)值觀的關(guān)鍵調(diào)整

  1991年，來(lái)自江西武寧縣的余靜贛（余工）舍棄體制內(nèi)的“金飯碗”，來(lái)到中國(guó)改革開(kāi)放前沿的廣州，帶領(lǐng)外出務(wù)工的鄉(xiāng)親們創(chuàng)立三星服務(wù)部。后來(lái)，在國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局注冊(cè)，以“星藝裝飾”為品牌商標(biāo)標(biāo)識(shí)。經(jīng)過(guò)多年的努力和發(fā)展，成為一家以承擔(dān)各類建筑室內(nèi)、室外裝飾裝修工程設(shè)計(jì)和施工為主，以制造家具、銷售建筑裝飾材料和裝飾工藝品為輔的大型裝飾集團(tuán)公司。

  回溯過(guò)去34年的發(fā)展脈絡(luò)，孫師恒認(rèn)為，星藝裝飾在行業(yè)里一直保持著穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，目前在全國(guó)擁有300多家經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)20多個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，沒(méi)有一家加盟商。公司之所以能夠延續(xù)至今并且對(duì)未來(lái)充滿信心，來(lái)源于企業(yè)價(jià)值觀的三次關(guān)鍵調(diào)整。

  企業(yè)創(chuàng)立之初，創(chuàng)始人余靜贛提出幫助員工實(shí)現(xiàn)“三個(gè)有錢”，即小孩有錢上學(xué)，病人有錢醫(yī)治，老人有錢贍養(yǎng)。這不僅凝聚了鄉(xiāng)親們的創(chuàng)業(yè)初衷，更成為企業(yè)最原始的生命力。

  1998年，星藝裝飾逐漸開(kāi)啟布局全國(guó)，在實(shí)施“棋行天下”的品牌擴(kuò)張戰(zhàn)略下，“人人當(dāng)老板”的價(jià)值觀應(yīng)運(yùn)而生。這一極具魄力的理念，激發(fā)了內(nèi)部一大批優(yōu)秀管理者的創(chuàng)業(yè)熱情，推動(dòng)星藝裝飾以驚人的速度擴(kuò)張。

  但當(dāng)規(guī)模擴(kuò)張到一定程度，管理挑戰(zhàn)隨之而來(lái)。后來(lái)，經(jīng)過(guò)數(shù)次的研討，推動(dòng)價(jià)值觀再次升級(jí)：“客戶贊許、員工依戀、社會(huì)尊重”。這一價(jià)值觀沿用至今,標(biāo)志著星藝從粗放的“老板驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向更可持續(xù)的“系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)”。“如果每個(gè)管理者都以純粹老板心態(tài)經(jīng)營(yíng)，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展未必有益。”孫師恒解釋說(shuō)，在每個(gè)特定時(shí)間點(diǎn)確定不同的價(jià)值觀，是星藝裝飾能夠走到今天的關(guān)鍵。

  高效運(yùn)轉(zhuǎn)背后的“平衡術(shù)”

  可以說(shuō)，支撐全國(guó)數(shù)百家分支機(jī)構(gòu)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)的背后，是星藝裝飾獨(dú)特的“三緣文化”基因與強(qiáng)總部管控的微妙平衡。

  “以血緣、親緣、地緣構(gòu)成的‘三緣文化’是星藝裝飾的底層紐帶。”孫師恒坦言，“全國(guó)70%左右的公司主要負(fù)責(zé)人來(lái)自同一地域（江西武寧），這種緊密的鄉(xiāng)土網(wǎng)絡(luò)形成了強(qiáng)大的自我約束力。肩負(fù)起‘三緣’群體生存安全的責(zé)任成為無(wú)形的管理動(dòng)力，促使經(jīng)營(yíng)者必須拼盡全力做好本地市場(chǎng)。”

  但僅靠人情網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)不足以駕馭龐大體系。孫師恒補(bǔ)充說(shuō)，集團(tuán)總部通過(guò)三大抓手構(gòu)建剛性框架：

  首先，注重品牌管理。管理者和員工都認(rèn)同星藝品牌文化。對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的分支機(jī)構(gòu)果斷清算關(guān)閉，不能讓個(gè)別公司影響品牌。

  其次，強(qiáng)化人才培養(yǎng)。所有公司新經(jīng)理必須通過(guò)集團(tuán)“特訓(xùn)營(yíng)”的嚴(yán)格培訓(xùn)和考核，合格后方能“開(kāi)疆拓土”。

  最后，財(cái)務(wù)垂直管理。財(cái)務(wù)管理是保障一個(gè)企業(yè)健康運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，所有財(cái)務(wù)人員必須由總部進(jìn)行選拔、調(diào)崗、輪換（3-5年），成為洞察一線的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。

  “人人當(dāng)老板，我們更關(guān)注管理者的心態(tài)和品格。責(zé)任帶來(lái)的動(dòng)力，會(huì)促使管理者想方設(shè)法做好當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。此外，品牌管理、人才培養(yǎng)、財(cái)務(wù)控制，這三者缺一不可。”孫師恒總結(jié)道。但他也清醒意識(shí)到，面對(duì)未來(lái)，僅靠“三緣文化”和傳統(tǒng)管理已不夠，數(shù)字化、人力資源體系升級(jí)勢(shì)在必行。

  做強(qiáng)為做大 交付是王道

  面對(duì)行業(yè)變局，星藝裝飾選擇了更為審慎的戰(zhàn)略姿態(tài)：從追求規(guī)模轉(zhuǎn)向苦練內(nèi)功。

  “當(dāng)下核心是做好減法，讓能活下來(lái)的公司先做強(qiáng)。”孫師恒表示，針對(duì)持續(xù)虧損的單位，集團(tuán)建立預(yù)警機(jī)制，一旦出現(xiàn)虧損或現(xiàn)金流危機(jī)，總部則做減法處理。

  在孫師恒看來(lái)，無(wú)論戰(zhàn)略如何調(diào)整，最終落點(diǎn)是交付品質(zhì)。“家裝行業(yè)，前端做得再大，沒(méi)有交付能力，企業(yè)一定走不遠(yuǎn)。”30多年來(lái)，星藝裝飾始終將“交付為王”刻入企業(yè)基因。

  一是標(biāo)準(zhǔn)先行。星藝裝飾有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)，要求嚴(yán)于國(guó)標(biāo)，尤其重視隱蔽工程與全程售后。

  二是落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。要求工程管理人員和工人加強(qiáng)學(xué)習(xí)并通過(guò)考核，清楚掌握所有工藝標(biāo)準(zhǔn)。

  三是嚴(yán)苛巡檢。每年由集團(tuán)發(fā)起全國(guó)工程大巡檢，跨區(qū)域交叉打分評(píng)優(yōu)。

  四是工藝比武。星藝裝飾每年在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦“工藝大比武”，通過(guò)比賽推動(dòng)一線技藝精進(jìn)，提升交付能力。

  “不少公司回頭客的轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)60%，這證明我們?cè)诮桓抖藢?shí)現(xiàn)了真正的品質(zhì)交付。”孫師恒說(shuō)，星藝裝飾深耕厚植“設(shè)計(jì)領(lǐng)先、產(chǎn)品為本、服務(wù)至上、交付為王”的品牌核心文化。

  今日不學(xué)習(xí) 明天就出局

  一直以來(lái)，星藝裝飾提倡“今天不學(xué)習(xí)，明天就出局”理念，時(shí)刻提醒每一位星藝人時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)、拓寬視野、更新理念，以迎接市場(chǎng)的變化和客戶的需求。

  “我們每一年在學(xué)習(xí)方面花費(fèi)的時(shí)間非常多，涉及面也非常廣，這主要得益于創(chuàng)始人余工對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)的重要性有著深刻思考和崇尚。”孫師恒表示，每年公司會(huì)安排集團(tuán)高管和全國(guó)經(jīng)理人走進(jìn)知名高校特訓(xùn)，感受大學(xué)的文化熏陶；邀請(qǐng)管理、家裝領(lǐng)域的專家給公司管理層當(dāng)面授課。同時(shí)，也會(huì)安排設(shè)計(jì)總監(jiān)到全國(guó)知名城市進(jìn)行設(shè)計(jì)特訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)能力和開(kāi)闊眼界。

  人才儲(chǔ)備方面，星藝裝飾大力實(shí)施“優(yōu)才戰(zhàn)略”，從一線經(jīng)營(yíng)管理者中精心挑選一批品格過(guò)關(guān)、業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)的青年人才，送到全國(guó)重點(diǎn)高校進(jìn)行學(xué)習(xí)深造。“這部分優(yōu)才是星藝的未來(lái)，更是公司未來(lái)發(fā)展的‘脊梁’”。

  在核心骨干培養(yǎng)上，星藝裝飾也有一個(gè)“優(yōu)才計(jì)劃”，即組織全國(guó)分支機(jī)構(gòu)的中層管理人員進(jìn)行培養(yǎng)和輸送。未來(lái)，企業(yè)擴(kuò)張將從這些專才隊(duì)伍里涌現(xiàn)出的精兵強(qiáng)將去開(kāi)疆辟土。

  此外，星藝創(chuàng)始人余工在2003年創(chuàng)辦廬山西海國(guó)際藝術(shù)學(xué)院，培養(yǎng)和輸送了大量的設(shè)計(jì)人才，為星藝裝飾的設(shè)計(jì)師培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了重要作用和提供很好的示范。

  保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵支點(diǎn)

  如何在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力并謀劃未來(lái)？星藝裝飾的答案聚焦于四個(gè)支點(diǎn)。

  重塑設(shè)計(jì)話語(yǔ)權(quán)。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，星藝裝飾正整合30多年的設(shè)計(jì)案例庫(kù)，借助AI技術(shù)提升設(shè)計(jì)效率與思想深度。“設(shè)計(jì)是龍頭，舞不起來(lái)，對(duì)空間的理解就難透徹。”孫師恒強(qiáng)調(diào)。

  擁抱數(shù)字化浪潮。自2021年起，星藝已發(fā)力線上獲客，目前60%以上流量和獲客源于新媒體。更深層的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正滲透至全鏈路和全過(guò)程：客戶畫(huà)像精準(zhǔn)分析輔助設(shè)計(jì)決策、施工全流程可視化監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)管理優(yōu)化。“數(shù)字化是未來(lái)一個(gè)趨勢(shì)，我們要思考如何真正助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)和工程管理。”孫師恒展望道。

  構(gòu)建供應(yīng)鏈生態(tài)。孫師恒預(yù)判，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈整合能力。“誰(shuí)真正構(gòu)建起環(huán)保、綠色、高性價(jià)比的供應(yīng)鏈生態(tài)，誰(shuí)就擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

  確保高質(zhì)量交付。家裝不管未來(lái)發(fā)展如何，企業(yè)要想走得更遠(yuǎn)，最終的落腳點(diǎn)依舊還是交付。星藝裝飾在材料、工藝和工具研發(fā)上每年都會(huì)申請(qǐng)專利，同時(shí)追求高質(zhì)量的工程施工和交付。

  聚焦客戶需求精準(zhǔn)發(fā)力

  經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)與沉淀，星藝裝飾對(duì)客戶需求變遷有著深刻洞察。孫師恒觀察到明顯的分化趨勢(shì)：改善類客群追求定制化與智能化，偏好個(gè)性化點(diǎn)綴；剛需群體則聚焦高性價(jià)比的標(biāo)準(zhǔn)化套餐。從市場(chǎng)角度看，細(xì)分市場(chǎng)同樣勃發(fā)：局改成為存量房入口，適老化改造需求激增，年輕消費(fèi)者更催生出寵物友好空間、去客廳化交際場(chǎng)景等特殊個(gè)性化需求。

  針對(duì)不同的客群需求，星藝裝飾由全國(guó)各地一線管理者根據(jù)自身情況，結(jié)合市場(chǎng)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)去做客群定位。

  面對(duì)一站式的整裝模式成為市場(chǎng)主要趨勢(shì)，星藝裝飾有自己的思考。“區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化整裝套餐產(chǎn)品，我們希望在半包的基礎(chǔ)上，更多地去引入供應(yīng)鏈的整合，形成個(gè)性化的整裝產(chǎn)品。”孫師恒認(rèn)為，目前主要通過(guò)供應(yīng)鏈整合以及結(jié)合自身實(shí)際情況去實(shí)現(xiàn)向整裝轉(zhuǎn)型。他指出，“在當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度看，不管什么客戶，只要選擇星藝，我們就盡量滿足每一位客戶的實(shí)際需求。”

  當(dāng)被問(wèn)及什么是“好裝修”，孫師恒的答案回歸本質(zhì)：“不是材料的堆砌，也不是設(shè)計(jì)師的個(gè)人炫技。好的家裝，是能夠深刻洞察和精準(zhǔn)聚焦客戶的‘煥家’需求，讓他住得舒心和‘裝’得開(kāi)心，在每一次歸家時(shí)能真正感受到身心的安頓。”

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