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“從創(chuàng)業(yè)之初到企業(yè)規(guī)?；l(fā)展，‘以誠(chéng)為利，以信為贏’始終是刻在百合居基因里的信條。”百合居裝飾執(zhí)行總裁張蓉鷹在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)說(shuō)，百合居扎根成都19年，通過(guò)設(shè)立成本核算部門強(qiáng)制核查方案，建立總部直采全品類建材體系，以及構(gòu)建獨(dú)立質(zhì)檢與工程交叉管理機(jī)制，期望系統(tǒng)性破解惡意漏項(xiàng)、材料摻假等行業(yè)痛點(diǎn)，以“真材實(shí)料+透明交付”來(lái)贏得客戶信任。

  “積極擁抱變化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”張蓉鷹篤信，變才是不變的生存法則。

  從早期社群營(yíng)銷到如今全鏈路數(shù)字化管理，百合居以“深耕四川”為戰(zhàn)略支點(diǎn)，將光電系統(tǒng)的專業(yè)燈光設(shè)計(jì)、材料系統(tǒng)的千款新型建材、配色系統(tǒng)的美學(xué)方案、交付系統(tǒng)的工藝標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)整合，讓“裝好房子”的樸素追求在數(shù)字時(shí)代進(jìn)化為可感知、可追溯的品質(zhì)體驗(yàn)。

  “不以見(jiàn)利為利,以誠(chéng)為利”

  2013年百合居800余平米展廳亮相，公司從粗放式運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向規(guī)?；?jīng)營(yíng)；2014年依托人才儲(chǔ)備擴(kuò)容至1500平米；2015年百合居旗艦店開(kāi)業(yè)，奠定連鎖總部雛形。一次次擴(kuò)店不僅推動(dòng)企業(yè)規(guī)模發(fā)展，更沉淀了核心人才團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)產(chǎn)值持續(xù)攀升。

  “心對(duì)了，世界就對(duì)了。”張蓉鷹認(rèn)為企業(yè)價(jià)值觀是可持續(xù)發(fā)展的根基。百合居以“不以見(jiàn)利為利,以誠(chéng)為利；不以賺贏為贏，以信為贏”為經(jīng)營(yíng)理念，將“誠(chéng)”與“信”融入經(jīng)營(yíng)管理全流程。

  針對(duì)消費(fèi)者普遍擔(dān)憂的“增項(xiàng)陷阱、材料造假”等痛點(diǎn)，張蓉鷹直言，“解決方案取決于企業(yè)的價(jià)值觀與管控力度。”百合居在設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)階段設(shè)置“雙保險(xiǎn)”，即設(shè)計(jì)師出方案后，成本核算部門二次復(fù)核遺漏項(xiàng)，從流程上杜絕低開(kāi)高走。另外，材料采購(gòu)實(shí)現(xiàn)源頭統(tǒng)一管控，所有板材、乳膠漆均可追溯來(lái)源；施工環(huán)節(jié)建立巡檢、監(jiān)察、質(zhì)檢、工程四部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管體系，以透明運(yùn)營(yíng)消除客戶疑慮。

  在內(nèi)部管理中，百合居實(shí)施股權(quán)激勵(lì)制度，讓員工共享長(zhǎng)期回報(bào)；堅(jiān)持11年為五年以上老員工父母發(fā)放撫恤金；同時(shí)持續(xù)開(kāi)展公益活動(dòng)，關(guān)注山區(qū)留守兒童。公司實(shí)施制度化管理，通過(guò)動(dòng)態(tài)更新的規(guī)章體系提高效率，“所有問(wèn)題按制度辦，不以人情判斷”，張蓉鷹表示，百合居配合清晰的資金管理機(jī)制，確保全部業(yè)務(wù)收支進(jìn)入對(duì)公賬戶，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)隔離。

  “數(shù)字化降本增效 提升業(yè)主體驗(yàn)”

  商務(wù)部等13部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》明確提出，鼓勵(lì)企業(yè)打造線上家居服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”“互聯(lián)網(wǎng)+二手家居”、家電家具租賃等新業(yè)態(tài)新模式健康有序發(fā)展。這一政策的出臺(tái)，無(wú)疑為家裝行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有力支持。

  張蓉鷹認(rèn)為，數(shù)字化不僅是降本增效的工具，更是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  以百合居為例，2019年啟動(dòng)全面數(shù)字化布局，從早期依賴電話、QQ群、微信群等獲客方式到實(shí)現(xiàn)全鏈路ERP系統(tǒng)覆蓋，完成從客戶獲取到內(nèi)部管理的全方位升級(jí)。線上辦公系統(tǒng)讓成本核算、材料結(jié)算、工程管理等流程高效協(xié)同，運(yùn)營(yíng)效率大幅提升，材料部在月產(chǎn)值數(shù)千萬(wàn)的情況下，材料部?jī)H需5人即可完成工作，較此前20余人的手動(dòng)操作效率顯著提升。

  數(shù)字化同時(shí)提升業(yè)主體驗(yàn)：通過(guò)手機(jī)小程序?qū)崟r(shí)查看施工進(jìn)度，綁定云攝像頭實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，裝修過(guò)程透明化提升業(yè)主的參與感與信任感。“信息的永久性存儲(chǔ)是數(shù)字化的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。”張蓉鷹指出，全面線上化后，企業(yè)資料不再依賴紙質(zhì)存儲(chǔ)，員工崗位變動(dòng)時(shí)能確保信息無(wú)縫銜接，為可持續(xù)發(fā)展奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

  “順勢(shì)而為，穩(wěn)中求勝”

  “企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于順勢(shì)而為。”張蓉鷹表示，百合居當(dāng)前戰(zhàn)略重心在于“深耕”，雖已在四川遂寧、巴中、內(nèi)江等地布局二級(jí)門店，但仍將本土市場(chǎng)作為核心。“四川市場(chǎng)容量廣闊”，她特別提到局改、精裝等細(xì)分領(lǐng)域的潛力。

  針對(duì)老房改造需求激增，百合居形成專業(yè)解決方案：對(duì)易滲水開(kāi)裂的老房預(yù)制板結(jié)構(gòu)實(shí)施用水隔離處理；要求設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)勘查復(fù)雜隱蔽水電工程以精準(zhǔn)報(bào)價(jià)；強(qiáng)調(diào)減少原始結(jié)構(gòu)改動(dòng)等。“二手房裝修必須更專業(yè)。”張蓉鷹介紹，百合居開(kāi)發(fā)光影設(shè)計(jì)、材料、配色、交付四大系統(tǒng)，尤其將燈光設(shè)計(jì)專業(yè)化，通過(guò)光線、色溫、角度的差異化組合提升空間美學(xué)；同時(shí)布局適老系統(tǒng)和智能系統(tǒng)，以技術(shù)裝備拓展細(xì)分市場(chǎng)。

  談及裝企“生死線”資金鏈管理，張蓉鷹呼吁行業(yè)樹(shù)立健康運(yùn)營(yíng)理念，“現(xiàn)金流不等于凈利潤(rùn)，裝修回款周期長(zhǎng)達(dá)3-6個(gè)月，需扣除全成本才能確認(rèn)收益。”百合居實(shí)施“資金隔離”機(jī)制：工程款全進(jìn)對(duì)公賬戶，股東按月領(lǐng)薪，財(cái)務(wù)獨(dú)立核算。她強(qiáng)調(diào)，規(guī)范合規(guī)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提，如此才能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)、抵御風(fēng)險(xiǎn)、快速?gòu)?fù)盤。

  “未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力在于審美能力”

  商務(wù)部等六部門印發(fā)《關(guān)于做好2025年家裝廚衛(wèi)“煥新”工作的通知》正釋放家居消費(fèi)潛力。數(shù)據(jù)顯示，成都一季度社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)2732.7億元，同比增長(zhǎng)6.0%，家電和通訊器材類消費(fèi)分別增長(zhǎng)4.5%、197.2%。截至5月7日，近4000家企業(yè)和2.2萬(wàn)個(gè)門店參與以舊換新。

  “以舊換新不僅刺激單品消費(fèi)，更撬動(dòng)了家裝需求。”張蓉鷹指出，實(shí)際業(yè)務(wù)中約10%-15%的客戶在購(gòu)置單品后會(huì)產(chǎn)生裝修需求，形成聯(lián)動(dòng)。

  當(dāng)前家裝消費(fèi)主力已從60后至80后轉(zhuǎn)向90后、00后。“年輕群體追求高顏值與性價(jià)比，”張蓉鷹介紹，百合居升級(jí)展廳打造光影、材料、配色、交付四大系統(tǒng)：光影系統(tǒng)以專業(yè)化燈光設(shè)計(jì)塑造空間美感；材料系統(tǒng)融合數(shù)千種前沿材料；配色系統(tǒng)專注色彩搭配；交付系統(tǒng)保障工藝工法。“未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力在于審美能力。”她表示，場(chǎng)景化展示能讓年輕消費(fèi)者直觀感知設(shè)計(jì)價(jià)值。

  面對(duì)老齡化與智能化需求，百合居推出“適老系統(tǒng)”（包含衛(wèi)生間扶手、圓角墻面等細(xì)節(jié)），并在智能系統(tǒng)中集成窗簾自動(dòng)開(kāi)啟、加濕器聯(lián)動(dòng)等功能。

  對(duì)于什么是好裝修，張蓉鷹提出“五好”標(biāo)準(zhǔn)：好設(shè)計(jì)（5年以上經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)師）、好產(chǎn)品（透明全包）、好交付（標(biāo)準(zhǔn)工藝）、好價(jià)格（質(zhì)價(jià)比優(yōu)先）、好保障（資金安全+第三方監(jiān)理）。“真正地好裝修，是讓年輕人用合理價(jià)格買到真材實(shí)料。”她強(qiáng)調(diào)，“企業(yè)必須聚焦用戶價(jià)值，而非流量炒作。”

  “流量是基礎(chǔ)，產(chǎn)品是王道，技術(shù)是未來(lái)。”在張蓉鷹看來(lái)，誠(chéng)信與創(chuàng)新如同雙輪驅(qū)動(dòng)，這既是她的職業(yè)信仰，也是百合居穿越行業(yè)周期的核心能力。

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