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  廣州增城居然之家四品牌店“爆雷” 消費(fèi)者維權(quán)遭遇多方扯皮

  日前，位于廣州市增城區(qū)的居然之家新塘店內(nèi)，顧家、歐鉑尼、伊仕利和原川等四家家居品牌店“爆雷”，數(shù)百戶裝修業(yè)主的訂單無(wú)法交付，涉及金額逾千萬(wàn)元。消費(fèi)者反映，“爆雷”前這些品牌店曾以享受“國(guó)補(bǔ)”誘導(dǎo)他們下訂單和一次性交全款，而實(shí)際上連正常訂單都未交付就關(guān)門走人。

  受訪律師認(rèn)為，涉事門店涉嫌“民事欺詐”，品牌方具有不可推卸的責(zé)任。

  誘導(dǎo)消費(fèi)：以“國(guó)補(bǔ)”為幌子

  誘導(dǎo)下單和全額支付

  消費(fèi)者反映，2024年，隨著各地家電家裝換新補(bǔ)貼政策的推廣，居然之家新塘店內(nèi)的顧家家居、歐鉑尼等門店，推出了“顧家家居品牌46800元優(yōu)惠套餐”“歐派歐鉑尼品牌39800元優(yōu)惠套餐”。這些門店在宣傳推廣中，著重強(qiáng)調(diào)了套餐可疊加享受“國(guó)補(bǔ)”政策，借此吸引消費(fèi)者。

  在消費(fèi)者麥先生與顧家家居新塘店一位銷售員鄧某杉的微信聊天記錄中，鄧某杉曾用“國(guó)補(bǔ)只到今年年底，這個(gè)真的是國(guó)家送錢”“你來(lái)先了解，10萬(wàn)國(guó)家給1.5萬(wàn)”等內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者簽訂合同。消費(fèi)者提供的現(xiàn)場(chǎng)照片顯示，顧家家居新塘店門口懸掛的橫幅上，寫有“政府指定補(bǔ)貼單位 最高可享15%”的內(nèi)容。

  受“國(guó)補(bǔ)”承諾吸引，自2024年下半年至2025年3月，至少有240戶業(yè)主與涉事門店簽訂了全屋定制合同，服務(wù)內(nèi)容包括硬裝改造、定制家具、成品家居等。在款項(xiàng)支付環(huán)節(jié)，涉事門店的工作人員頻繁使用“全額預(yù)付才能享受國(guó)補(bǔ)政策”“國(guó)補(bǔ)額度即將用完”“超額付款后可返還本金”等話術(shù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者全額乃至超額支付（超過行業(yè)規(guī)則中按進(jìn)度支付的單次額度）。

  消費(fèi)者黃女士在2024年11月初購(gòu)房后，前往顧家家居門店簽訂全屋定制合同。她回憶，在簽合同時(shí)，銷售人員以“年底補(bǔ)貼政策即將截止，需把名額先定下來(lái)”為由，催促其盡快支付預(yù)付款。在此情形下，黃女士支付了85000元預(yù)付款。直至門店“爆雷”，黃女士才發(fā)現(xiàn)她的訂單根本沒下達(dá)到工廠。

  在麥先生提供的一份與顧家家居新塘店所簽的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》中，明確載明了“業(yè)主享受政府補(bǔ)貼以舊換新優(yōu)惠”的內(nèi)容。

  有門店甚至謊稱可享受外省補(bǔ)貼政策誘導(dǎo)消費(fèi)者。來(lái)自廣州黃埔區(qū)的陳女士對(duì)記者表示，2025年1月她到顧家家居詢價(jià)，工作人員稱，雖然廣東省當(dāng)年的國(guó)補(bǔ)政策已結(jié)束，但能夠?yàn)槠渖暾?qǐng)河北省的補(bǔ)貼政策。陳女士信以為真，與其簽訂了工程總價(jià)款188000元的裝飾裝修合同。但她在支付款項(xiàng)過程中，云閃付支付平臺(tái)上并未顯示享受補(bǔ)貼額度，這讓她懷疑店家“可獲取異地補(bǔ)貼名額”的說(shuō)辭可能是騙術(shù)。果然，她家的裝修在僅開鑿了三個(gè)門洞后就再無(wú)下文。

  2024年10月起，歐鉑尼門店開始出現(xiàn)訂單無(wú)法交付的情況，隨后部分消費(fèi)者前往門店協(xié)商退款及保交付事宜，對(duì)方承諾后未履約。至2025年3月1日，歐鉑尼門店已人去樓空，消費(fèi)者報(bào)了警。

  顧家家居門店也是類似的情況。2025年2月底，部分消費(fèi)者因訂單異常要求退款，門店承諾退款未兌現(xiàn)。3月10日，顧家家居門店員工反饋老板林榮軍已失聯(lián)，兩天后門店員工也不知所蹤。

  消費(fèi)者反映，在2025年3月1日至3月12日期間，在相關(guān)門店已經(jīng)“爆雷”，根本沒有交付能力的情況下，銷售人員仍在承諾后續(xù)可享受“國(guó)補(bǔ)”政策，催促消費(fèi)者支付定金，誘導(dǎo)消費(fèi)者全額或超額付款，有消費(fèi)者支付了1萬(wàn)至12萬(wàn)元不等的定金或合同款。

  北京京師律師事務(wù)所律師孫建章認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者通過主觀故意的方式使對(duì)方產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與判斷，并做出相關(guān)行為，比如通過“全額付款才能享受補(bǔ)貼”等話術(shù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者全額乃至超額支付，屬民事欺詐行為。特別是其在不具備合同履行能力的情況下，仍誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同并支付費(fèi)用，符合《中華人民共和國(guó)刑法》第224條規(guī)定的情形，涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。

  家族掌控：商場(chǎng)及涉事門店

  均牽扯林氏家族，運(yùn)營(yíng)關(guān)系復(fù)雜

  公開資料顯示，居然之家新塘店是由原增城萬(wàn)戶來(lái)家居商場(chǎng)裝修升級(jí)而來(lái)。2018年12月，萬(wàn)戶來(lái)家居商場(chǎng)與居然之家達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，居然之家新塘店正式營(yíng)業(yè)，成為居然之家全國(guó)第303家分店。

  增城萬(wàn)戶來(lái)家居商場(chǎng)是由廣東廉江人林國(guó)金于2008年左右創(chuàng)立，林國(guó)金現(xiàn)任居然之家新塘店董事長(zhǎng)。

  記者了解到，此次居然之家新塘店“爆雷”事件共涉及四個(gè)品牌門店，分別是顧家家居、歐鉑尼、伊仕利家居和原川家居。這些涉事門店均由林國(guó)金家族代理經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的是林國(guó)金之子林榮軍。天眼查顯示，廣州市萬(wàn)戶來(lái)商業(yè)管理有限公司受益所有人及實(shí)際控制人為林榮冠，林榮冠是林榮軍的哥哥。

  “爆雷”事件發(fā)生后，消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)包括顧家家居新塘店的運(yùn)營(yíng)方廣州市萬(wàn)戶來(lái)商業(yè)管理有限公司的詐騙痕跡明顯。消費(fèi)者麥東偉提供的一份其與顧家家居新塘店所簽的《顧家家居全屋定制合同》上，供貨方的名稱為“顧家（廣州）家居有限公司”，落款所蓋章印卻為“顧家家居新塘店收款專用章”。麥東偉與律師仔細(xì)核對(duì)后發(fā)現(xiàn)，根本不存在“顧家（廣州）家居有限公司”這一法人主體，而“顧家家居新塘店收款專用章”也并未在印章備案管理平臺(tái)備案，也就是說(shuō)，從公司名稱到印章都是假的。

  據(jù)消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)，四家涉事門店所收款項(xiàng)，共使用了13個(gè)賬戶。沿著收款賬戶線索，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)林氏家族掌控的這些門店及公司運(yùn)營(yíng)關(guān)系極為復(fù)雜，不僅有至少13個(gè)收款主體，還額外關(guān)聯(lián)著其他5家公司。

  相關(guān)門店“爆雷”后，增城區(qū)相關(guān)政府部門曾組織經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者開了協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)上林榮軍否認(rèn)了其家族非法轉(zhuǎn)移資產(chǎn)或抽逃資金的問題。對(duì)于相關(guān)消費(fèi)者支付款去向，他稱是填補(bǔ)了歐鉑尼門店虧空：“歐鉑尼虧了1200萬(wàn)至1300萬(wàn)元。”“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是拆東墻補(bǔ)西墻”，林榮軍稱。

  維權(quán)艱難：多方扯皮 品牌方未有有效解決方案

  居然之家相關(guān)門店“爆雷”事件發(fā)生后，有消費(fèi)者曾向廣州市公安局增城區(qū)分局衛(wèi)山派出所報(bào)警，舉報(bào)門店涉嫌詐騙以及私刻公章問題，也向增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和新塘市場(chǎng)監(jiān)督管理所反映了情況。

  消費(fèi)者透露，代表顧家家居、歐鉑尼等涉事門店參加協(xié)調(diào)會(huì)的林榮軍，多次提出荒唐的分期退賠方案，周期長(zhǎng)達(dá)3至5年。而顧家家居品牌方代表僅承諾會(huì)為“真實(shí)客戶”交付產(chǎn)品，但如何認(rèn)定“真實(shí)客戶”不得而知。歐鉑尼僅提到會(huì)幫已生產(chǎn)但未發(fā)貨的消費(fèi)者訂單提供物流保障。

  記者多次致電涉事門店負(fù)責(zé)人以及林國(guó)金、林榮軍等人，電話均無(wú)人接聽。

  北京京師律師事務(wù)所律師許浩認(rèn)為，不管是加盟模式還是直營(yíng)模式，作為品牌持有方的居然之家總部、顧家家居總部、歐派總部等，都有監(jiān)管責(zé)任。消費(fèi)者是基于對(duì)品牌的信任才去門店購(gòu)買商品和服務(wù)，這些品牌總部也是基于消費(fèi)者對(duì)其的信任獲取了巨大的商業(yè)利益，也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如對(duì)加盟合作商的專業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理能力、商業(yè)信譽(yù)的考察，對(duì)于直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)管理情況的監(jiān)管等，如果其未盡監(jiān)管義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  5月26日，記者分別致電居然之家、顧家和歐派總部的400服務(wù)電話采訪相關(guān)情況和看法。

  居然之家回復(fù)稱：對(duì)居然之家新塘店，確實(shí)收到了投訴，涉及200多個(gè)客戶，目前總部正在對(duì)事件進(jìn)行跟進(jìn)，尚沒有具體解決方案。

  顧家家居股份有限公司回復(fù)稱：品牌方已經(jīng)了解到經(jīng)銷商林榮軍存在經(jīng)營(yíng)問題，但其屬于獨(dú)立的法人主體，與經(jīng)銷商屬于合作關(guān)系，沒有隸屬關(guān)系。對(duì)消費(fèi)者的預(yù)付款流向，品牌方無(wú)法監(jiān)控。目前品牌方也在廣州成立了臨時(shí)工作組，正在開展工作。

  歐派客服電話告訴記者，需把采訪函發(fā)到其指定郵箱后才能回復(fù)。記者發(fā)送郵件后，至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

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