一、【案例簡介】
銀保監(jiān)會某派出機構收到保險消費者李某投訴:稱其在某壽險公司業(yè)務員黃某介紹下購買了一款年金保險(分紅型)產(chǎn)品,黃某在銷售過程中承諾并夸大收益,未對保險條款中的現(xiàn)金價值、退保損失等重要內容進行解釋,引導李某在接受保險公司回訪時對全部問題都回答“是”,并且代投保人李某抄錄了風險提示語。經(jīng)查,黃某代抄錄風險提示語錄問題屬實,監(jiān)管機構對該公司采取了監(jiān)管談話措施。李某雖不認可保險公司提供的投保書簽字和電話回訪錄音證據(jù),但因自身不掌握證據(jù)或有力線索,其所反映的其它問題查實難度較大。
二、【案例分析】
為了促進人身保險業(yè)務健康發(fā)展,保護保險消費者的合法權益,根據(jù)《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》相關規(guī)定,保險公司向個人銷售人身保險新型產(chǎn)品的,應在投保單中由投保人抄錄風險提示語句并簽名。對于一年期以上的新型產(chǎn)品要建立回訪制度,并在猶豫期內對投保人完成回訪。
三、【風險提示】
中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局提醒消費者:一是確認好合同重要信息再簽字。保險消費者應理性對待銷售推薦行為,在抄寫風險提示及簽字確認前仔細閱讀合同條款,認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求及風險承受能力,切勿盲目簽字確認,更不要讓他人代簽。二是認真對待保險公司回訪。回訪制度不僅督促保險公司履行信息披露義務,也有助于固化關鍵銷售過程,以便產(chǎn)生糾紛后查明事實。保險消費者應根據(jù)實際情況回答回訪問題,如不了解保險條款相關內容等,要及時向保險公司咨詢,切勿盲目回答“清楚”“明白”“知道”等。
關鍵詞:
新華保險以案說險(第八期)丨防范保險公司業(yè)務員隱瞞重