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華商報(bào)訊(記者 佘欣 攝影 趙彬)“30歲以下未婚女青年得交5萬(wàn)元保證金。”旅行社這么一忽悠，桑女士信了。

旅客：外甥女赴日游被要求交5萬(wàn)保證金

65歲的桑女士在西安市大差市西安國(guó)貿(mào)大廈寫(xiě)字樓6樓的陜西中旅假日旅游有限責(zé)任公司報(bào)團(tuán)去日本旅游，“9月23日交的團(tuán)費(fèi)，10月24日至31日我和外甥女一起去的。”桑女士說(shuō)，報(bào)名一兩天后，旅行社通知她交5萬(wàn)元保證金，“他們總經(jīng)理王某說(shuō)日本查得嚴(yán)，我外甥女是30歲以下未婚，怕留到日本找對(duì)象，必須交5萬(wàn)元保證金。”

“9月29日我去旅行社簽了歸國(guó)質(zhì)保金責(zé)任擔(dān)保書(shū)，擔(dān)保書(shū)上說(shuō)打款到旅行社公司賬號(hào)里，后來(lái)王某說(shuō)銀行退款太慢，讓我交了5萬(wàn)元現(xiàn)金。”桑女士說(shuō)。

從日本旅游回來(lái)后，桑女士多次催問(wèn)保證金什么時(shí)候退，“11月初旅行社說(shuō)日本駐華大使館很忙，他們將派人去北京辦理銷(xiāo)簽，辦好了就能退。我后來(lái)在別的旅行社打聽(tīng)了，都說(shuō)現(xiàn)在日本游不要保證金，我也沒(méi)多想。”桑女士說(shuō)，12月初，旅行社通知她去取保證金。

“12月12日，我去旅行社剛好在電梯口碰到了王某，他說(shuō)管財(cái)務(wù)的人住院了，暫時(shí)無(wú)法退款，還說(shuō)店內(nèi)沒(méi)人是因?yàn)檎幍?。我本?lái)還想去西班牙，讓他把這5萬(wàn)元直接充減團(tuán)費(fèi)，他答應(yīng)了。”桑女士說(shuō)，走到樓下王某突然反悔，稱(chēng)5萬(wàn)元有一半仍在北京，讓她再交幾千元西班牙費(fèi)用。直到這時(shí)桑女士才明白，自己被騙了。

旅行社：財(cái)務(wù)人員住院，月底才能退費(fèi)

昨日，在桑女士提供的歸國(guó)質(zhì)保金責(zé)任擔(dān)保書(shū)上可以看到，保證金為每人5萬(wàn)元，匯款賬戶為陜西中旅假日旅游有限責(zé)任公司銀行賬戶，旅行社應(yīng)在客人回國(guó)并按規(guī)定上交護(hù)照銷(xiāo)簽后原路退還客人(擔(dān)保人)支付的擔(dān)保金，銷(xiāo)簽過(guò)程正常為20個(gè)工作日左右。擔(dān)保書(shū)蓋有旅游公司公章和王某姓名的印章。

昨日下午，華商報(bào)記者陪同桑女士去該旅行社，王姓經(jīng)理稱(chēng)財(cái)務(wù)人員因心臟病住院，12月31日才能退款。去日本旅游需要收保證金嗎?“去日本跑路的未婚女青年太多了，我們吃了太多虧，得給自己留點(diǎn)后路。”王經(jīng)理回答。

旅游部門(mén)：如需保證金應(yīng)由銀行托管

昨日，記者撥打西安市旅游發(fā)展委員會(huì)咨詢(xún)投訴電話，工作人員稱(chēng)，國(guó)家已經(jīng)發(fā)布了“關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知”，不建議旅行社收取保證金，如果必須要收，游客可與旅行社協(xié)商，采取銀行參與的資金托管方式，并簽訂由旅行社、旅游者、銀行參與的出境游保證金三方托管協(xié)議。

該工作人員提醒，不要以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式將出境游保證金直接存入旅行社及其工作人員提供的個(gè)人賬號(hào)，“去日本只要有簽證就夠了，不需要保證金。行程結(jié)束3個(gè)月內(nèi)都可以撥打12301進(jìn)行投訴，建議桑女士盡快投訴，不要過(guò)了處理時(shí)限。”

昨日下午，桑女士已向12301投訴，工作人員稱(chēng)待桑女士證據(jù)上傳完畢，會(huì)盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

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