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共享汽車被曝退押金難:承諾7個(gè)工作日實(shí)際半個(gè)月

來(lái)源:北青網(wǎng)    2018-12-05 11:31:56

部分途歌用戶稱退押金處理時(shí)間超過(guò)2個(gè)月 攝影/記者 黑克

有用戶到途歌公司要求退押金 攝影/實(shí)習(xí)生 施世泉

去年開(kāi)始,多家共享單車公司被曝出押金退款難問(wèn)題,一時(shí)間,共享經(jīng)濟(jì)中巨額押金如何監(jiān)管成為大家關(guān)注的話題之一。2017年8月,交通運(yùn)輸部發(fā)布相關(guān)《指導(dǎo)意見(jiàn)》,其中明確表示,對(duì)于押金應(yīng)實(shí)施專款專用,并接受第三方監(jiān)管。此后,多家共享單車推出免押金模式,押金退款難似乎已被緩解。然而,近日不少網(wǎng)友反映稱,共享汽車平臺(tái)途歌也出現(xiàn)了押金退款難的問(wèn)題。相比共享單車,此類應(yīng)用押金金額更高,因而也讓用戶更加擔(dān)心,“1500元也不能算小錢,申請(qǐng)完遲遲退不回來(lái),讓人著急”。

多地用戶反映稱押金退款難

最近一兩個(gè)月,自稱“國(guó)內(nèi)首家引導(dǎo)生活方式的汽車共享出行平臺(tái)”途歌似乎陷入了押金難退的風(fēng)波當(dāng)中。據(jù)該平臺(tái)北京地區(qū)用戶邱先生介紹,自己于今年6月下載安裝了途歌APP,但此后一直沒(méi)有實(shí)際使用過(guò)該軟件。11月5日,邱先生在客戶端提交了退還押金申請(qǐng),“很快審核就通過(guò)了,本來(lái)以為馬上就能收到退款,不料此后押金退款卻一拖再拖。”邱先生介紹,按照客戶端相關(guān)提示,只要自己歷次用車中未發(fā)生違章、事故、異常用車等行為,就能在7個(gè)工作日內(nèi)收到押金,“但現(xiàn)在都一個(gè)月了,押金還是沒(méi)影,客服電話打了無(wú)數(shù)次也沒(méi)人接。”

無(wú)獨(dú)有偶,成都、西安等地也有不少用戶反映稱,申請(qǐng)退押金后退款遲遲沒(méi)有到賬。家住西安的李先生告訴北京青年報(bào)記者,今年10月他在西安看到途歌共享汽車,“當(dāng)時(shí)周圍朋友用的人不是很多,但出于好奇,我還是交了1500元的押金,主要是想嘗試一下新事物,沒(méi)想到后面會(huì)這么麻煩。”

李先生介紹,自己先后共使用兩次途歌共享汽車,第二次使用結(jié)束后不久,他在網(wǎng)上看到途歌押金退款困難的爆料,出于擔(dān)心,立刻申請(qǐng)了退押金。他介紹,按照途歌客戶端顯示,11月23 日李先生的申請(qǐng)就已經(jīng)進(jìn)入退款流程。“11月28日我給途歌客服打過(guò)電話,當(dāng)時(shí)客服回應(yīng)說(shuō),賬戶進(jìn)入退款流程后,押金會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)退回,讓我耐心等待。”然而,截至12月3日,李先生依然沒(méi)有收到1500元的押金退款。

有人向消協(xié)投訴 有人上門索要押金

北青報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn),今年11月以來(lái),各大社交網(wǎng)站上關(guān)于途歌押金退款難的投訴屢見(jiàn)不鮮,部分用戶自稱等待處理時(shí)間已經(jīng)超過(guò)兩個(gè)月。

北京某高校學(xué)生小張介紹,自己10月初就申請(qǐng)了退押金,但始終沒(méi)有收到反饋。“將近兩個(gè)月的時(shí)間里,途歌的客服電話要么打不通,要么打通了也是說(shuō)沒(méi)辦法、正在加急處理之類的。”無(wú)奈之下,小張聯(lián)系了消協(xié)進(jìn)行投訴。“12月1日投訴的,2日早上就收到了押金,比我想象的還要快。”北青報(bào)記者注意到,在相關(guān)經(jīng)歷分享的網(wǎng)帖下方,已經(jīng)有不少用戶開(kāi)始詢問(wèn):“哪兒的消協(xié)都行嗎?”“是不是必須找公司總部所在地的消協(xié)啊?”

而在北京朝陽(yáng)區(qū)居住的王先生則選擇了更加直接的方式。“我們家離途歌總部就10公里,看見(jiàn)網(wǎng)上有人說(shuō)去總部登記能要回押金,就上周五專門請(qǐng)假過(guò)去了一趟。”王先生介紹,他于10月17日提交了退押金申請(qǐng),但始終沒(méi)有收到退款。11月30日他趕到位于東四環(huán)的途歌公司總部時(shí),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)專門安排了登記申請(qǐng)退押金名單的工作人員,“態(tài)度很好,有個(gè)名單,登記上就行,但要求必須是本人到場(chǎng),而且也沒(méi)法當(dāng)天就退,說(shuō)是要等財(cái)務(wù)。”王先生說(shuō),自己已經(jīng)于周一收到了1500元押金,“1500元的押金說(shuō)多不多,說(shuō)少不少,等一個(gè)多月才能退,確實(shí)讓人很上火。”

公司總部員工現(xiàn)場(chǎng)登記退款用戶申請(qǐng)

12月3日下午,北青報(bào)記者趕往途歌APP運(yùn)營(yíng)方北京途歌科技有限公司所在地實(shí)地探訪。彼時(shí),公司已經(jīng)集中了20多名前來(lái)討還押金的途歌用戶。通過(guò)交談,北青報(bào)記者了解到,這些客戶都是從下午1點(diǎn)開(kāi)始就等在公司門口,大家提交退押金申請(qǐng)的時(shí)間從半個(gè)月到兩個(gè)多月不等。除此之外,現(xiàn)場(chǎng)還有一名自稱為途歌公司提供汽車租賃的供應(yīng)商代表,正在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行拍攝。據(jù)其稱,他所在公司此前曾租給途歌公司70輛小轎車,目前還有100多萬(wàn)元貨款未結(jié)清,因此公司特別派了法務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

北青報(bào)記者注意到,途歌公司前臺(tái)存放了五六張專門用來(lái)登記用戶信息的A4紙,每頁(yè)可登記29條用戶信息。但在登記前,公司工作人員會(huì)要求用戶打開(kāi)手機(jī)APP界面,以證明自己確為該公司用戶。工作人員聲稱,凡在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記的用戶,均可在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款。但這一說(shuō)法并未得到現(xiàn)場(chǎng)用戶的認(rèn)可,很快就有用戶提出,希望公司能于當(dāng)天退款,或出具蓋有公章的書(shū)面保證函,但均被拒絕。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員透露,當(dāng)天前往公司的用戶數(shù)量 “算是這些天里最多的了”,在記者趕到之前已經(jīng)有不少前來(lái)討還押金的用戶先行離開(kāi)。除此之外,每天打電話申請(qǐng)退款的用戶數(shù)量更多,“一天的電話工作記錄就有5000條之多,有很多用戶都是多次打來(lái)電話”。

公司稱運(yùn)營(yíng)正常 正處理退款申請(qǐng)

3日下午5時(shí)30分左右,途歌公司法定代表人王利峰出現(xiàn)在其辦公室,并與現(xiàn)場(chǎng)用戶進(jìn)行了溝通。王利峰稱,公司目前運(yùn)營(yíng)正常,已經(jīng)在積極地、分批地處理用戶的退款申請(qǐng),并重申在場(chǎng)的用戶會(huì)在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款。

北青報(bào)記者隨后以消費(fèi)者身份向其咨詢了押金用途,對(duì)此,王利峰表示,公司收到的所有押金是??顚S?,之前來(lái)公司要求退還押金的用戶均已收到了退款。至于為何運(yùn)營(yíng)良好,押金退還卻一拖再拖,王利峰并未回應(yīng)。下午6點(diǎn)10分左右,王利峰駕車離開(kāi)了公司,等待許久的用戶們也陸續(xù)離開(kāi)。

12月4日,北青報(bào)記者嘗試以記者身份聯(lián)系了途歌公司,但被客服人員告知,客服無(wú)權(quán)接受采訪,而其提供的市場(chǎng)部工作電話始終無(wú)人接聽(tīng)。(記者 孔令晗 實(shí)習(xí)生 施世泉 任英楠)

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