冰雪風景開發(fā)切勿急功近利
管理者不應(yīng)只盯著價格做文章，而是要統(tǒng)籌安排，開發(fā)更多“雪鄉(xiāng)”，提供更多更豐富的旅游項目和商品，從整體上破除供需不平衡的“天花板”
商家、管理者要給游客更好的旅游體驗，讓游客感到物有所值，這才對得起老天給予的得天獨厚風光，才能真正把旅游業(yè)做好
又到冰雪旅游旺季，本應(yīng)最火熱的雪鄉(xiāng)卻再一次陷入輿論漩渦中。就在雪鄉(xiāng)承諾今年“不宰客”后，有媒體貼出了一份雪鄉(xiāng)景區(qū)酒店價格明碼標價公示表，由于收費標準偏高，網(wǎng)友們紛紛吐槽雪鄉(xiāng)這是“明碼宰客”。
一些網(wǎng)友質(zhì)疑，經(jīng)過整改后的雪鄉(xiāng)雖然明碼標價了，卻是“明碼高價地宰客，還算了一筆賬：如果一家3口去雪鄉(xiāng)玩要準備2萬元!”還有的網(wǎng)友出主意，讓雪鄉(xiāng)好好學學“西湖”全免費模式。
事實真的是這樣嗎?針對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑，經(jīng)濟日報記者采訪了地方相關(guān)部門。
網(wǎng)傳明碼標價宰客問題出現(xiàn)后，黑龍江文化旅游廳立即派人前往雪鄉(xiāng)查訪。據(jù)調(diào)查，目前雪鄉(xiāng)的民宿及公辦家庭旅館住宿價格最高為每鋪炕(可供一家三口居住)550元，目前很多民宿旅館還有折扣，有的一晚只收280元。
那么“一家3口玩一趟雪鄉(xiāng)要2萬元”，這是咋算出來的?在住宿方面，是以雪鄉(xiāng)僅有的兩家星級酒店價格來計算的。在游玩方面，是把雪鄉(xiāng)全部35個項目都算上，每人要花5350元。
也就是說，這種算法明顯不科學，存在不少漏洞。
針對網(wǎng)友關(guān)于“宰客”的質(zhì)疑，當?shù)叵嚓P(guān)部門回應(yīng)稱，相對于之前確實出現(xiàn)過的強買強賣、坐地起價等“宰客”現(xiàn)象，有力的監(jiān)管，有助于維持相對有序的市場環(huán)境。雪鄉(xiāng)明碼標價，只是單方面的價格訴求，會不會接受這個價格，最終取決于游客的選擇。
低價惠民當然是旅游的一個發(fā)展趨勢，雪鄉(xiāng)也一直在努力。當下，在雪鄉(xiāng)整改過程中，或許還存在不少問題，但蓋棺定論也為時過早，之前有關(guān)部門下了大力氣整治雪鄉(xiāng)旅游市場，也處罰、處理了不少人。
“管理者不應(yīng)只盯著價格做文章，而是要統(tǒng)籌安排，開發(fā)更多‘雪鄉(xiāng)’，并將周邊的旅游資源相連接，提供更多更豐富的旅游項目和產(chǎn)品，從整體上破除供需不平衡的‘天花板’。”一位曾經(jīng)去過雪鄉(xiāng)旅游的游客表示。
有專家認為，作為著名的旅游勝地——杭州西湖是免費的，但杭州的旅游秩序、旅游收入及游客滿意度比較高，這值得全國旅游業(yè)學習和借鑒。也有人指出，雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同，可以說是天壤之別。雪鄉(xiāng)的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限，目前每年冬季60多萬游客接待量已接近飽和，如果像西湖一樣開放，可能會影響游客的旅游體驗。
對于雪鄉(xiāng)，以至于黑龍江，甚至整個東北地區(qū)來說，相關(guān)商家、管理者需要調(diào)整心態(tài)，不要急功近利，而是更多考慮給游客更好體驗，讓游客感到物有所值，這才對得起老天給予的得天獨厚風光，才能真正把旅游業(yè)做好。
記者了解到，東北雪鄉(xiāng)從年初部分企業(yè)產(chǎn)品價格不透明到現(xiàn)在的景區(qū)內(nèi)外旅游產(chǎn)品明碼標價，從多家企業(yè)分別經(jīng)營景區(qū)到一家企業(yè)統(tǒng)一運營雪鄉(xiāng)及周邊景區(qū)，從常規(guī)投訴管理到組建工作組巡防監(jiān)督違規(guī)經(jīng)營，雪鄉(xiāng)在優(yōu)化游客體驗、提升運營管理水平和市場監(jiān)督工作方面的努力有目共睹，地方行政管理部門在直面問題，下力整改方面的工作可圈可點。
據(jù)介紹，黑龍江省哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制，將在重點景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅游市場綜合監(jiān)管10項措施。下一步，旅游誠信基金機制將在全省推廣，并逐步實現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。
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