九九国产视频,又色又爽又黄的视频大片,中文字幕亚洲综合久久菠萝蜜,久久精品成人亚洲另类欧美,99免费在线视频

首頁>資訊 > 熱點(diǎn)資訊 > 正文

退款有難度、投訴不順暢 內(nèi)容付費(fèi)不能“一錘子買賣”

來源:人民日報    2018-11-22 08:14:22

線上讀書會、社區(qū)問答、直播、付費(fèi)課程、產(chǎn)品訂閱……近年來,內(nèi)容付費(fèi)成為眾多互聯(lián)網(wǎng)平臺甚至自媒體變現(xiàn)的重要方式。用戶知識獲取渠道更多樣、個性化需求被更多滿足的同時,產(chǎn)品內(nèi)容低俗同質(zhì)化、產(chǎn)品宣傳虛假夸張化的現(xiàn)象也不容忽視。企鵝智酷數(shù)據(jù)顯示,在有過知識付費(fèi)行為的消費(fèi)者中,不到三成表示體驗(yàn)滿意,約50%表示體驗(yàn)一般。

然而,當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)課程“注水”、不符合預(yù)期時,卻往往找不到退課、退款渠道。退款難,已成為消費(fèi)者購買付費(fèi)產(chǎn)品面臨的一大現(xiàn)實(shí)問題。

商品變身服務(wù) 下單不予退款

網(wǎng)課退貨遇“攔路虎”

“150節(jié)孕期精品課,解決懷孕所有難題。”不久前,江蘇蘇州的準(zhǔn)爸爸張先生在“寶寶樹孕育”APP上,花50元購買了一款在線講座型打包課程。據(jù)了解,該課程由多名專家聯(lián)合開設(shè),用戶沒趕上直播可以聽錄音,課程使用無限期。

“看上去性價比挺高,但聽過幾堂課想退貨時卻退款‘無門’。”他向記者吐槽,“壓根找不到退款按鈕,售后服務(wù)更是不見蹤影。”再次查看購買須知,才發(fā)現(xiàn)“一經(jīng)訂閱成功,概不退款”的說明。“所謂試聽體驗(yàn)也就3分鐘,怎么聽得出課程好壞?錢花得值不值,難道只能憑運(yùn)氣?”張先生對此很不滿。

無獨(dú)有偶,正在找工作的大學(xué)生小劉也被網(wǎng)課退款問題困擾。“想試試互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作,因?yàn)闆]有專門學(xué)習(xí)過,就在微信公號‘校招日歷’上報名參與培訓(xùn)課程。”她告訴記者,這個由創(chuàng)業(yè)者主講的課程已服務(wù)近萬人,且承諾用戶完成21天的學(xué)習(xí)任務(wù),就能拿回199元押金。當(dāng)小劉發(fā)現(xiàn)課程設(shè)置和作業(yè)分配不合理時想退款,卻被告知必須完成全部打卡任務(wù)。“恰恰是因?yàn)檎n程質(zhì)量問題不想繼續(xù),感覺陷入了怪圈。”小劉無奈地說。記者發(fā)現(xiàn),與該訓(xùn)練營相關(guān)的熱銷課程均有6—18分鐘的免費(fèi)試看,但大多只涉及講師自我介紹、課程目標(biāo)、教學(xué)理念等信息。

“付費(fèi)的,并非就是優(yōu)質(zhì)的。”不少網(wǎng)友反映,能從試聽課程中獲取的信息并不多,主要還是根據(jù)課程文字介紹來判斷,授課人專業(yè)一點(diǎn)、名氣大一點(diǎn)、購買人數(shù)多一點(diǎn)、評價好一點(diǎn),購買意愿就強(qiáng)一點(diǎn);課程花費(fèi)大多幾十到幾百元不等,買到假冒偽劣課程往往只能認(rèn)栽。

業(yè)內(nèi)人士表示,說到底是有些內(nèi)容付費(fèi)平臺濫用了規(guī)則制定權(quán),通過不合法的格式條款變相牟利。比如,提出“本專欄為虛擬服務(wù)內(nèi)容”的說法,將內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品定義為“服務(wù)”,避開“商品7天無理由退貨”的規(guī)定;或采用不顯著的、隱晦的方式說明“概不退款”,一定程度上侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認(rèn)為:“對于網(wǎng)絡(luò)課程等,消費(fèi)者沒有產(chǎn)生使用行為就應(yīng)允許申請退貨,比如購買后沒有點(diǎn)擊、注銷賬戶沒有觀看等。”他提醒,對于沒有試聽體驗(yàn)的課程,用戶購買時要更加謹(jǐn)慎。

建立保護(hù)機(jī)制 加大監(jiān)督執(zhí)法

付費(fèi)用戶有“反悔權(quán)”

“上課全程基本對著PPT照本宣科。”前陣子,南京某大學(xué)學(xué)生小付購買了某網(wǎng)校APP上的“英語口語外教一對一”課程,但外教水平及課程內(nèi)容質(zhì)量堪憂。更令她失望的,是不斷被阻撓的退款經(jīng)歷:沒有退款按鍵必須和客服溝通,申請4天后才有人電話回復(fù),主要意圖卻是說服小付別退課。

還有網(wǎng)友爆料,該網(wǎng)??此平o了用戶一個月“過渡反悔期”,不滿意可隨時退費(fèi),但在實(shí)際操作中,平臺用各種借口讓用戶沒辦法成功退費(fèi)。比如,以轉(zhuǎn)到全額獎學(xué)金班為由不讓用戶學(xué)習(xí)原先購買的課程,但新班開課時間早已超過合同約定的退課期限。即便用戶不斷向平臺投訴,最后能拿回的學(xué)費(fèi)也非常有限。

記者了解到,部分平臺已經(jīng)推出退貨、退款服務(wù),以期推動市場秩序的規(guī)范。比如,“新世相讀書會”組建了40人服務(wù)團(tuán)隊(duì),在APP、服務(wù)號和用戶社群內(nèi)提供充分的用戶溝通渠道;“水滴閱讀”“元?dú)庾x書”等新產(chǎn)品也加入了“開課7天內(nèi)無理由退款”等機(jī)制。

李俊慧呼吁,有關(guān)部門亟待加強(qiáng)對平臺的監(jiān)督檢查和執(zhí)法,引導(dǎo)平臺合理建立針對不同內(nèi)容付費(fèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制;尤其對視頻課程,只要用戶沒有點(diǎn)擊觀看,不影響相關(guān)課程再次銷售,就應(yīng)允許用戶在法定期限內(nèi)行使反悔權(quán)。

當(dāng)然,內(nèi)容付費(fèi)關(guān)鍵在于“內(nèi)容”,只有做好了“內(nèi)容”,才能讓用戶可持續(xù)“付費(fèi)”。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2018年中國在線知識付費(fèi)市場及發(fā)展趨勢分析》,用戶在使用知識付費(fèi)產(chǎn)品過程中,對內(nèi)容辨別和篩選能力也逐步提升。

喜馬拉雅平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,內(nèi)容付費(fèi)平臺應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),杜絕抄襲、盜取原創(chuàng)內(nèi)容現(xiàn)象。平臺推出自糾自查機(jī)制,建立近百人24小時值班的內(nèi)容審核基地,開通由專人負(fù)責(zé)的版權(quán)事件快速處理通道,并與語音智能識別公司合作,以技術(shù)手段對內(nèi)容進(jìn)行更精準(zhǔn)的侵權(quán)識別。同時逐步完善售前宣傳、售后服務(wù)等機(jī)制,堅(jiān)決杜絕不規(guī)范操作。

關(guān)鍵詞: 退款 內(nèi)容付費(fèi) 一錘子買賣

中考后兩天,沈陽將出現(xiàn)多云有陣雨或雷陣雨天氣_全球微資訊

炎炎夏日里,熱和雨總歸有一個在路上。隨著高空槽東移,沈城炎熱天氣將

全球最新:沈陽:紓困解難服務(wù)企業(yè)真心貼心暖心

沈陽工程學(xué)院科技園內(nèi),經(jīng)過一個多小時對接,雙方的手緊緊握在一起,中

前5個月大連經(jīng)濟(jì)運(yùn)行延續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)態(tài)勢|熱門看點(diǎn)

記者從市統(tǒng)計(jì)局獲悉,我市堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),著力推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量

天天熱議:大連港迎來全球最大集裝箱船

6月24日零時10分,全球最大24100標(biāo)箱級超大型集裝箱船“地中海尼古拉馬

創(chuàng)新“夜經(jīng)濟(jì)” 傳播“沈陽味道”

盛夏時節(jié),各地夜市流光溢彩,“夜經(jīng)濟(jì)”成為拉動城市經(jīng)濟(jì)的重要引擎。

遼寧省食品安全“你點(diǎn)我檢、服務(wù)惠民生”活動啟動

為讓消費(fèi)者感知食品安全監(jiān)管就在身邊,近日,省市場監(jiān)管局啟動全省食品

“端午經(jīng)濟(jì)”釋放消費(fèi)活力 遼寧省重點(diǎn)餐飲企業(yè)營業(yè)額同比增58%

吃粽子、賽龍舟、逛夜市……剛剛過去的端午節(jié)假期,疊加高考結(jié)束因素,

讓合作項(xiàng)目快落地早結(jié)果 快播報

6月25日,國資央企助力東北全面振興座談會在沈陽召開。會議期間,介紹

沈陽:只爭朝夕項(xiàng)目建設(shè)提速提質(zhì)提效

工程車輛往返穿梭、廠房內(nèi)電光閃爍,工人們干得熱火朝天。端午假期,在

防范高溫旱情 遼寧完成農(nóng)田補(bǔ)水4.61億立方米

從6月中旬以來,遼寧省出現(xiàn)連續(xù)高溫晴熱天氣,多地發(fā)布了高溫橙色預(yù)警

沈陽金融業(yè)擴(kuò)大開放綜合試點(diǎn)提質(zhì)增速

記者6月25日從沈陽市金融發(fā)展局獲悉,沈陽獲批國家服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放綜合

沈城論壇 | 做足做好服務(wù) 迎接旅游“暑期檔”

端午假期,沈陽再掀文旅高潮。“最火”五一連接“最火”端午,高漲的熱

天天滾動:沈陽工農(nóng)橋改造進(jìn)展:引橋和慢行道土建工程已經(jīng)完畢

日前,在工農(nóng)橋改造工程施工現(xiàn)場,中鐵一局的工人們正在吊裝鋼梁,引橋

天天百事通!1-5月,沈陽市新落地億元以上項(xiàng)目533個

6月25日,記者從市商務(wù)局了解到,今年1-5月,全市新落地億元以上項(xiàng)目53

好萌“鴨”!中華秋沙鴨寶寶的“童年時光”

近日,琿春攝影師驅(qū)車300余公里,在吉林撫松漫江拍攝到中華秋沙鴨育嬰

二十年,煥然一新_最新

在山水田園間打造出詩意棲居民宿在鄉(xiāng)野阡陌中繪就年輕人的詩與遠(yuǎn)方在廣

2023年吉林省高校招生政策宣講系列直播

點(diǎn)擊觀看→長春大學(xué)專場點(diǎn)擊觀看→吉林外國語大學(xué)專場點(diǎn)擊觀看→白城師

央地合作再結(jié)碩果 沈陽市首個百億級央地合作項(xiàng)目破土動工

新華網(wǎng)沈陽6月25日電(唐曉瑭丁成玉)央地攜手謀共贏,精誠合作結(jié)碩果

世界快消息!沈鐵迎來16年來最大幅度調(diào)圖 釋放客貨運(yùn)列車運(yùn)力

新華社沈陽6月25日電(記者丁非白)為更好滿足運(yùn)力需要,中國鐵路沈陽

端午假期吉林機(jī)場集團(tuán)運(yùn)送旅客14.2萬人次-世界通訊

“端午節(jié)”小長假期間,吉林機(jī)場集團(tuán)所屬各機(jī)場共保障航班起降1115架次

遼陽:公積金業(yè)務(wù)“不見面”辦理

日前,記者從遼陽市相關(guān)部門獲悉,為持續(xù)推進(jìn)智慧化住房公積金平臺建設(shè)

天天觀察:2023浙江教育考試院高考成績查詢?nèi)肟?查詢操作圖示

2023浙江省教育考試院網(wǎng)站高考成績查詢方法①浙江省教育考試院官網(wǎng)成績

全球快報:森泰股份: 擬設(shè)立境外子公司收購境外資產(chǎn)

森泰股份(SZ301429,收盤價:元)6月25日晚間發(fā)布公告稱,根據(jù)安徽森

德新科技:子公司鋰電池裁切模具全自動潤滑裝置獲發(fā)明專利證書 天天快消息

德新科技6月25日公告,公司全資子公司東莞致宏精密模具有限公司于近日

世界速遞!韓國漁業(yè)團(tuán)體集會反對核污水排海:日本怎么不自己留作農(nóng)業(yè)用水?

來源:海外網(wǎng)韓國漁業(yè)團(tuán)體集會反對核污水排海(社交媒體截圖)海外網(wǎng)6

小米官方再辟謠:節(jié)日送小米禮品的都是非官方活動

每逢節(jié)日,網(wǎng)絡(luò)上總會出現(xiàn)一些免費(fèi)送禮的活動,其中送小米產(chǎn)品的尤其多

古典吉他和民謠吉他區(qū)別_古典吉他和民謠吉他

你們好,最近小品發(fā)現(xiàn)有諸多的小伙伴們對于古典吉他和民謠吉他區(qū)別,古

@濟(jì)寧考生,2023山東高考分?jǐn)?shù)線揭曉!一段線為443分,二段線為150分

大眾網(wǎng)記者李慧濟(jì)寧報道6月25日下午,山東省教育廳舉行2023年普通高校

信用卡逾期會有什么影響?如果信用卡已經(jīng)逾期了怎么辦呢?

信用卡逾期會有什么影響?信用卡逾期不還的影響是產(chǎn)生信用污點(diǎn),信用卡逾期還款記錄會進(jìn)入央行征信系統(tǒng)生成不良信用記錄;產(chǎn)生信用卡逾期滯納

如果信用卡已經(jīng)逾期了怎么辦?信用卡逾期幾年后可以消除?

如果信用卡已經(jīng)逾期了怎么辦?1、最好繼續(xù)使用這張卡逾期后,最好的辦法就是繼續(xù)使用這張卡片,用新的正常的還款記錄覆蓋原有的負(fù)面記錄,一

綜合資訊

+更多

熱點(diǎn)資訊

+更多
股票池是什么意思?股價上漲對上市公司有什么好處?
股票池是什么意思 ?其實(shí)股票池是基金投資對象備選庫的業(yè)內(nèi)通俗稱謂,也就是從股市中挑選出一些比較好的股票來作為基金投資的備選股。在《 [詳細(xì)]

Copyright @ 2008-2020  see-asia.cn   All Right Reserved Powered by 財經(jīng)情報網(wǎng) 版權(quán)所有

財經(jīng)情報網(wǎng)   聯(lián)系郵箱:562 66 29@qq.com

網(wǎng)站備案:滬ICP備2020036824號-12