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九成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍違反禁令亂收費(fèi)

來源:北京青年報    2018-11-08 10:24:58

某樂器培訓(xùn)機(jī)構(gòu)售課節(jié)數(shù)最少52節(jié) 攝影/本報記者 林艷

某藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價目表 攝影/本報記者 林艷 武文娟

國務(wù)院辦公廳今年8月發(fā)布《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》,在意見中明確提出,面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收費(fèi)管理方面,要嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于財務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定,收費(fèi)時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會公示,并接受有關(guān)部門的監(jiān)督,不得在公示的項目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用,不得以任何名義向培訓(xùn)對象攤派費(fèi)用或者強(qiáng)行集資。對于培訓(xùn)對象未完成的培訓(xùn)課程,有關(guān)退費(fèi)事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。

然而3個月過去了,國務(wù)院出臺的此意見在北京的培訓(xùn)市場上卻沒有得到有效的落實。北京青年報記者近日走訪包括海淀、順義、朝陽、通州等區(qū)的超20家不同類型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu),發(fā)現(xiàn)超九成的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)周期都超過一年,且預(yù)付費(fèi)用普遍在2萬元左右。并有機(jī)構(gòu)公開表示,上課超一個月將無法退費(fèi)。

事件

因校區(qū)騰退閉店 家盒子早教中心CBD店部分家長遇退費(fèi)難

日前,一位學(xué)員家長向記者透露,知名家盒子早教中心旗下的CBD店在今年10月中旬發(fā)布一則官方聲明,表示接到騰退通知,家盒子CBD店閉店休整。消息一出就引起了家長們的焦慮。

因為家盒子是會員制,不少家長都預(yù)付了幾萬元不等的費(fèi)用。據(jù)家長透露,家盒子給出的方案為可以為會員轉(zhuǎn)課提供綠色通道,會員可以轉(zhuǎn)到其朝陽的望京店,順義的中糧店等店上課。但多數(shù)家長因距離等原因表示不愿意轉(zhuǎn)課,希望能夠退回預(yù)交剩余費(fèi)用,但目前為止,要求退費(fèi)的家長們?nèi)晕词盏酵速M(fèi)。

這位家長告訴北青報記者,其在2015年底報過班,今年6月份又辦了新課包,兩年72節(jié)私教課還沒開卡,總計23000元左右。這位家長說:“根據(jù)合同,我們的條件夠退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),但是現(xiàn)在CBD店已經(jīng)聯(lián)系不上人了,心里特別沒底。”另外一位鄭姓女士也向記者透露,他們家有兩個寶貝,一個四歲多一個一歲多,從2014年底就開始在家盒子上游泳課程,最近一次續(xù)費(fèi)是在2017年底,共3.1萬多的費(fèi)用,“我們在10月13日收到通知后就表明了要退卡,‘家盒子’的態(tài)度是要退費(fèi)需要統(tǒng)計完全部家長意見后再看怎么解決,但不確定什么時候能統(tǒng)計完”。鄭女士表示,“因商家原因?qū)е聦W(xué)生無法正常在原地上課,應(yīng)該給家長們進(jìn)行退費(fèi)”。

隨后北青報記者在家盒子官方微信公眾號中看到家盒子就CBD騰退問題發(fā)布四份公示、聲明。在10月18日的公示聲明中明確提出,將成立轉(zhuǎn)店項目工作小組、退費(fèi)項目小組為家長解決問題。10月29日再次發(fā)布的一則“聲明”稱,家盒子南磨房中心停止?fàn)I業(yè)系配合南磨房鄉(xiāng)政府騰退,并非家盒子自身經(jīng)營問題。

目前家盒子已經(jīng)成立專項組,積極和相關(guān)部門協(xié)調(diào),相信會給到會員們妥善的解決方案,讓寶寶們盡快恢復(fù)上課。

截至昨天,距離最近的“聲明”已經(jīng)過去9天,家長們依然沒有收到來自家盒子的退費(fèi)。北青報記者致電家盒子公眾號中提供的兩個客服電話。其中4006077866的客服電話始終處于線路繁忙狀態(tài)。另一個80479002的客服電話則被告知“無權(quán)呼叫”。隨后記者以家長身份聯(lián)系到家盒子CBD店店長李女士。她向記者表示,目前該公司還在跟政府溝通賠償額度,然后根據(jù)賠償額度計算比例,出爐給會員辦理退費(fèi)等最終方案。如果有進(jìn)一步進(jìn)展及時在家盒子微信公眾號公布。

調(diào)查

九成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報班需先預(yù)付一年費(fèi)用

家盒子出現(xiàn)的退費(fèi)問題主要是因為其長周期巨額收費(fèi)。面對預(yù)付費(fèi)的問題,北青報記者日前走訪包括海淀、順義、朝陽、通州等區(qū)的22家包括語言培訓(xùn)、戲劇培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、象棋培訓(xùn)、繪畫培訓(xùn)、國學(xué)培訓(xùn)、書法培訓(xùn),體能培訓(xùn)等不同類型少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu),其中僅有3家明確提出收費(fèi)按照三個月一周期收費(fèi)外,其他機(jī)構(gòu)普遍一年起報。

“原來我們也是按一年收費(fèi)的,現(xiàn)在不是有規(guī)定嗎,不能超過三個月,所以最近改成按季度收費(fèi)了”,常青藤北京棋館工作人員表示,按照工商部門的要求,他們的象棋課現(xiàn)在僅提供一種購買方式,即按季度來繳納培訓(xùn)費(fèi)。位于海淀區(qū)的常青藤北京棋館只提供季度收費(fèi),即按照三個月3850元收取培訓(xùn)費(fèi)。

與常青藤北京棋館不同的是,大部分所調(diào)查的機(jī)構(gòu)仍讓家長預(yù)付長時間多課時的預(yù)付費(fèi)。“我們目前只有一種付費(fèi)模式就是按年付費(fèi)的‘課包’,每周一次固定上課時間。一共50次課時,一次課兩課時,每課時時長45分鐘。咱們有固定的班型和教練,如果來不了,需要補(bǔ)課。”位于順義祥云小鎮(zhèn)的一家少兒體能館工作人員向北青報記者介紹。

年均收費(fèi)價格超2萬 開課超一個月不退費(fèi)

在預(yù)付費(fèi)按年計算的情況下,收費(fèi)價格不僅高昂,有機(jī)構(gòu)還對退費(fèi)提出要求。在收費(fèi)方面,北青報記者了解到一般年收費(fèi)都在兩萬元以上,有的甚至高達(dá)數(shù)萬元。“我們孩子今年二年級,這一年都得在輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)上花好幾萬,我們英語、藝術(shù)都有報,每個一交就得交一年,一個班型都少不了兩萬,”一位今年7歲孩子的家長向北青報記者抱怨道。

北青報記者以8歲孩子家長的身份致電通州區(qū)一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),該機(jī)構(gòu)工作人員告訴記者,目前該機(jī)構(gòu)適合8歲左右孩子的有K3階段的課程和S階段的課程。S階段課程會比較難,在報課前會對孩子進(jìn)行一個基礎(chǔ)測試。收費(fèi)的模式是以年付,其中K3階段課程是176節(jié)課一年,S階段課程為174課時,收費(fèi)22798元。當(dāng)問及聯(lián)報兩年的課程是否會有優(yōu)惠時,該機(jī)構(gòu)工作人員表示,連續(xù)兩年報,可以保證兩年內(nèi)不漲價。“我們這邊價格有幅度,報兩年的話,如果我們這邊價格上漲,就跟咱們沒有什么關(guān)系了”。該客服人員介紹。

位于北京世紀(jì)金源購物中心的漢翔書法教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),無論是兒童硬筆或是軟筆,至少都得按一期80課時、40次課來報名,軟筆一期的學(xué)費(fèi)高達(dá)10900元,按照一周上一次的安排來計算,這一所謂買課時費(fèi)、買課次的收費(fèi)方式,實際也相當(dāng)于家長必須先交上10個月或一年的學(xué)費(fèi)。漢翔教育的工作人員表示,如果兩期或三期連買,則能享受更為優(yōu)惠的課時費(fèi),兩期的費(fèi)用高達(dá)19800元,三期費(fèi)用則為28700元,這些期數(shù)的課時費(fèi),實際相當(dāng)于跨度長達(dá)2-3年的培訓(xùn)費(fèi)用。“如果報名兩期,這么長的培訓(xùn)時間,中間要是不想學(xué)了,能退費(fèi)么?”對于記者提出的退費(fèi)問題,工作人員表示,一個月內(nèi)決定退費(fèi)可以協(xié)商,但會出現(xiàn)退費(fèi)折損,如若超過一個月,將不可退費(fèi)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價格多不公開 個別現(xiàn)場手寫價格

在調(diào)查過程中,北青報記者還發(fā)現(xiàn),不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)方式、價目表還十分隱蔽,僅有為數(shù)不多的幾家機(jī)構(gòu)將收費(fèi)細(xì)目公布在顯眼的位置。大部分的機(jī)構(gòu)都是在記者詢問能否查看課程的收費(fèi)方式時,才有工作人員將放在某個隱蔽位置的價目表翻出來,不少機(jī)構(gòu)都需要花上數(shù)分鐘找尋價格單,一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至表示,得開電腦才能看到價目表。

“一年2萬多吧。您先帶孩子來體驗吧”,卓美教育的工作人員更是進(jìn)行口頭報價,當(dāng)被詢問要看收費(fèi)表時,該工作人員表示沒有,需要讓家長先帶孩子來體驗。另一家名為“伊萊英語”的小學(xué)英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu),同樣在被詢價時,難找自己的價格單,工作人員在宣傳單上為家長手寫了價格,“一學(xué)年單價200-230元,可選64課時或128課時”。

預(yù)付費(fèi)周期按規(guī)縮短 單節(jié)課程卻漲價30%

個別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雖然縮短了培訓(xùn)收費(fèi)周期,卻同時提高了培訓(xùn)價格。一位李姓家長就收到一家英語培訓(xùn)學(xué)校的通知。通知中告知老學(xué)員:“11月1日起正式采用新的學(xué)費(fèi)收取方式,取消一年以上課程連報及優(yōu)惠價格,正式改用學(xué)期制方式進(jìn)行收費(fèi)。”該校通知中舉例說明:《進(jìn)階英語》課程學(xué)制3年,36個月,中外教結(jié)合授課,每次課3小時(2小時中教+1小時外教)?,F(xiàn)行價格:35800元/3年,課程改革后:分為9個學(xué)期,每4個月為1學(xué)期,學(xué)費(fèi)6000元/期,整套課程共計54000元。這也就意味著,如果家長在今年11月12日前續(xù)費(fèi),提前囤下為期三年的課程,將比日后分期報名的總價節(jié)約18200元。

這一政策令許多在該校學(xué)前組學(xué)習(xí)的家長感到糾結(jié),一位李姓家長告訴北青報記者,自己家孩子明年才上小學(xué),最近剛開始接觸英語,還不知道孩子的學(xué)習(xí)效果,按校方規(guī)定,從價格上來說連報三年的利益是最大化,但提前這么早囤課也讓她感覺心里沒底,不知道后期學(xué)校師資是否穩(wěn)定,孩子是否能適應(yīng)。

北青報記者還了解到,有的機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)周期雖然短,但是卻在暗地里對課程進(jìn)行漲價。一家連鎖提供感統(tǒng)綜合訓(xùn)練、創(chuàng)意美術(shù)、圍棋、全腦記憶、少兒播音主持的機(jī)構(gòu)課程顧問告訴北青報記者,近期這家機(jī)構(gòu)剛將收費(fèi)模式改為每三個月付費(fèi)一次,正課一次1.5小時,收費(fèi)330元,這位顧問透露:“學(xué)費(fèi)肯定是慢慢上漲的。比暑假期間的價格漲了30%。”

律師建議

家長應(yīng)在合同中寫明退費(fèi)條款

北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人范辰律師認(rèn)為,目前預(yù)付費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路現(xiàn)象很多,家長在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時首先要選擇實力比較強(qiáng)、信譽(yù)較好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。同時,在與機(jī)構(gòu)簽訂合同的時候,一定要寫明因商家原因?qū)е聼o法正常上課時商家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和具體的退費(fèi)等解決方式。還要明確師資配備,上課地點等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

此外,范辰律師還建議家長,在給孩子報培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時盡量不要一次性預(yù)交過大數(shù)額費(fèi)用,費(fèi)用越多,存在的風(fēng)險就越大,建議家長要長存警惕心。

本版文/本報記者 武文娟 林艷 李佳

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