從收費方式改變入手，改變的不僅僅是服務方式，更是一種思維模式。
近日，國家衛(wèi)健委印發(fā)通知，明確積極推進公立醫(yī)院開展網絡支付業(yè)務，有條件的地方探索區(qū)域共享網絡支付平臺建設。乍看起來，醫(yī)院開展網絡支付僅是一件小事，但收費方式便捷化，能帶動服務流程優(yōu)化，改善患者就醫(yī)體驗，有助于改善醫(yī)患關系。因此，業(yè)界普遍對公立醫(yī)院開展網絡支付業(yè)務叫好，認為此舉擊中就醫(yī)“痛點”，是一件大事。
長期以來，醫(yī)院的收費方式只有現(xiàn)金、銀行卡，在出門“只帶手機不帶錢包”的潮流中顯得格格不入。人們長期吐槽的“三長一短”就醫(yī)現(xiàn)象，其中一項就是排隊交錢、來回交錢時間長。這與醫(yī)院內部系統(tǒng)有關，醫(yī)院結算系統(tǒng)對接醫(yī)保、民政、財政、商保等多個部門或機構。網絡支付的介入則需要對接更多部門，為確保資金安全和診療信息安全，醫(yī)院、醫(yī)保、網絡支付平臺、銀行等各個部門之間結算需要明確的法律規(guī)范。對于公立醫(yī)院來說，每天接診量巨大，患者數(shù)量穩(wěn)定，沒有太強的動力來接入網絡支付方便患者。很多網絡支付平臺雖然接入醫(yī)院支付系統(tǒng)，但地方醫(yī)保系統(tǒng)并沒有接入，醫(yī)院也只是將其作為一種補充手段。
然而，從已開展網絡支付的醫(yī)院實踐來看，網絡支付具有撬動智能醫(yī)療的“杠桿效應”。比如現(xiàn)在有很多醫(yī)院可以在微信、支付寶預約掛號，平臺能自動幫助智能分診，并預約分時段就診，就診時可在手機上進行檢查單和處方藥付費。最近，浙江杭州出現(xiàn)了一家“全流程刷臉就醫(yī)”的醫(yī)院，患者將手機綁定社保卡信息就可以在醫(yī)院完成掛號、診療、自助結算、化驗檢查、取藥等所有就醫(yī)流程。事實證明，正是移動支付的接入，使得一些醫(yī)院實現(xiàn)了在區(qū)域共享平臺上綁定病歷、健康檔案、診療信息，這樣患者就可以在區(qū)域內醫(yī)療機構就診，不用攜帶病歷、檢查化驗結果，一些患者還能通過可穿戴醫(yī)療設備，進行居家監(jiān)測、在線咨詢等健康指導服務。
智能醫(yī)療讓患者少了焦急等待，使導醫(yī)多了安排的從容，令大夫更加專注于診療服務，有助于提高服務效率和質量。有鑒于此，今年4月，國辦印發(fā)的《關于促進“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》明確提出，“加快醫(yī)療保障信息系統(tǒng)對接整合，實現(xiàn)醫(yī)療保障數(shù)據(jù)與相關部門數(shù)據(jù)聯(lián)通共享，逐步拓展在線支付功能”“到2020年，二級以上醫(yī)院普遍提供分時段預約診療、智能導醫(yī)分診、候診提醒、檢驗檢查結果查詢、診間結算、移動支付等線上服務”。依托信息技術進行的“互聯(lián)網+”醫(yī)療服務、藥品保障、醫(yī)保結算、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生等服務，得到政策鼓勵。而要實現(xiàn)“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”，倒逼實體醫(yī)院服務模式升級、轉型，邁好移動支付這一步，至關重要。
從收費方式改變入手，改變的不僅僅是服務方式，更是一種思維模式，即讓群眾少跑腿。展望未來，通過移動支付撬動，一步步拓展健康檔案、病歷、健康管理、醫(yī)保報銷等功能，就能將醫(yī)療服務從對疾病的診療、管理延伸到全病程。構建這種以病人健康為中心的現(xiàn)代化醫(yī)院服務模式，正是醫(yī)療服務體系發(fā)展的方向，必將助力“健康中國”建設，不斷增強群眾的獲得感。 (文/李紅梅)
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