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保價1000元 陶罐快遞到家碎成渣 快遞賠300元?

來源:重慶晚報    2018-10-19 14:44:31

快遞的訂單

損毀的陶罐

“德邦快遞,專注你的托付。”因為這句廣告詞,9月3日去江西景德鎮(zhèn)旅游的重慶市民別女士,在當(dāng)?shù)氐墓磐媸袌鲑徺I了一對青花瓷陶罐,選擇了德邦快遞寄回重慶。

沒想到9月15日快遞到家,別女士懵了:陶罐竟然摔碎了!當(dāng)時別女士就提出,快遞公司應(yīng)按照保價賠償1000元。

在拖延一個月之后,德邦快遞昨天給出賠償300元的解決方案。這讓別女士和丈夫范先生很氣憤:“這就是‘專注你的托付’?我一定要討個說法!”

頂額投保

別女士向重慶晚報記者介紹:“這次去景德鎮(zhèn)古玩市場,我們相中一對青花瓷陶罐,經(jīng)過討價還價,最后以2000元成交。”別女士決定通過快遞寄回重慶:“我選擇了距離市場最近的德邦快遞,當(dāng)時是一名叫周劍峰的業(yè)務(wù)員接的件。”

考慮到陶罐是易碎品,別女士花100多元購買專用打包箱子和架子,還投了保價險,按照快遞員的要求頂額投了1000元的保價險。

記者從訂單號為7807529237的快遞單上看見,標(biāo)注貨物為陶瓷,保價金額1000元,付費方式為到付,9月12日快遞從景德鎮(zhèn)珠山區(qū)快遞分部發(fā)出。

兩堆碎片

9月15日,范先生在渝北區(qū)的城市國際家中收到快遞之后,馬上支付了79元的快遞費。

打開包裹,他們被驚呆了:兩個青花瓷陶罐變成了碎片!這一幕讓現(xiàn)場的德邦快遞員楊輝也有點驚慌,他表示會聯(lián)系公司給出一個解決方案。隨后,別女士通過微信聯(lián)系周劍峰,講明目前情況,周劍鋒回應(yīng)會聯(lián)系公司。

因為快遞員和業(yè)務(wù)員態(tài)度都比較好,加上自己投了1000元的保價險,所以別女士和范先生選擇了靜候德邦快遞的處理方案。

等待說法

誰知道這一等就是一個多月。昨天上午11時,號碼為02759603441的座機給別女士來電,告訴她德邦給出的解決方案是,賠償300元。

別女士立刻就炸毛了:“2000元買的青花瓷陶罐摔碎了,打包費+運費都將近200元,最后只賠300元,這不是侮辱人嗎?”

德邦的解釋讓她更生氣:“他們?nèi)ヌ詫毑榱宋疫@種陶罐,大概價格就是幾十元到幾百元不等,他們?nèi)×艘粋€均價300元。意思是他們德邦還厚道了?我買的又不是網(wǎng)上的歪貨!”

因為賠償方案得不到認(rèn)可,德邦掛斷電話。重慶晚報記者昨天聯(lián)系楊輝,他表示:“我只負(fù)責(zé)送貨,賠償?shù)氖虑槭俏覀兞硗庖粋€部門的人負(fù)責(zé),這件事我也沒辦法。”

別女士表示:“我就是信任德邦快遞的那句廣告詞,‘專注你的托付’,沒想到現(xiàn)在整成這樣,我希望德邦給我一個說法。” 慢新聞-重慶晚報記者 趙映驥 文/圖

律師說法

快遞公司 應(yīng)當(dāng)按保價賠償

如果快遞公司在寄送過程中發(fā)生了物品損毀,該怎么辦?快遞公司提出的降低賠償標(biāo)準(zhǔn)是否合理?就此事記者咨詢了北京大成(重慶)律師事務(wù)所聶煒昌律師。

聶律師認(rèn)為:“事實上,別女士和快遞公司達成快遞運輸合同,快遞公司就應(yīng)該按約履行合同,將別女士郵寄的物品完好無損送到目的地?,F(xiàn)在的情況是,快遞公司沒有按約履行運輸合同,導(dǎo)致物品受損,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)今年5月1日起正式施行的《快遞暫行條例》第二十七條,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應(yīng)當(dāng)按照雙方約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任。在這個案例中,別女士和快遞公司簽訂了保價條款,除了支付快遞費用外,還支付了保價款,在物品受損的情況下,快遞公司就應(yīng)該根據(jù)保價條款賠償。快遞公司單方面按照淘寶的均價賠償是毫無法律依據(jù)的。”

聶律師建議:“如果快遞公司不按照合同約定賠償,就可以向郵政管理部門投訴。如果仍然解決不了,可以考慮通過民事訴訟的方式,直接起訴快遞公司要求賠償。”

關(guān)鍵詞: 保價 陶罐 成渣

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