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如何滿(mǎn)足年輕消費(fèi)者的旅行新需求

來(lái)源:中國(guó)青年報(bào)    2018-10-18 15:06:46

10月17日,飛豬宣布成立新旅行聯(lián)盟,聯(lián)合全球旅行服務(wù)商、各國(guó)旅游局、阿里生態(tài)伙伴等優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)力要素,以消費(fèi)者為中心,互通互享,共生共建,構(gòu)筑行業(yè)新生態(tài),使旅行體驗(yàn)更有趣、更帶感。

這意味著,飛豬的旅行平臺(tái)模式,在入駐開(kāi)店的1.0基礎(chǔ)上,開(kāi)始打破單點(diǎn)合作進(jìn)入生態(tài)連接的2.0版,平臺(tái)與商家的關(guān)系從握手走向擁抱。

伴隨著服務(wù)型消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)發(fā)展,旅行消費(fèi)市場(chǎng)近年發(fā)生了不小的變化。價(jià)格型消費(fèi)向價(jià)值型消費(fèi)轉(zhuǎn)變,出行人群越來(lái)越年輕,需求越來(lái)越個(gè)性。年輕的客戶(hù)已經(jīng)不再滿(mǎn)足于在垂直品類(lèi)中單純地買(mǎi)機(jī)票、訂酒店、買(mǎi)門(mén)票,或者租車(chē)自駕等,他們的需求是基于內(nèi)容化種草(泛指“把一樣事物推薦給另一個(gè)人,讓另一個(gè)人喜歡這樣事物”的過(guò)程)、無(wú)縫式銜接、場(chǎng)景化體驗(yàn)的全過(guò)程。

對(duì)旅行消費(fèi)者來(lái)說(shuō),信息是全面透明的,卻又是蕪雜和充滿(mǎn)壁壘的。他們很容易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)到全球的旅行資訊,同時(shí)也不得不面對(duì)諸多彼此無(wú)關(guān)聯(lián)的旅行服務(wù)商。垂直、分散、碎片化的旅游業(yè),面臨著來(lái)自消費(fèi)者和行業(yè)內(nèi)部的雙重挑戰(zhàn)。

不做新的OTA

阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄卤硎荆瑪?shù)字技術(shù)和商業(yè)正在以前所未有的速度全面結(jié)合。未來(lái)每個(gè)公司都是互聯(lián)網(wǎng)公司,每個(gè)公司都是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司,這個(gè)發(fā)生在社會(huì)的方方面面,毫無(wú)疑問(wèn)也會(huì)發(fā)生在旅行行業(yè)。

張勇說(shuō):“今天我們發(fā)起新旅行聯(lián)盟,就是希望跟我們所有的商家、合作伙伴一起,共同面向數(shù)字經(jīng)濟(jì),面向數(shù)字旅游的時(shí)代,去探索如何做好旅行產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化,怎么利用大數(shù)據(jù)、數(shù)字技術(shù),幫助我們所有的合作伙伴,更好地為消費(fèi)者提供服務(wù),提升企業(yè)自身的運(yùn)作效率,創(chuàng)造新的價(jià)值。”

張勇說(shuō),阿里一直有一個(gè)目標(biāo),讓天下沒(méi)有難做的生意。“在旅行行業(yè),我們的目標(biāo)就是,讓所有旅游產(chǎn)業(yè)的合作伙伴,把生意做得更簡(jiǎn)單、更高效,獲得生意的持續(xù)增長(zhǎng),并且?guī)?lái)新的機(jī)會(huì)”。

“我們沒(méi)有興趣去重復(fù)做一個(gè)在線旅行提供商(OTA),我們還是希望堅(jiān)持阿里19年來(lái)一直堅(jiān)持的目標(biāo)——做好一個(gè)平臺(tái),做好一個(gè)賦能者,用我們的技術(shù)、產(chǎn)品、工具,來(lái)幫助商家,不僅經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)上的業(yè)務(wù),同時(shí)也能夠走向數(shù)字化,走向互聯(lián)網(wǎng)化,這是我們提出組建新旅行聯(lián)盟的重要起點(diǎn)。”張勇說(shuō)。

張勇表示,這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到許多挑戰(zhàn):“歷史都是在不斷地重復(fù)書(shū)寫(xiě),任何新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)的誕生、新技術(shù)跟商業(yè)的結(jié)合,永遠(yuǎn)都是讓第一批‘吃螃蟹’的人獲得最多機(jī)會(huì)和最大收益。在這個(gè)過(guò)程中,需要承擔(dān)別人不能承擔(dān)也不愿承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。我們希望跟大家一起合作,成為這個(gè)行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功者。”

建立一種不設(shè)限的連接模式

消費(fèi)者的新需求需要行業(yè)建立新的連接方式。在飛豬的新旅行聯(lián)盟模式下,飛豬與商家、阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體與商家、商家與商家等不同主體間,都在產(chǎn)生縱橫交織的多維連接點(diǎn),將全鏈路滲透、全場(chǎng)景覆蓋的旅行服務(wù)提供給消費(fèi)者。

在平臺(tái)1.0時(shí)代,飛豬已吸引了全球數(shù)十萬(wàn)個(gè)商戶(hù)入駐開(kāi)店,其中品牌旗艦店就有近200家。在新旅行聯(lián)盟中,除了通過(guò)旗艦店內(nèi)的商品與消費(fèi)者連接,商家還可以通過(guò)會(huì)員互通,讓消費(fèi)者享受的服務(wù)更透徹;可以通過(guò)聯(lián)合新品研發(fā),讓消費(fèi)者買(mǎi)到的商品更貼合需求;還可以通過(guò)品牌日等活動(dòng),線上線下與消費(fèi)者增強(qiáng)互動(dòng),吸粉、增關(guān)注、提升品牌黏性。

以往單槍匹馬闖世界的全球商戶(hù),也可以通過(guò)新旅行聯(lián)盟,組建目的地范疇的商業(yè)生態(tài)圈,加上飛豬的目的地IP打造經(jīng)驗(yàn),合力提升目的地的吸睛指數(shù),從而顯著提高單個(gè)商戶(hù)的獲益量級(jí)。

2016年到2018年,飛豬連續(xù)3年打造目的地IP。極光專(zhuān)線使飛豬全平臺(tái)北極游商品數(shù)翻了3倍,芬蘭羅瓦涅米旅游人次增加了4倍,芬蘭當(dāng)?shù)刂Ц秾毾M(fèi)金額增長(zhǎng)了30倍。南極專(zhuān)線優(yōu)化供應(yīng)鏈創(chuàng)造行業(yè)冰點(diǎn)價(jià),打造了史上最大規(guī)模的南極游。與日本JR九州戰(zhàn)略合作,帶來(lái)了聚合旅行、支付、跨境電商在內(nèi)的全鏈路滲透新生態(tài)。

新旅行聯(lián)盟的本質(zhì)是大數(shù)據(jù)及運(yùn)算能力,一直停留在話(huà)題層面的大數(shù)據(jù)生產(chǎn)力,在旅行行業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)范式。

阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、飛豬總裁趙穎表示:新旅行聯(lián)盟不是一個(gè)組織,而是一種不設(shè)限的連接模式,希望通過(guò)行業(yè)伙伴的深度互動(dòng),讓全球消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)越來(lái)越超乎想象。讓他們能真的體會(huì)到“心生歡喜、身隨心動(dòng)、心滿(mǎn)意足、心有所念”。

另?yè)?jù)透露,由阿里巴巴建設(shè)運(yùn)營(yíng)的一家酒店也將于近期開(kāi)業(yè),這家酒店將是阿里經(jīng)濟(jì)體技術(shù)創(chuàng)新的孵化器,也將成為新零售的集中展現(xiàn)場(chǎng)景。這家酒店內(nèi)的新技術(shù)新體驗(yàn),將作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與全行業(yè)共享。(記者 鄢光哲)

關(guān)鍵詞: 消費(fèi)者 需求

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