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如何滿足年輕消費(fèi)者的旅行新需求

來源:中國青年報(bào)    2018-10-18 15:06:46

10月17日,飛豬宣布成立新旅行聯(lián)盟,聯(lián)合全球旅行服務(wù)商、各國旅游局、阿里生態(tài)伙伴等優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)力要素,以消費(fèi)者為中心,互通互享,共生共建,構(gòu)筑行業(yè)新生態(tài),使旅行體驗(yàn)更有趣、更帶感。

這意味著,飛豬的旅行平臺(tái)模式,在入駐開店的1.0基礎(chǔ)上,開始打破單點(diǎn)合作進(jìn)入生態(tài)連接的2.0版,平臺(tái)與商家的關(guān)系從握手走向擁抱。

伴隨著服務(wù)型消費(fèi)升級(jí)和技術(shù)發(fā)展,旅行消費(fèi)市場近年發(fā)生了不小的變化。價(jià)格型消費(fèi)向價(jià)值型消費(fèi)轉(zhuǎn)變,出行人群越來越年輕,需求越來越個(gè)性。年輕的客戶已經(jīng)不再滿足于在垂直品類中單純地買機(jī)票、訂酒店、買門票,或者租車自駕等,他們的需求是基于內(nèi)容化種草(泛指“把一樣事物推薦給另一個(gè)人,讓另一個(gè)人喜歡這樣事物”的過程)、無縫式銜接、場景化體驗(yàn)的全過程。

對旅行消費(fèi)者來說,信息是全面透明的,卻又是蕪雜和充滿壁壘的。他們很容易通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到全球的旅行資訊,同時(shí)也不得不面對諸多彼此無關(guān)聯(lián)的旅行服務(wù)商。垂直、分散、碎片化的旅游業(yè),面臨著來自消費(fèi)者和行業(yè)內(nèi)部的雙重挑戰(zhàn)。

不做新的OTA

阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇表示,數(shù)字技術(shù)和商業(yè)正在以前所未有的速度全面結(jié)合。未來每個(gè)公司都是互聯(lián)網(wǎng)公司,每個(gè)公司都是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司,這個(gè)發(fā)生在社會(huì)的方方面面,毫無疑問也會(huì)發(fā)生在旅行行業(yè)。

張勇說:“今天我們發(fā)起新旅行聯(lián)盟,就是希望跟我們所有的商家、合作伙伴一起,共同面向數(shù)字經(jīng)濟(jì),面向數(shù)字旅游的時(shí)代,去探索如何做好旅行產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化,怎么利用大數(shù)據(jù)、數(shù)字技術(shù),幫助我們所有的合作伙伴,更好地為消費(fèi)者提供服務(wù),提升企業(yè)自身的運(yùn)作效率,創(chuàng)造新的價(jià)值。”

張勇說,阿里一直有一個(gè)目標(biāo),讓天下沒有難做的生意。“在旅行行業(yè),我們的目標(biāo)就是,讓所有旅游產(chǎn)業(yè)的合作伙伴,把生意做得更簡單、更高效,獲得生意的持續(xù)增長,并且?guī)硇碌臋C(jī)會(huì)”。

“我們沒有興趣去重復(fù)做一個(gè)在線旅行提供商(OTA),我們還是希望堅(jiān)持阿里19年來一直堅(jiān)持的目標(biāo)——做好一個(gè)平臺(tái),做好一個(gè)賦能者,用我們的技術(shù)、產(chǎn)品、工具,來幫助商家,不僅經(jīng)營好網(wǎng)上的業(yè)務(wù),同時(shí)也能夠走向數(shù)字化,走向互聯(lián)網(wǎng)化,這是我們提出組建新旅行聯(lián)盟的重要起點(diǎn)。”張勇說。

張勇表示,這個(gè)過程中會(huì)遇到許多挑戰(zhàn):“歷史都是在不斷地重復(fù)書寫,任何新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)的誕生、新技術(shù)跟商業(yè)的結(jié)合,永遠(yuǎn)都是讓第一批‘吃螃蟹’的人獲得最多機(jī)會(huì)和最大收益。在這個(gè)過程中,需要承擔(dān)別人不能承擔(dān)也不愿承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。我們希望跟大家一起合作,成為這個(gè)行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功者。”

建立一種不設(shè)限的連接模式

消費(fèi)者的新需求需要行業(yè)建立新的連接方式。在飛豬的新旅行聯(lián)盟模式下,飛豬與商家、阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體與商家、商家與商家等不同主體間,都在產(chǎn)生縱橫交織的多維連接點(diǎn),將全鏈路滲透、全場景覆蓋的旅行服務(wù)提供給消費(fèi)者。

在平臺(tái)1.0時(shí)代,飛豬已吸引了全球數(shù)十萬個(gè)商戶入駐開店,其中品牌旗艦店就有近200家。在新旅行聯(lián)盟中,除了通過旗艦店內(nèi)的商品與消費(fèi)者連接,商家還可以通過會(huì)員互通,讓消費(fèi)者享受的服務(wù)更透徹;可以通過聯(lián)合新品研發(fā),讓消費(fèi)者買到的商品更貼合需求;還可以通過品牌日等活動(dòng),線上線下與消費(fèi)者增強(qiáng)互動(dòng),吸粉、增關(guān)注、提升品牌黏性。

以往單槍匹馬闖世界的全球商戶,也可以通過新旅行聯(lián)盟,組建目的地范疇的商業(yè)生態(tài)圈,加上飛豬的目的地IP打造經(jīng)驗(yàn),合力提升目的地的吸睛指數(shù),從而顯著提高單個(gè)商戶的獲益量級(jí)。

2016年到2018年,飛豬連續(xù)3年打造目的地IP。極光專線使飛豬全平臺(tái)北極游商品數(shù)翻了3倍,芬蘭羅瓦涅米旅游人次增加了4倍,芬蘭當(dāng)?shù)刂Ц秾毾M(fèi)金額增長了30倍。南極專線優(yōu)化供應(yīng)鏈創(chuàng)造行業(yè)冰點(diǎn)價(jià),打造了史上最大規(guī)模的南極游。與日本JR九州戰(zhàn)略合作,帶來了聚合旅行、支付、跨境電商在內(nèi)的全鏈路滲透新生態(tài)。

新旅行聯(lián)盟的本質(zhì)是大數(shù)據(jù)及運(yùn)算能力,一直停留在話題層面的大數(shù)據(jù)生產(chǎn)力,在旅行行業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)范式。

阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、飛豬總裁趙穎表示:新旅行聯(lián)盟不是一個(gè)組織,而是一種不設(shè)限的連接模式,希望通過行業(yè)伙伴的深度互動(dòng),讓全球消費(fèi)者的旅行體驗(yàn)越來越超乎想象。讓他們能真的體會(huì)到“心生歡喜、身隨心動(dòng)、心滿意足、心有所念”。

另據(jù)透露,由阿里巴巴建設(shè)運(yùn)營的一家酒店也將于近期開業(yè),這家酒店將是阿里經(jīng)濟(jì)體技術(shù)創(chuàng)新的孵化器,也將成為新零售的集中展現(xiàn)場景。這家酒店內(nèi)的新技術(shù)新體驗(yàn),將作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與全行業(yè)共享。(記者 鄢光哲)

關(guān)鍵詞: 消費(fèi)者 需求

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