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各家快遞柜超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一 快遞柜收費(fèi)疑云調(diào)查

來(lái)源:法制日?qǐng)?bào)    2018-09-29 10:26:58

“上午投進(jìn)去上午去取,就跳出一個(gè)界面說(shuō)要收費(fèi)1元。”近日,居住在北京市高碑店某小區(qū)的業(yè)主張凱拿出手機(jī)掃描快遞柜上的二維碼后,發(fā)現(xiàn)以前存放超過(guò)24小時(shí)才開(kāi)始收費(fèi)的快遞柜“悄然改變”了。

事實(shí)上,距離一年一度的“雙11”還有不到兩個(gè)月,快遞漲價(jià)的苗頭已開(kāi)始出現(xiàn)。中秋節(jié)期間,兩家民營(yíng)快遞巨頭中通和韻達(dá)陸續(xù)發(fā)布通知,稱將上調(diào)部分地區(qū)的快件費(fèi)用。而更讓“剁手族”們坐不住的是,負(fù)責(zé)“最后一公里”的快遞柜最近好像也動(dòng)起了收費(fèi)的念頭。面對(duì)民眾關(guān)注的快遞柜被強(qiáng)制收費(fèi)的問(wèn)題,記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

各家快遞柜超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

中秋節(jié)期間,中通快遞發(fā)布一份通知:從2018年10月1日起啟動(dòng)快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制,調(diào)整全國(guó)到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用,具體費(fèi)用調(diào)整幅度由當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)總部指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實(shí)際情況實(shí)施。

不久后,韻達(dá)也表示,為緩解派送壓力,將全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)上海地區(qū)的快件派送費(fèi)上調(diào)0.5元/件,其他地區(qū)的費(fèi)用調(diào)整時(shí)間另行告知。

需要注意的是,此次兩家快遞企業(yè)上調(diào)的是“派送費(fèi)”,即發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要支付給派件網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用,并不是消費(fèi)者寄送快遞所支付的費(fèi)用,而且是否漲價(jià)的主導(dǎo)權(quán)在網(wǎng)點(diǎn)手里。

除了快遞可能面臨的漲價(jià),最近讓“剁手族”糟心的還有快遞柜收費(fèi)的事。不久前,北京的梁先生在取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn),樓下的“豐巢”居然要“收費(fèi)”了。

按照他的說(shuō)法,原先豐巢只會(huì)在快遞滯留24小時(shí)之后才會(huì)跳出“打賞”收費(fèi)的二維碼,現(xiàn)在存放8小時(shí)就跳了出來(lái)。之前明確是“求打賞”的頁(yè)面,一看就知道不用付,現(xiàn)在變成了支付頁(yè)面。

“因?yàn)檫@兩天快遞有點(diǎn)多,也沒(méi)仔細(xì)看,第一次跳出的時(shí)候就掃碼支付了1元。”當(dāng)取第二個(gè)快遞時(shí),梁先生才發(fā)現(xiàn),支付界面底下有一行小字“點(diǎn)贊豐巢,免費(fèi)取件”,“其實(shí)和之前的‘求打賞’一樣,只不過(guò)更加引導(dǎo)用戶支付,體驗(yàn)不算友好。”

從網(wǎng)上的信息來(lái)看,杭州、江蘇等地的用戶最近也陸續(xù)發(fā)現(xiàn),原本可以免費(fèi)存放幾天的快遞柜開(kāi)始收費(fèi),價(jià)格多在0.5元/天至1元/天。

“有的快遞柜24小時(shí)沒(méi)取,得交1塊錢才能取件。”張凱經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),平日上班忙,很多快遞員都將他的快遞放在快遞柜。有時(shí)忘了及時(shí)將快遞取出,就得掏“超時(shí)費(fèi)”,“理性上我可以接受超時(shí)費(fèi),畢竟占著格子就占著資源。但感性上又有點(diǎn)接受不了,覺(jué)得不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)快遞柜費(fèi)用”。

那么,是不是所有品牌的快遞柜都收費(fèi)?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),各家快遞柜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。

張凱告訴記者,在他居住的高碑店某高層住宅樓下安放著一排快遞柜,很多業(yè)主都會(huì)讓快遞員把東西暫時(shí)存到快遞柜,下班再過(guò)來(lái)取,“原來(lái)24小時(shí)之內(nèi)都是不收費(fèi)的,超過(guò)24小時(shí)才收費(fèi)”,“近期下班回家來(lái)取快遞的業(yè)主掃碼過(guò)后,發(fā)現(xiàn)僅存放了6小時(shí)的快遞居然也顯示超時(shí),收費(fèi)1元”。

在調(diào)查中,不少受訪民眾向記者反映自己小區(qū)速易遞、云柜和收件寶都是收取一天1元的服務(wù)費(fèi)。但很多快遞柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不盡統(tǒng)一,費(fèi)用集中在一天0.5元和一天1元兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),超時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)更是從24小時(shí)、12小時(shí)縮短至6小時(shí)。

“現(xiàn)在越來(lái)越多的快遞柜要求只能免費(fèi)放6小時(shí),連班都沒(méi)下,怎么可能來(lái)得及拿快遞。”張凱說(shuō),“誰(shuí)也不會(huì)為這1塊錢去跟快遞員吵一架,只是標(biāo)準(zhǔn)變了能不能提前通知一聲,有時(shí)候家里明明有人,快遞員非要給你放快遞柜里”。

是迫不得已還是強(qiáng)制消費(fèi)

在調(diào)查中,被強(qiáng)制收費(fèi)也是眾多受訪者吐槽的焦點(diǎn)問(wèn)題,很多民眾反映快遞員擅自將快遞存放至快遞柜中。

“每次都是快超時(shí)了,收到一條短信說(shuō)已經(jīng)超過(guò)存放時(shí)間,再不取件就收費(fèi)了,提前也不知道有個(gè)快遞在快遞柜里放著呢。”居住在北京市望京地區(qū)的謝涵向記者吐槽說(shuō),一些快遞員不打電話、不發(fā)短信就把東西放快遞柜已經(jīng)不是一次兩次了。

快遞員小秦向記者表示,使用快遞柜也是為了提高效率。

“很多人可能不知道,快遞柜其實(shí)也對(duì)快遞員收費(fèi)。體積越大收費(fèi)越多,小件還可以寄存到快遞柜,大件寄存成本太高,所以我們還是會(huì)送貨上門。”小秦說(shuō)。

調(diào)查中,不少受訪者也對(duì)快遞員不打招呼就擅自存放快遞的行為表示不滿。網(wǎng)友@佳期莫忘說(shuō),自己每次寫的都是單位地址,但幾乎每次快遞都被寄放到快遞柜,“有時(shí)候周末明明就在家,寫家里地址,還是被放到快遞柜,還得特意跑下去拿”。

“不送貨上門干嘛不明說(shuō),不說(shuō)一聲就放快遞柜,回頭還得自己給柜子掏錢。”謝涵憤憤不平地對(duì)記者說(shuō),“這就是強(qiáng)買強(qiáng)賣呀”。

網(wǎng)友@nice-xing則說(shuō),快遞費(fèi)就是含送貨上門的,“為了省事放快遞柜還要讓客戶出錢就是強(qiáng)盜行為”。

據(jù)了解,豐巢快遞柜日前在官方微博就快遞柜收費(fèi)一事回復(fù)稱:“取件時(shí),您可以主動(dòng)選擇‘免費(fèi)取件’或‘掃碼打賞’,非強(qiáng)制性”。

但消費(fèi)者對(duì)此也有話要說(shuō)。張凱表示,上午投放進(jìn)去,自己接到快遞柜投放的短信立馬就去取了,還是跳出界面說(shuō)已存放了幾小時(shí)幾分鐘,收費(fèi)1元,“不支付1元的話就要掃碼點(diǎn)贊,一連蹦出好幾個(gè)界面,十分麻煩”。

“白天基本都是老人在家,根本不知道點(diǎn)哪個(gè)點(diǎn)贊的鍵,等我下班回來(lái)取就超時(shí)了。”謝涵表示自己住的這棟樓上有很多鄰居“中招”了。

不少受訪者說(shuō),自己的時(shí)間也很寶貴,點(diǎn)贊等頁(yè)面一遍遍刷新,還不如痛快把1塊錢掏了,趕緊拿東西走人。網(wǎng)友@Agoni-良波說(shuō),自己?jiǎn)栠^(guò)快遞員為啥不送上門,“快遞員說(shuō)這小區(qū)幾千戶,家家都送上門不得累死”。

對(duì)此,2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中明確規(guī)定:經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

也就是說(shuō),快遞員若將快遞寄放在快遞柜,需要先征得收件人同意。

對(duì)此,有快遞員說(shuō),快遞經(jīng)常爆倉(cāng),個(gè)個(gè)都送貨上門根本做不到,放一部分到快遞柜也是迫不得已。

快遞柜是否屬于遞送過(guò)程

快遞柜是否屬于遞送過(guò)程中的一部分?

這是在采訪中,不少民眾提出的疑問(wèn)。

“如果屬于遞送過(guò)程中的一部分,那么這個(gè)費(fèi)用我認(rèn)為應(yīng)該是快遞公司與柜子所屬公司結(jié)算,因?yàn)槲腋哆^(guò)快遞費(fèi)用了。”張凱向記者提出了這樣的疑問(wèn),如果不屬于遞送過(guò)程的一部分,那么,就會(huì)有第二個(gè)問(wèn)題:快遞柜究竟是服務(wù)于快遞公司還是服務(wù)于客戶?

按照張凱的理解,快遞柜如果服務(wù)于快遞公司,是為了給快遞員減少工作量的話,那么這個(gè)費(fèi)用為什么要跟終端客戶結(jié)算,“也就是我買東西花了快遞費(fèi),你快遞非要不給我送上門或按照我的要求遞送到指定位置,直接丟快遞柜,我憑什么要為快遞柜付錢?我沒(méi)有許可,被動(dòng)和快遞柜發(fā)生任何商業(yè)行為,你就問(wèn)我要錢?如果我同意放快遞柜,那么是否需要先確定一個(gè)雙方可以接受的價(jià)格?另外是否快遞柜需要承擔(dān)替代我驗(yàn)貨的責(zé)任?這兩點(diǎn)明確了,終端客戶主動(dòng)和快遞柜形成契約關(guān)系,那么我認(rèn)為客戶是需要為這個(gè)服務(wù)付費(fèi)”。

這樣的問(wèn)題,曾經(jīng)和某品牌快遞柜產(chǎn)生過(guò)糾紛的謝涵向記者透露說(shuō),事后快遞柜方面給出的解釋是,使用快遞柜出了問(wèn)題,責(zé)任在快遞公司,“但快遞公司則讓我找快遞柜公司,種種踢皮球,后來(lái)我的號(hào)碼竟被加入這家品牌的快遞柜黑名單,但快遞還是能把我的快遞丟進(jìn)柜子,這里面一定是監(jiān)管出了問(wèn)題”。

不過(guò),對(duì)于快遞柜,快遞員似乎也是有苦難言。

“我們用這些快遞柜還得交錢。”對(duì)于網(wǎng)友的責(zé)怪,在北京市馬家堡地區(qū)從事快遞行業(yè)的張師傅也有點(diǎn)委屈。按照他的說(shuō)法,目前除了菜鳥智能柜,市面上主流的智能快遞柜,如E郵柜、豐巢、速遞易、近鄰寶、格格小區(qū)在快遞員投件時(shí)都要向快遞員收費(fèi)。

“豐巢的快遞柜會(huì)根據(jù)大中小三種柜型,每次收取我0.2元至0.4元的費(fèi)用。E郵柜是不論格位大小,每次都收取0.2元。”每個(gè)月,張師傅說(shuō)他所在的公司會(huì)在他的工資卡里直接多打200元錢,當(dāng)是快遞柜使用費(fèi)的補(bǔ)貼。

和快遞漲價(jià)的邏輯一樣,快遞柜試圖從免費(fèi)轉(zhuǎn)為收費(fèi)的背后,也是持續(xù)虧損的壓力。

截至2018年5月,豐巢科技的營(yíng)業(yè)收入為2.88億元,凈利潤(rùn)為-2.49億元;速遞易母公司成都三泰控股2016年凈利潤(rùn)為-12.5億元,同比下降5278.9%;而菜鳥驛站在2017年度凈虧損達(dá)2.90億元,其2018年一季度凈虧損為1.14億元。

需求旺盛的快遞柜業(yè)務(wù)為何會(huì)虧損嚴(yán)重?中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為,快遞柜作為硬件需要巨額投入。除了運(yùn)營(yíng)成本高,快遞柜的盈利模式不清晰也導(dǎo)致了虧損的出現(xiàn)。于是,對(duì)用戶免費(fèi)的快遞柜開(kāi)始嘗試收取一定條件的使用費(fèi)。與此同時(shí),快遞柜公司還在嘗試廣告和開(kāi)展電商的形式,讓流量變現(xiàn),增加盈利方式。

對(duì)此,曹磊認(rèn)為,快遞柜廣告變現(xiàn)有限,流量變現(xiàn)的前景尚未得到證實(shí)。“快遞柜的本質(zhì)是物流服務(wù)體驗(yàn),其次才是流量,本質(zhì)應(yīng)該是通過(guò)其物流屬性提升消費(fèi)者的體驗(yàn),這是根本。”

關(guān)鍵詞: 疑云 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

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