“今年上半年，針對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，消費者投訴的主要問題包括以假充真、傍名牌等。” 8月22日，中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮在中消協(xié)舉行的“強化社會共同責任 打擊網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣”專題座談會上說。
當天，中消協(xié)邀請了有關(guān)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、商標權(quán)益方和消費者代表、法律專家等參加會議，共同探討如何遏制網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為、更好保護消費者合法權(quán)益。
消費者：商家的套路越來越多
“網(wǎng)絡(luò)購物當中，假冒偽劣、虛假宣傳、維權(quán)困難等問題越來越突出，商家的套路也越來越多，越來越深，作為消費者真是難以招架。”消費者代表包娜在會上說。
在包娜看來，網(wǎng)購的問題首先是假冒偽劣問題。“一些電商平臺也承諾‘假一賠十’，介紹的界面也大致相同，可是我們還是時常會買到假貨。”
“其次是虛假宣傳問題。今年夏天我選購蚊香液時，產(chǎn)品介紹是‘綠色環(huán)保’，但是到貨后，我發(fā)現(xiàn)包裝上寫的卻是‘低毒’。”包娜說。
“還有價格虛假宣傳。一些節(jié)日促銷活動五花八門，部分商家經(jīng)常采用虛假宣傳銷售。比如我之前買的遮陽傘，‘618’折扣價跟我當初買的價格是一樣的。” 包娜說，最近又出現(xiàn)了電商專供，外觀方面跟線下的相差無幾，但是質(zhì)量卻不一樣。
“我之前在一家服裝實體店看到一件上衣，價格略貴，我選擇在某電商平臺的官方旗艦店購買，到手之后布料比實體店的薄很多，客服說這是電商專供款。但是我在購買時，平臺并沒有詳細說明與線下的有何差異。”包娜介紹說。
電商平臺以及商家侵害消費者權(quán)益的問題不少，但包娜說，消費者要想維權(quán)還是困難重重，很多維權(quán)最終不了了之。
商標權(quán)益方：“被山寨”問題突出
作為商標權(quán)益方代表，小米公司安全部高級總監(jiān)李濤表示，經(jīng)過快速發(fā)展，小米具有了較高知名度，但與此同時，假冒小米品牌與侵權(quán)小米商標權(quán)的問題也日益嚴重。
“首先是線上假冒小米的釣魚網(wǎng)站、微信公眾號等層出不窮，直接欺詐消費者。2016年，小米加入中國反釣魚聯(lián)盟(APAC)后，全年發(fā)現(xiàn)并處理釣魚網(wǎng)站23個，目前這一問題已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。”李濤說。
李濤表示，線上銷售假冒小米手機、智能硬件及維修零配件產(chǎn)品現(xiàn)象也很嚴重。據(jù)介紹，隨著小米產(chǎn)品的熱銷和品牌價值激增，大量不法商家線上通過一些知名網(wǎng)購平臺銷售假冒小米產(chǎn)品。
“不僅線上，線下也有。一些線下制假十分隱蔽，制假工廠以手工作坊為主，批發(fā)零器件后組裝，與線上售假形成了完整的從產(chǎn)到銷的假冒偽劣產(chǎn)業(yè)鏈條。”李濤說。
此外，小米面臨的另一個突出問題是“被山寨”。“一些商家注冊近似商標，以‘傍名牌、搭便車’的形式銷售小米公司旗下產(chǎn)品，誘騙消費者購買。”李濤說，這些假冒產(chǎn)品和侵權(quán)行為不僅侵害了消費者的正當權(quán)益，也給小米的品牌價值造成了嚴重損害。
中消協(xié)：低價不等于假冒和劣質(zhì)
不過，針對一些電商平臺銷售假冒以及山寨產(chǎn)品問題，有觀點認為， 這些“低價低質(zhì)”產(chǎn)品，滿足了部分消費者的實際需求，存在即合理。
對此，中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍指出，消費者的消費需求、消費能力各不相同，都有追求品質(zhì)消費的平等權(quán)利，但低價不等于假冒和劣質(zhì)，低價營銷、網(wǎng)絡(luò)促銷應(yīng)當真正讓利于消費者，而不是以低價為誘餌，借機銷售假冒偽劣商品。
“低價營銷不能突破保證產(chǎn)品質(zhì)量安全和拒絕售假兩條底線，電子商務(wù)經(jīng)營者要樹立正確的義利觀，誠實守信、依法經(jīng)營，不以任何理由推諉塞責，違背商業(yè)道德，突破法律底線，漠視、縱容乃至支持網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為。”陳劍說。
專家：加大平臺責任，降低維權(quán)成本
那么，應(yīng)該如何打擊網(wǎng)絡(luò)售假問題呢?在中國政法大學(xué)副校長時建中看來，假冒產(chǎn)品泛濫的主要原因是商家違法成本低、售假收益大，而消費者維權(quán)成本高。因此，一方面要加大制假和售假的違法成本，提高行政處罰額度，加大電商平臺方面的法律責任;另一方面也要暢通消費維權(quán)渠道，降低維權(quán)成本。
清華大學(xué)法學(xué)院教授程嘯也認為，應(yīng)強化電商平臺責任，要更多地發(fā)揮其預(yù)防的功能，從一開始就要遏制住假冒產(chǎn)品。
陳劍則具體指出了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當切實履行法定義務(wù)和責任。她認為，電商平臺應(yīng)加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核，加強對廣告發(fā)布和商業(yè)促銷的監(jiān)督，加強對商品服務(wù)展示信息的檢查，加強對自營進貨渠道的控制，加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的進貨指導(dǎo)，加強對消費者評價信息的管理，加強對消費者投訴的分析處理，加強對違法行為的舉報制裁等，以此杜絕網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為。
除了強化平臺責任之外，陳劍還指出，應(yīng)推動建立電子商務(wù)領(lǐng)域的打假合作機制，同時探索公示有關(guān)網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為的消費者投訴，建立平臺售假售劣黑名單制度，強化信用約束和監(jiān)管。
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