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違法成本低 維權(quán)成本高:網(wǎng)絡(luò)打假該怎么發(fā)力?

來源:中國新聞網(wǎng)    2018-09-05 11:22:57

“今年上半年,針對網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,消費者投訴的主要問題包括以假充真、傍名牌等。” 8月22日,中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮在中消協(xié)舉行的“強化社會共同責任 打擊網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣”專題座談會上說。

當天,中消協(xié)邀請了有關(guān)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、商標權(quán)益方和消費者代表、法律專家等參加會議,共同探討如何遏制網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為、更好保護消費者合法權(quán)益。

消費者:商家的套路越來越多

“網(wǎng)絡(luò)購物當中,假冒偽劣、虛假宣傳、維權(quán)困難等問題越來越突出,商家的套路也越來越多,越來越深,作為消費者真是難以招架。”消費者代表包娜在會上說。

在包娜看來,網(wǎng)購的問題首先是假冒偽劣問題。“一些電商平臺也承諾‘假一賠十’,介紹的界面也大致相同,可是我們還是時常會買到假貨。”

“其次是虛假宣傳問題。今年夏天我選購蚊香液時,產(chǎn)品介紹是‘綠色環(huán)保’,但是到貨后,我發(fā)現(xiàn)包裝上寫的卻是‘低毒’。”包娜說。

“還有價格虛假宣傳。一些節(jié)日促銷活動五花八門,部分商家經(jīng)常采用虛假宣傳銷售。比如我之前買的遮陽傘,‘618’折扣價跟我當初買的價格是一樣的。” 包娜說,最近又出現(xiàn)了電商專供,外觀方面跟線下的相差無幾,但是質(zhì)量卻不一樣。

“我之前在一家服裝實體店看到一件上衣,價格略貴,我選擇在某電商平臺的官方旗艦店購買,到手之后布料比實體店的薄很多,客服說這是電商專供款。但是我在購買時,平臺并沒有詳細說明與線下的有何差異。”包娜介紹說。

電商平臺以及商家侵害消費者權(quán)益的問題不少,但包娜說,消費者要想維權(quán)還是困難重重,很多維權(quán)最終不了了之。

商標權(quán)益方:“被山寨”問題突出

作為商標權(quán)益方代表,小米公司安全部高級總監(jiān)李濤表示,經(jīng)過快速發(fā)展,小米具有了較高知名度,但與此同時,假冒小米品牌與侵權(quán)小米商標權(quán)的問題也日益嚴重。

“首先是線上假冒小米的釣魚網(wǎng)站、微信公眾號等層出不窮,直接欺詐消費者。2016年,小米加入中國反釣魚聯(lián)盟(APAC)后,全年發(fā)現(xiàn)并處理釣魚網(wǎng)站23個,目前這一問題已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。”李濤說。

李濤表示,線上銷售假冒小米手機、智能硬件及維修零配件產(chǎn)品現(xiàn)象也很嚴重。據(jù)介紹,隨著小米產(chǎn)品的熱銷和品牌價值激增,大量不法商家線上通過一些知名網(wǎng)購平臺銷售假冒小米產(chǎn)品。

“不僅線上,線下也有。一些線下制假十分隱蔽,制假工廠以手工作坊為主,批發(fā)零器件后組裝,與線上售假形成了完整的從產(chǎn)到銷的假冒偽劣產(chǎn)業(yè)鏈條。”李濤說。

此外,小米面臨的另一個突出問題是“被山寨”。“一些商家注冊近似商標,以‘傍名牌、搭便車’的形式銷售小米公司旗下產(chǎn)品,誘騙消費者購買。”李濤說,這些假冒產(chǎn)品和侵權(quán)行為不僅侵害了消費者的正當權(quán)益,也給小米的品牌價值造成了嚴重損害。

中消協(xié):低價不等于假冒和劣質(zhì)

不過,針對一些電商平臺銷售假冒以及山寨產(chǎn)品問題,有觀點認為, 這些“低價低質(zhì)”產(chǎn)品,滿足了部分消費者的實際需求,存在即合理。

對此,中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍指出,消費者的消費需求、消費能力各不相同,都有追求品質(zhì)消費的平等權(quán)利,但低價不等于假冒和劣質(zhì),低價營銷、網(wǎng)絡(luò)促銷應(yīng)當真正讓利于消費者,而不是以低價為誘餌,借機銷售假冒偽劣商品。

“低價營銷不能突破保證產(chǎn)品質(zhì)量安全和拒絕售假兩條底線,電子商務(wù)經(jīng)營者要樹立正確的義利觀,誠實守信、依法經(jīng)營,不以任何理由推諉塞責,違背商業(yè)道德,突破法律底線,漠視、縱容乃至支持網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為。”陳劍說。

專家:加大平臺責任,降低維權(quán)成本

那么,應(yīng)該如何打擊網(wǎng)絡(luò)售假問題呢?在中國政法大學(xué)副校長時建中看來,假冒產(chǎn)品泛濫的主要原因是商家違法成本低、售假收益大,而消費者維權(quán)成本高。因此,一方面要加大制假和售假的違法成本,提高行政處罰額度,加大電商平臺方面的法律責任;另一方面也要暢通消費維權(quán)渠道,降低維權(quán)成本。

清華大學(xué)法學(xué)院教授程嘯也認為,應(yīng)強化電商平臺責任,要更多地發(fā)揮其預(yù)防的功能,從一開始就要遏制住假冒產(chǎn)品。

陳劍則具體指出了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當切實履行法定義務(wù)和責任。她認為,電商平臺應(yīng)加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)審核,加強對廣告發(fā)布和商業(yè)促銷的監(jiān)督,加強對商品服務(wù)展示信息的檢查,加強對自營進貨渠道的控制,加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的進貨指導(dǎo),加強對消費者評價信息的管理,加強對消費者投訴的分析處理,加強對違法行為的舉報制裁等,以此杜絕網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為。

除了強化平臺責任之外,陳劍還指出,應(yīng)推動建立電子商務(wù)領(lǐng)域的打假合作機制,同時探索公示有關(guān)網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為的消費者投訴,建立平臺售假售劣黑名單制度,強化信用約束和監(jiān)管。

關(guān)鍵詞: 成本 網(wǎng)絡(luò)

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