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違法成本低 維權(quán)成本高:網(wǎng)絡(luò)打假該怎么發(fā)力?

來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)    2018-09-05 11:22:57

“今年上半年,針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品,消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題包括以假充真、傍名牌等。” 8月22日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)董祝禮在中消協(xié)舉行的“強(qiáng)化社會(huì)共同責(zé)任 打擊網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣”專(zhuān)題座談會(huì)上說(shuō)。

當(dāng)天,中消協(xié)邀請(qǐng)了有關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、商標(biāo)權(quán)益方和消費(fèi)者代表、法律專(zhuān)家等參加會(huì)議,共同探討如何遏制網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為、更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者:商家的套路越來(lái)越多

“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)中,假冒偽劣、虛假宣傳、維權(quán)困難等問(wèn)題越來(lái)越突出,商家的套路也越來(lái)越多,越來(lái)越深,作為消費(fèi)者真是難以招架。”消費(fèi)者代表包娜在會(huì)上說(shuō)。

在包娜看來(lái),網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題首先是假冒偽劣問(wèn)題。“一些電商平臺(tái)也承諾‘假一賠十’,介紹的界面也大致相同,可是我們還是時(shí)常會(huì)買(mǎi)到假貨。”

“其次是虛假宣傳問(wèn)題。今年夏天我選購(gòu)蚊香液時(shí),產(chǎn)品介紹是‘綠色環(huán)保’,但是到貨后,我發(fā)現(xiàn)包裝上寫(xiě)的卻是‘低毒’。”包娜說(shuō)。

“還有價(jià)格虛假宣傳。一些節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)五花八門(mén),部分商家經(jīng)常采用虛假宣傳銷(xiāo)售。比如我之前買(mǎi)的遮陽(yáng)傘,‘618’折扣價(jià)跟我當(dāng)初買(mǎi)的價(jià)格是一樣的。” 包娜說(shuō),最近又出現(xiàn)了電商專(zhuān)供,外觀方面跟線下的相差無(wú)幾,但是質(zhì)量卻不一樣。

“我之前在一家服裝實(shí)體店看到一件上衣,價(jià)格略貴,我選擇在某電商平臺(tái)的官方旗艦店購(gòu)買(mǎi),到手之后布料比實(shí)體店的薄很多,客服說(shuō)這是電商專(zhuān)供款。但是我在購(gòu)買(mǎi)時(shí),平臺(tái)并沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明與線下的有何差異。”包娜介紹說(shuō)。

電商平臺(tái)以及商家侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題不少,但包娜說(shuō),消費(fèi)者要想維權(quán)還是困難重重,很多維權(quán)最終不了了之。

商標(biāo)權(quán)益方:“被山寨”問(wèn)題突出

作為商標(biāo)權(quán)益方代表,小米公司安全部高級(jí)總監(jiān)李濤表示,經(jīng)過(guò)快速發(fā)展,小米具有了較高知名度,但與此同時(shí),假冒小米品牌與侵權(quán)小米商標(biāo)權(quán)的問(wèn)題也日益嚴(yán)重。

“首先是線上假冒小米的釣魚(yú)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等層出不窮,直接欺詐消費(fèi)者。2016年,小米加入中國(guó)反釣魚(yú)聯(lián)盟(APAC)后,全年發(fā)現(xiàn)并處理釣魚(yú)網(wǎng)站23個(gè),目前這一問(wèn)題已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。”李濤說(shuō)。

李濤表示,線上銷(xiāo)售假冒小米手機(jī)、智能硬件及維修零配件產(chǎn)品現(xiàn)象也很?chē)?yán)重。據(jù)介紹,隨著小米產(chǎn)品的熱銷(xiāo)和品牌價(jià)值激增,大量不法商家線上通過(guò)一些知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷(xiāo)售假冒小米產(chǎn)品。

“不僅線上,線下也有。一些線下制假十分隱蔽,制假工廠以手工作坊為主,批發(fā)零器件后組裝,與線上售假形成了完整的從產(chǎn)到銷(xiāo)的假冒偽劣產(chǎn)業(yè)鏈條。”李濤說(shuō)。

此外,小米面臨的另一個(gè)突出問(wèn)題是“被山寨”。“一些商家注冊(cè)近似商標(biāo),以‘傍名牌、搭便車(chē)’的形式銷(xiāo)售小米公司旗下產(chǎn)品,誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。”李濤說(shuō),這些假冒產(chǎn)品和侵權(quán)行為不僅侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益,也給小米的品牌價(jià)值造成了嚴(yán)重?fù)p害。

中消協(xié):低價(jià)不等于假冒和劣質(zhì)

不過(guò),針對(duì)一些電商平臺(tái)銷(xiāo)售假冒以及山寨產(chǎn)品問(wèn)題,有觀點(diǎn)認(rèn)為, 這些“低價(jià)低質(zhì)”產(chǎn)品,滿足了部分消費(fèi)者的實(shí)際需求,存在即合理。

對(duì)此,中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍指出,消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)能力各不相同,都有追求品質(zhì)消費(fèi)的平等權(quán)利,但低價(jià)不等于假冒和劣質(zhì),低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)真正讓利于消費(fèi)者,而不是以低價(jià)為誘餌,借機(jī)銷(xiāo)售假冒偽劣商品。

“低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)不能突破保證產(chǎn)品質(zhì)量安全和拒絕售假兩條底線,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者要樹(shù)立正確的義利觀,誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng),不以任何理由推諉塞責(zé),違背商業(yè)道德,突破法律底線,漠視、縱容乃至支持網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為。”陳劍說(shuō)。

專(zhuān)家:加大平臺(tái)責(zé)任,降低維權(quán)成本

那么,應(yīng)該如何打擊網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題呢?在中國(guó)政法大學(xué)副校長(zhǎng)時(shí)建中看來(lái),假冒產(chǎn)品泛濫的主要原因是商家違法成本低、售假收益大,而消費(fèi)者維權(quán)成本高。因此,一方面要加大制假和售假的違法成本,提高行政處罰額度,加大電商平臺(tái)方面的法律責(zé)任;另一方面也要暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,降低維權(quán)成本。

清華大學(xué)法學(xué)院教授程嘯也認(rèn)為,應(yīng)強(qiáng)化電商平臺(tái)責(zé)任,要更多地發(fā)揮其預(yù)防的功能,從一開(kāi)始就要遏制住假冒產(chǎn)品。

陳劍則具體指出了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行法定義務(wù)和責(zé)任。她認(rèn)為,電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)審核,加強(qiáng)對(duì)廣告發(fā)布和商業(yè)促銷(xiāo)的監(jiān)督,加強(qiáng)對(duì)商品服務(wù)展示信息的檢查,加強(qiáng)對(duì)自營(yíng)進(jìn)貨渠道的控制,加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的進(jìn)貨指導(dǎo),加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息的管理,加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者投訴的分析處理,加強(qiáng)對(duì)違法行為的舉報(bào)制裁等,以此杜絕網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為。

除了強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任之外,陳劍還指出,應(yīng)推動(dòng)建立電子商務(wù)領(lǐng)域的打假合作機(jī)制,同時(shí)探索公示有關(guān)網(wǎng)絡(luò)假冒偽劣行為的消費(fèi)者投訴,建立平臺(tái)售假售劣黑名單制度,強(qiáng)化信用約束和監(jiān)管。

關(guān)鍵詞: 成本 網(wǎng)絡(luò)

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