“七天無理由退貨”,是目前很多網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供的退貨服務(wù),但是因退貨機制存在漏洞容易被不法分子鉆空子實施詐騙。
家住遼寧省沈陽市的王麗(化名),就是通過“買二退一、全額退款”的方式,利用退貨機制漏洞,侵占多家網(wǎng)絡(luò)購物平臺的名牌服裝等商品,涉案金額達14萬余元。警察找上門時,發(fā)現(xiàn)被王麗侵占的服裝等物品裝滿了一整個大衣柜,而她卻沒意識到自己的行為涉嫌犯罪,認為只是利用漏洞占了便宜而已。
近日,沈陽市警方向記者介紹了此案的偵破經(jīng)過,披露了犯罪嫌疑人王麗作案的細節(jié)。辦案民警魏東明說,此案暴露出網(wǎng)絡(luò)購物平臺在退貨環(huán)節(jié)監(jiān)管不嚴,建議對于退貨、退款的訂單要及時跟進處理,以防不法分子鉆空子。
網(wǎng)購平臺發(fā)現(xiàn)疑點報警
今年6月28日,王麗向某電商網(wǎng)絡(luò)購物平臺提出兩件服裝“七天無理由退貨”申請。申請通過后,王麗只將其中一件郵寄回網(wǎng)絡(luò)購物平臺。
客服人員在核對王麗這次填寫的兩個快遞運單時發(fā)現(xiàn),運單號居然相同,隨即詢問了王麗。王麗答復(fù)稱“我在填單號時填錯了”。
不過,細心的客服人員隨后查詢了王麗此前申請“七天無理由退貨”的快遞運單號,發(fā)現(xiàn)大部分都存在“兩單同號”的情況,而王麗的這種可疑行為在某電商旗下的其他3家網(wǎng)絡(luò)購物平臺也都存在。懷疑被詐騙退款的某電商在今年7月5日向沈陽市警方報警。
魏東明向記者介紹,某電商稱,有人惡意在該公司4家網(wǎng)店內(nèi)利用“七天無理由退貨”機制的漏洞,實施惡意退款詐騙多起。
接到報案后,沈陽市公安局反電信詐騙中心立即會同相關(guān)分局成立專案組,開展案件偵辦工作。專案組經(jīng)連續(xù)工作,最終確定王麗有重大作案嫌疑。
7月10日,警方在沈陽市和平區(qū)某小區(qū)內(nèi),將犯罪嫌疑人王麗抓獲。經(jīng)訊問,王麗對其在網(wǎng)絡(luò)購物后,采取“買二退一、全額退款”方式實施惡意退款詐騙的事實供認不諱。經(jīng)初查,王麗利用“七天無理由退貨”機制的漏洞非法獲利達14萬余元。
填兩張退貨單只退一件商品
據(jù)警方調(diào)查,王麗共有4個網(wǎng)絡(luò)賬戶、多個收件地址,但購買人及收貨人都是她本人。賬戶是王麗用親朋好友的身份信息進行注冊的,實際操作的是她本人。
“電商報警后,我們調(diào)查了所有的收貨地址。”魏東明說,雖然王麗的收貨地址較多,但都是真實有效的,有家庭、公司等詳細地址,網(wǎng)購的物品也都是王麗實際占有。
警方查明,在一年多時間里,王麗利用4個不同的賬戶在某電商的店鋪中消費數(shù)十次,每個賬戶每次購買兩件相同的服裝等商品,且收貨地址相同,都會選擇“7天無理由退貨”方式進行退貨。
為了讓記者明白王麗是如何具體實施詐騙的,魏東明舉例說,王麗用同一賬戶在同一網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買兩件相同的商品,等待兩件商品均到貨后,再同時提出“七天無理由退貨”申請,申請通過填寫退貨快遞運單號時,故意將兩個單號都寫成其中一個的單號,只將其中一件商品寄回。
“賣家收到寄回的商品,根據(jù)單號給王麗退款,而另一個單號也對應(yīng)這件寄回的商品,賣家再一次給王麗退款。”魏東明說,實際上網(wǎng)絡(luò)購物平臺進行了兩次退款,只收到同一件寄回商品,王麗將另一件商品非法侵占。
屢得手曝退貨機制漏洞
記者在警方出示的王麗網(wǎng)購截圖中看到,她購買的商品都比較貴,服裝的價格在3000元至5000元不等,絲巾也會選擇800元以上的名牌。
“其實王麗有穩(wěn)定的工作,月收入在5000元左右,家庭條件還可以。”魏東明說,當警方找上門時,王麗看到警察后便主動交代上述行為,但她卻沒意識到自己涉嫌犯罪了,認為只是利用漏洞占便宜白得了商品而已。
在王麗家中搜查時,警方發(fā)現(xiàn)衣柜擺滿了衣服、絲巾等贓物,這些物品被非法侵占正是由于電商退貨機制不完善造成的。
魏東明說,此案是沈陽警方首次偵破的網(wǎng)絡(luò)買家利用退貨機制存在漏洞對賣家實施詐騙的案件,王麗作案時專門挑一些成交量高、商品價格相對高的店鋪下手,此類電商每天的成交量一旦升高,可能不會全部檢查當天退款的單號,所以會給不法分子可乘之機。
魏東明建議,電商對于退貨、退款的訂單要及時跟進處理,以防不法分子鉆了空子造成不必要的損失。如在經(jīng)營中遇到此類情況,可以對異常交易在平臺進行反饋,之后平臺向警方報警。對于核實為惡意退款的賬戶,平臺可對賬戶作出處罰;消費者若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或安全漏洞,要及時向相關(guān)網(wǎng)站、App等反映,切莫利用漏洞獲取不當利益而被追究責任。(記者 韓宇)
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