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在日本，供應(yīng)商正逐漸導(dǎo)入包括指紋驗(yàn)證、聲紋驗(yàn)證、靜脈驗(yàn)證在內(nèi)的生物驗(yàn)證方式，方便顧客購物。但在中國(guó)，使用“刷臉驗(yàn)證”的相關(guān)服務(wù)則備受關(guān)注。蘇寧(蘇寧：在日本家喻戶曉的Laox店鋪的母公司)易購集團(tuán)是一家中國(guó)的大型零售商，該集團(tuán)在2017年8月和11月分別在南京和上海設(shè)置了刷臉付款試點(diǎn)店鋪，這都成為了當(dāng)時(shí)的熱門話題。這一次，我就決定去其中一家無人店一探究竟。

在APP上完成注冊(cè)手續(xù)

在進(jìn)入無人店前，我首先要提前在手機(jī)上下載蘇寧金融APP，完成臉部識(shí)別和綁定銀行卡手續(xù)。

在中國(guó)，用戶可以刷臉登錄支付寶，無需輸入密碼，而且一些大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商也導(dǎo)入了刷臉系統(tǒng)，新用戶只需在APP上完成臉部識(shí)別手續(xù)和登記身份證信息，就可以完成注冊(cè)手續(xù)并通過審查?？梢钥闯?，刷臉登錄已經(jīng)在各類領(lǐng)域普及，中國(guó)消費(fèi)者也不太抵觸刷臉登錄這種方式。

來吧，刷臉進(jìn)店！

首先令我驚訝的是，入店前居然要刷臉驗(yàn)證。可以看到，顧客只有通過店門前的閘機(jī)才能進(jìn)入店內(nèi)。閘機(jī)上方安有攝像頭，入店前只要抬頭將臉對(duì)準(zhǔn)攝像頭，即可開始臉部識(shí)別。完成識(shí)別后，相關(guān)信息將顯示在小屏幕上(當(dāng)然，為了保護(hù)個(gè)人隱私，只顯示名字的一部分)。閘機(jī)打開后，我們就可以進(jìn)入店內(nèi)了。

一切就緒，開始購物體驗(yàn)！

店內(nèi)所有商品，都貼了橙色的感應(yīng)標(biāo)簽。結(jié)賬時(shí)，顧客只需拿著心儀商品，穿過出口前的支付感應(yīng)區(qū)域，臉朝出口閘機(jī)處的攝像頭，即可開始結(jié)賬手續(xù)。隨后，小屏幕上將顯示顧客信息和購買商品信息。

購物金額會(huì)從蘇寧金融APP的綁定銀行卡中自動(dòng)扣除，這免去了在收銀臺(tái)等候的一切繁雜手續(xù)。以前，付款方式都是現(xiàn)金、信用卡、或者刷手機(jī)支付，這一切都如此理所當(dāng)然。但這一次，自己好像都“沒付過錢“就離店了，感覺上還是有點(diǎn)奇怪的。不過，這種付款方式免去了一切麻煩的支付手續(xù)，讓人們可以空著手去購物。順便提一下，什么也沒買的顧客可以通過其它專門的閘機(jī)離開，所以即使沒有選到心儀商品，也可以隨時(shí)離店，大家可以放心。

這次我體驗(yàn)到的刷臉支付無人店，大大顛覆了之前早已習(xí)慣的店鋪購物體驗(yàn)。估計(jì)不久將來，日本也會(huì)出現(xiàn)這樣的無人店，給大家?guī)砀悄艿馁徫矬w驗(yàn)吧。

現(xiàn)在，從支付寶、微信支付等移動(dòng)支付，到無人便利店、無人超市、刷臉支付等，中國(guó)企業(yè)正在不斷嘗試挑戰(zhàn)新領(lǐng)域。而消費(fèi)者們一開始是如何接受這些新服務(wù)的呢?我覺得，我們很有必要積極學(xué)習(xí)一下相關(guān)的營(yíng)銷傳播案例。這次的假期體驗(yàn)，真的讓我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn)。

關(guān)鍵詞： 小店 中國(guó) 記者