編者按
：近日，中國平安人壽董事長兼CEO丁當在出席第三屆國際保險節(jié)時發(fā)表題為《中國壽險：新機遇與好文化》的主題演講，深入闡述了行業(yè)未來“黃金二十年”及“保險科技創(chuàng)新”兩大機遇，以及新時代壽險需要的“好文化”、對構建“好社會”的應有貢獻。丁當指出，處于“黃金二十年”發(fā)展機遇期的壽險業(yè)，應積極擁抱新科技，推動行業(yè)轉型升級，以實現(xiàn)改善客戶體驗的終極目標。丁當號召壽險同仁繼續(xù)秉持保險人的初心，肩負保險的文化責任與使命，為千家萬戶送去保障，并發(fā)揮保險慈善力量，為實現(xiàn)“好社會”愿景不懈奮斗。以下為演講全文。
各位同仁、朋友們：
大家好!
很高興就“中國壽險業(yè)的新機遇和文化責任”話題與大家分享近期我的一些思考，希望能給大家?guī)眈砸?，也請方家多多指正?/p>
一、機遇之一：黃金二十年
首先，我想和大家分享一組數(shù)據。
上世紀70年代末，中國實施改革開放政策，重新激活了停業(yè)20年的保險市場。歷經40年的發(fā)展，中國已成長為有全球影響力的保險大國，并有望成為全球第二大保險市場。就人身險而言，2017年，中國(大陸)人身險保費收入已達到2.67萬億元，僅次于美國和日本;21世紀以來，人身險保費收入年均復合增速達到20.7%，遠遠高于全球4.1%的平均水平;人身險密度從2000年的61元/人大幅增長至1543元/人，較2000年提升25倍;人身險深度從2000年的0.99%攀升至3.23%，保費占居民可支配收入的比例達到5.9%。
市場上有一種說法，中國保險復業(yè)以來，經歷了兩次黃金發(fā)展期。第一個黃金十年，是二十世紀90年代的十年，保險代理人營銷體系的引入，驅動保險業(yè)高速增長;第二個黃金十年，是21世紀的頭十年，中國加入WTO、銀保等新銷售渠道的開拓成為行業(yè)發(fā)展的巨大推動力。
當前，中國人均GDP已接近9000美元，并即將突破10000美元。世界銀行有研究表明，人均GDP在5000-15000美元區(qū)間時，人身險深度會加速攀升;人均收入每上升10%，壽險保費會上升19%。這意味著中國居民的保險意識和保險需求將進一步被激發(fā)，我們正處在保險業(yè)的第三個黃金十年!而且，我認為，這個黃金期會延續(xù)更長，不僅僅是十年，而是超乎所有人想象的“黃金二十年”!
為什么這么說?
首先，中國壽險深度和壽險密度分別為全球平均水平的67.4%和54%，提升空間巨大;其次，我國人身險保障缺口高達37.7萬億美元(約242.7萬億人民幣)，人均保障缺口達到94578美元(約60萬人民幣);第三，我國保險業(yè)總資產規(guī)模為16.75萬億元，占金融總資產比例不足10%，落后于25%-30%國際平均水平。
差距意味著增長空間，這表明中國壽險業(yè)遠未達到增長的天花板。相比發(fā)達市場保險業(yè)已經“從搖籃到墳墓”覆蓋到人一生的各個階段，大陸壽險業(yè)還有很長一段路要走。
以中國臺灣為例：臺灣是壽險業(yè)高度發(fā)達的地區(qū)之一，其壽險深度從20世紀60年代開始不斷上升。2016年，臺灣壽險深度高達16.7%，居世界第一位;壽險密度也達到3599美元/人(約23825元/人)的高水平。
從壽險深度來看，過去十年，大陸壽險保費收入年均復合增速達17.0%。以此增長速度計算，達到臺灣16.7%的壽險深度水平需要20年。
從壽險密度看，按大陸壽險保費收入17%的年均復合增速計算，達到臺灣23825元/人的壽險密度水平需要17年。
臺灣保險市場演進路徑與大陸市場具有極大的相似性。若以臺灣為追趕標的，大陸壽險業(yè)“黃金二十年”具有扎實的現(xiàn)實基礎。有研究指出，大陸壽險保費規(guī)模長期空間超過8萬億元，相當于2017年GDP的10%。具體來說，未來二十年，人口結構、經濟發(fā)展、消費升級、醫(yī)療支出、政策利好等因素將持續(xù)釋放保險需求，驅動壽險業(yè)持續(xù)高速高質量增長。
第一，中國老齡化將進一步加快，中產階層進一步壯大，具有保險需求和消費實力的35-54歲人群比例進一步提升，人身險、養(yǎng)老和醫(yī)療需求不斷加大。其次，隨著經濟快速發(fā)展，我國人均GDP及人均可支配收入不斷增長，人均可支配收入與保險消費水平高度相關，保險消費是未來消費升級的重點風口。再次，隨著醫(yī)療費用攀升和撫養(yǎng)負擔加重，居民所承擔的醫(yī)療支出不斷上升，社會對重疾險、醫(yī)療險有較大需求。最后，個人稅收遞延型商業(yè)養(yǎng)老保險等政策的推出，為投保人帶來稅收優(yōu)惠，保險需求將進一步被釋放。
“黃金二十年”機遇難得，我們要充分把握，再接再厲、只爭朝夕，為成就“保險強國”夢想、為中國百姓福祉、為各位同仁事業(yè)發(fā)展而不懈奮斗。
二、機遇之二：擁抱新科技
黨的十九大對金融保險業(yè)提出了新要求，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險的底線，全面落實服務實體經濟、防控風險、深化改革三項重點任務成為保險業(yè)新的工作坐標。2018年，銀保監(jiān)會成立，保險業(yè)監(jiān)管進入新的歷史定位。在這樣的大背景下，我認為壽險業(yè)未來發(fā)展表現(xiàn)為五大趨勢：
第一，監(jiān)管趨嚴。償二代實施以來，保險業(yè)監(jiān)管力度更大、覆蓋更廣，覆蓋險企經營管理的各個方面，推動險企合規(guī)經營。
第二，保險姓保。保險“回歸保障本源”已成為行業(yè)共識。險企進入業(yè)務結構調整期，將聚焦長期保障型業(yè)務。
第三，科技應用。金融科技、保險科技正越來越多地運用于保險業(yè)，并深刻地改變和重塑傳統(tǒng)保險業(yè)的運作發(fā)展模式。
第四，市場集中。大型保險公司仍將占據主要市場份額，市場集中度高的態(tài)勢仍將持續(xù)。這將驅動中小險企尋求戰(zhàn)略突破，探索新的發(fā)展模式。
第五，個險為王。未來，保險代理人渠道仍將是人身險銷售的主要渠道，個人壽險代理人制度仍將發(fā)揮巨大作用。
下面，我也想和大家探討一下機遇之二——保險科技創(chuàng)新這一熱點話題。我認為,科技之于傳統(tǒng)保險并不是可怕的虎豹豺狼。說到底，保險科技最終仍要服務于保險機構、服務于代理人隊伍。用好新科技，保險行業(yè)就會產生新的、源源不斷的驅動力。因此，我的態(tài)度是，擁抱科技，擁抱未來。
根據我的觀察，科技創(chuàng)新為保險業(yè)帶來兩大趨勢：平臺化和智能化。
所謂平臺化，就是指重構產品平臺、銷售平臺、服務平臺和風控平臺，借助科技賦能邁向平臺經營，實現(xiàn)降本提效;所謂智能化，就是指實現(xiàn)千人千面的需求挖掘和精準的定制化服務，改善客戶體驗。這兩大趨勢有助于解決傳統(tǒng)保險業(yè)的四大痛點：
1、就產品痛點而言，基于云計算、人工智能的大數(shù)據保險科技，可以實現(xiàn)產品的差異化定價;保險代理人還可以根據客戶數(shù)據分析客戶需求，精準推薦保險產品。
2、就渠道痛點而言，借助移動互聯(lián)等技術，可實現(xiàn)多場景、多平臺的傳播、查看和交易;互聯(lián)網技術將產品銷售自然嵌入用戶生活和商業(yè)場景，讓銷售像呼吸一樣自然。例如，代理人可以通過各類社交APP將保險資訊傳達至客戶，讓客戶線上就可以購買產品和服務。
3、就服務痛點而言，“互聯(lián)網+”更加注重用戶體驗，可以實現(xiàn)先服務后銷售，建立起獲客、積累和轉化的閉環(huán)。人工智能、大數(shù)據等技術為投保、理賠、保全等流程帶來智能化革新。例如，一些保全服務可以直接在線完成，這將幫助代理人極大提升服務效率。
4、就風險防控而言，運用大數(shù)據、云計算等技術可以精準識別并控制風險，如建立理賠智能風控管理平臺，高效識別理賠欺詐風險。
一言以蔽之，保險科技正推動保險業(yè)在產品、渠道、服務及風控等方面持續(xù)提升，在重塑傳統(tǒng)保險業(yè)的同時，與傳統(tǒng)保險業(yè)優(yōu)勢互補，共同促進行業(yè)轉型升級，最終實現(xiàn)改善“客戶體驗”的終極目的。
三、壽險的好文化與好社會
銷售保險，讓保險走進千家萬戶，需要去和客戶溝通。很多人就認為這是在“求人”，我不這么簡單地看。我認為要看你是用什么方式、用什么初心去溝通。如果是以專業(yè)的能力、友善的態(tài)度去做保險，以“文化情懷”去做保險，那就是“救人”，而不是求人。“救”字里面就有“文”字，有文化地去“求人”，就是“救人”!
800萬壽險同仁如何存續(xù)?如何行穩(wěn)致遠?我認為最核心、最根本的一條就是擁有“好文化”。有了好的文化，才有好的道德，才能把好文化、好道德作為思想武器，代理人隊伍就能在展業(yè)、銷售、服務客戶的過程中更有底氣和幸福感。
圣雄甘地曾經說過，有七樣東西可以使人類毀滅：沒有原則的政治、沒有犧牲的崇拜、沒有人性的科學、沒有道德的商業(yè)、沒有是非的知識、沒有良知的決策和沒有勞動的富裕。其中，“沒有道德的商業(yè)”對人類社會的傷害尤為巨大。保險的本質恰恰是最具有道德的商業(yè)模式，保險天然是一種慈善文化，是一種好文化，是最講“德”的!保險從誕生到發(fā)展，一直具有互助、補償?shù)拇壬铺匦院鸵蜃印，F(xiàn)代保險，通過商業(yè)形式，把眾人的錢聚集起來互濟互助，一旦有人遭災受難，保險公司就會給予救濟與補償。保險是商業(yè)形式下的慈善，是人類最偉大的發(fā)明之一，內含著人類對同類最深切的關愛和最深刻的悲憫，這當中體現(xiàn)的大愛與責任，極具佛陀的慈悲性。“我為人人、人人為我”，如果能看透保險的慈善本質，深信保險的慈悲性，把這種信念刻入骨髓、融入血脈，我相信，每位保險同仁在銷售保險時，都會更加虔誠的善待客戶、善待自己從事的這份偉大事業(yè)。
不管是保險銷售者，還是購買者，都有“三重境界”。第一重境界，為己所用，即給自己買保險，但是容易單純計算回報，老想著“買了重疾險如果不得病，不是虧了嗎”。第二種，為親所用，即通過保險讓配偶和子女父母受益，這是一個成年人的責任和擔當，體現(xiàn)的是家庭的“小愛”。第三種，為人所用，即保險是一種捐助，即使自己用不到，但能夠救助素不相識的他人，這是一種“不著相”布施，是一種大愛。“為人所用”的境界把保險慈善文化本質反映得淋漓盡致。
這三種層次，從低到高,它們是：功利境界,道德境界,天地境界。大家可以看看，自己處在第幾種境界?我們離最高境界還有多少路要走?
諾貝爾經濟學獎獲得者席勒曾指出：“金融并非為了賺錢而賺錢，它的存在是為了幫助實現(xiàn)社會的目標。如果金融不負眾望，那么它就是幫助我們實現(xiàn)好社會的最佳手段。”
我們做好本職工作，為客戶送去更完善的保障，讓每一位國民都擁有抵御風險的能力，當不幸來臨時，可以通過保險為家庭帶來救助和慰藉。這也是保險人的初心和使命。因此，我們要不忘初心，盡職盡責，踐行對客戶、對行業(yè)、對社會的承諾。把保障送去千家萬戶就是在身體力行創(chuàng)造好社會!
僅僅做這些還遠遠不夠。800萬壽險同仁，相當于每170個中國人里就有一位壽險代理人，這是不能小覷的力量。作為一個人，當靈魂跟上肉體時，會處于一種非常幸福的境界;作為一個企業(yè)，當服務社會的使命感超越僅僅賺錢的目的感時，會非常穩(wěn)健地走向基業(yè)長青的坦途上;作為一個800萬人的群體，當“愛與責任”的初心勝過僅僅賺取傭金時，這樣的群體就是一個偉大的團體，具有改變世界的力量!
一段時間以來，社會上出現(xiàn)了一些震驚世道人心的惡性事件，比如2004年馬加爵案件、2008年楊佳襲警案件、2011年海歸機場刺母案，包括剛剛6月28日上海浦北路發(fā)生的持刀砍人案件。這些案件的發(fā)生，都有深刻的社會背景，動用威權震懾無法從根本上解決問題。人們只有形成彼此關心、守望互助的良好社會氛圍，營造一個更具善意的好社會，才能從根本上降低這種事件的發(fā)生幾率。
如果800萬壽險同仁能夠發(fā)揮力量，為貧困的地區(qū)送去救助，為缺乏教育資源的孩子送去知識，為遭受災難不幸的人們送去關懷，為社會公平公正貢獻力量，通過“善行”傳達“善念”，重建人與人之間的信任與關愛，在全社會營造濃郁的“人文關懷”氛圍，我相信我們就能有效化解社會的戾氣，離構建“好社會”的愿景更近一步!
事實上，發(fā)揮保險慈善力量，傳遞社會正能量，我們壽險業(yè)一直在路上：
中國人壽通過慈善基金會等組織形式，開展?jié)А⒎鲐?、賑災、助殘等活動;太平洋人壽連續(xù)23年開展上海兒福院公益活動;泰康人壽在全國范圍內捐助敬老院，讓更多的老人得以安享幸福晚年;中國人保開展救濟性捐贈、殘疾人救助等公益活動;太平人壽為貧困學校捐贈圖書、書架、電腦等愛心物資;新華人壽為超過32萬名環(huán)衛(wèi)工人送去保障與溫暖。
平安人壽近幾年則一直倡導以健步健走和閱讀捐書為主體的“新生活運動”。通過號召公眾參與健步行，強健國人體魄，助力“健康中國”建設;通過鼓勵百萬代理人、廣大客戶籌書捐書，實現(xiàn)好書向鄉(xiāng)村學校的流轉，達到志智雙扶，精準扶貧，改變鄉(xiāng)村的落后面貌的目的，助力“書香中國”建設。截止目前，“平安有約健康行”影響人次已超過3億;“幕天捐書” 已寄送出超過112萬本書籍，幫扶逾25萬名學生。今年，平安人壽還將全力推動“千城萬區(qū)”公益行動，希望籌集1000萬冊圖書，幫助592所貧困縣的100萬鄉(xiāng)村少年開啟智識，向善向上，擁有更光明的未來!
各位同仁，保險既是解決困厄的慈善事業(yè)，也是創(chuàng)造“好社會”的助推器。實現(xiàn)中華民族偉大復興，是中華民族近代以來最偉大的夢想。保險人的使命與偉大的中國夢一脈相承。只要我們信仰保險慈善文化，身體力行弘揚保險的“好文化”，不斷夯實自己的專業(yè)技能，以客戶為中心，將“簡單便捷、友善安心”的保險服務送到千家萬戶，我們必能走得更穩(wěn)、走得更遠，我們保險人就必能為人民幸福、社會文明、國家富強、民族復興做出自己應有的一份貢獻!
不忘初心“保險夢”，同心共筑“中國夢”!
謝謝大家!
關鍵詞：
壽險業(yè)
新機遇
中國
信用卡逾期會有什么影響?如果信用卡已經逾期了怎么辦呢?
如果信用卡已經逾期了怎么辦?信用卡逾期幾年后可以消除?
