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　　新華社上海6月21日電 題:手機資費一體化,服務(wù)何時才能不“漫游”?

　　新華社記者何曦悅

　　長途漫游費、流量“漫游費”逐漸退出歷史舞臺,手機用戶歡欣鼓舞期待著換地不換號的暢通未來,然而,“歸屬地營業(yè)廳”卻成為不少用戶心頭的“緊箍咒”。銷戶、換卡、換套餐,各類重要業(yè)務(wù)只能回到歸屬地營業(yè)廳辦理,運營商全國一體的資費跑在了時代前端,全國一體服務(wù)體系卻顯得有些跟不上腳步。

　　一找二鬧三投訴 異地業(yè)務(wù)靠“攻略”

　　今年初,羅奕瑋的工作地點從北京搬到了杭州,仍需和同事、合作伙伴保持聯(lián)系的她繼續(xù)用著北京的手機號。最近她愛上了在手機上觀看綜藝節(jié)目,便考慮將原有手機套餐換成APP專屬流量更多的互聯(lián)網(wǎng)套餐。

　　“一開始我比較擔心的是老用戶無法轉(zhuǎn)辦更實惠的套餐,結(jié)果客服說只要原有合約到期了就可以轉(zhuǎn),我還挺高興?！绷_奕瑋說,“但之后客服告訴我,必須要去歸屬地營業(yè)廳才能辦理,杭州營業(yè)廳不受理?！?/p>

　　短期內(nèi)無法回北京的羅奕瑋不得不暫時擱淺了換套餐計劃。她表示不理解,為什么平時在運營商APP上就能完成的換套餐操作,一定要千里迢迢回到歸屬地才能完成?

　　從天津畢業(yè)后來到上海工作的紀薇薇也遇到了類似的麻煩:已經(jīng)使用上海手機號近一年的她,卻仍沒有把原來的號碼注銷,同樣是由于沒法回到號碼歸屬地處理。

　　但紀薇薇說,最近她在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了很多異地辦理業(yè)務(wù)的“攻略”。

　　從續(xù)約、辦理繳費證明到銷號、換套餐,記者搜索發(fā)現(xiàn),盡管客服會表示這些業(yè)務(wù)無法在異地辦理,但有不少網(wǎng)友分享了辦理成功的經(jīng)驗,而操作要點基本都是投訴。

　　“客服說必須回歸屬地營業(yè)廳,我態(tài)度強硬,立馬搬出‘投訴’二字?！庇芯W(wǎng)友在論壇發(fā)布了自己異地改套餐的經(jīng)歷,“隨后就有工作人員回訪,讓我提供服務(wù)密碼后就改好了套餐?！?/p>

　　有些網(wǎng)友則表示,在投訴后,有客服單獨聯(lián)系自己索要了手持身份證的照片、授權(quán)書等材料,之后也順利辦理了異地業(yè)務(wù)。

　　“辦卡時快遞上門,銷卡時找不著門”,因歸屬地而產(chǎn)生的種種限制讓用戶和客服不得不“另辟蹊徑”,這背后無疑是一場雙輸。

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