新華網(wǎng)沈陽(yáng)4月15日電(趙健彤)“鐵西區(qū)小北一路一處雨水井蓋嚴(yán)重破損……”中午11點(diǎn),沈陽(yáng)市城市精細(xì)化管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”指揮中心接到情況上報(bào),系統(tǒng)智能識(shí)別后,問(wèn)題被轉(zhuǎn)派至鐵西區(qū)城管局,當(dāng)天下午4點(diǎn)22分,井蓋修復(fù)完畢,經(jīng)工作人員核實(shí)后完成處理,結(jié)案歸檔。
自動(dòng)識(shí)別、智能派單、快速處置、高效結(jié)案……一次不經(jīng)意的管理“小細(xì)節(jié)”,是沈陽(yáng)市城市精細(xì)化管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”的“大智慧”。
(資料圖片僅供參考)
2022年,沈陽(yáng)市城管執(zhí)法局圍繞城市管理痛點(diǎn)難點(diǎn),統(tǒng)籌建設(shè)城市精細(xì)化管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái),探索“指尖上”的城市管理。平臺(tái)上線(xiàn)以來(lái),累計(jì)處置各類(lèi)問(wèn)題133.87萬(wàn)件,處置率達(dá)95.47%,城市管理變得更智慧更聰明。
精細(xì)管理有深度
市政、園林、市容、環(huán)衛(wèi)、亮化等多個(gè)行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng);200余萬(wàn)個(gè)城市基礎(chǔ)設(shè)施;市區(qū)兩級(jí)1000余個(gè)部門(mén)管理信息……這些城市運(yùn)行中的關(guān)鍵要素,被搬上了沈陽(yáng)精細(xì)化管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”指揮中心的大屏幕。
一屏觀(guān)全域,一網(wǎng)管全城。從網(wǎng)格化到信息化,再到智能化,“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)不斷迭代升級(jí),管理城市的大腦變得越來(lái)越“聰明”,內(nèi)容也越來(lái)越“精細(xì)”。
沈陽(yáng)精細(xì)化管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)大屏。受訪(fǎng)者供圖
在一處普通街區(qū),非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放影響了人們的正常出行,此時(shí),“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)已發(fā)出預(yù)警,正派出網(wǎng)格員前去處置。問(wèn)題的快速發(fā)現(xiàn)得益于“一網(wǎng)統(tǒng)管”的“路長(zhǎng)慧眼”場(chǎng)景,該場(chǎng)景通過(guò)“人工巡查+智能發(fā)現(xiàn)”的“雙輪發(fā)現(xiàn)機(jī)制”,運(yùn)用視頻采集和圖像識(shí)別技術(shù),借助公安固定視頻、環(huán)衛(wèi)車(chē)輛、移動(dòng)采集車(chē)等資源,彌補(bǔ)了人工巡查時(shí)間空間上的空白。
沈陽(yáng)市城管執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“路長(zhǎng)慧眼”場(chǎng)景集成21類(lèi)算法,通過(guò)上述途徑,對(duì)人工巡查進(jìn)行有效補(bǔ)充,實(shí)現(xiàn)了全時(shí)段、多區(qū)域、自動(dòng)化、人機(jī)結(jié)合的感知預(yù)警和協(xié)同管理體系。
同時(shí),精細(xì)化管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)接入城管執(zhí)法、城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)境、交通運(yùn)輸?shù)葦?shù)據(jù),已開(kāi)發(fā)出8個(gè)智能應(yīng)用場(chǎng)景,全面感知城市管理運(yùn)行狀態(tài),讓捕獲違法違規(guī)行為由現(xiàn)實(shí)反應(yīng)轉(zhuǎn)為提前預(yù)警,精準(zhǔn)推送、聯(lián)動(dòng)處置。
創(chuàng)新監(jiān)管有溫度
小店鋪小網(wǎng)點(diǎn)是城市經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”,小店雖“小”,卻牽動(dòng)著社會(huì)民生。沈陽(yáng)市建立“好店鋪”“三問(wèn)于民”機(jī)制,以一店一碼形式,主動(dòng)服務(wù)小店鋪小網(wǎng)點(diǎn)。
“一店一碼通過(guò)我們的‘好店鋪’場(chǎng)景實(shí)現(xiàn),該場(chǎng)景通過(guò)二維碼關(guān)聯(lián)全市50366家店鋪,鼓勵(lì)市民參與城市共管,市民微信掃二維碼即可查詢(xún)到店鋪基本信息,參與管理、巡查,對(duì)設(shè)施破損、衛(wèi)生不佳、違法經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題進(jìn)行在線(xiàn)舉報(bào)?!睋?jù)工作人員介紹,該場(chǎng)景還能基于商戶(hù)分布地理信息,同步形成沈陽(yáng)店鋪熱力圖,直觀(guān)展示不同行業(yè)、類(lèi)型商戶(hù)分布區(qū)域特征,能為市民商鋪建設(shè)選址提供參考依據(jù)。
據(jù)介紹,沈陽(yáng)還以網(wǎng)上亮碼形式,對(duì)背街小巷、口袋公園等工程,問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)效于民,讓百姓參與城市管理。并以車(chē)輛智能巡查形式,將違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)、亂堆亂放等市容秩序類(lèi)問(wèn)題智能推送到管理方,2022年以來(lái)已智能發(fā)現(xiàn)并處理6.9萬(wàn)余件城市管理問(wèn)題。
沈陽(yáng)運(yùn)用“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)開(kāi)展口袋公園、背街小巷、市容整治等城市管理工作。受訪(fǎng)者供圖
為民服務(wù)有力度
“南滑翔路9—2號(hào)樓南側(cè),有生活垃圾堵塞消防通道。”輸入這段文字后,沈陽(yáng)市民陳曦點(diǎn)擊了“提交”,配合剛剛拍攝的照片,這條問(wèn)題信息已通過(guò)“沈陽(yáng)智慧城管”微信公眾號(hào)傳輸至后臺(tái)。
“后臺(tái)接收到信息后,我們將轉(zhuǎn)派給相應(yīng)街道處置,將群眾訴求渠道與專(zhuān)業(yè)部門(mén)處置問(wèn)題打通融合,把市民訴求問(wèn)題管理流程,變?yōu)槭忻窨吹靡?jiàn)的解決過(guò)程?!鄙蜿?yáng)市城管執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),目前,公眾號(hào)已累計(jì)響應(yīng)市民訴求32.78萬(wàn)件。
與此同時(shí),沈陽(yáng)市民還可通過(guò)公眾號(hào)廣泛參與口袋公園、背街小巷、市容整治等城市管理工作,全面提升城市面貌和市民生活品質(zhì),推動(dòng)建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。
此外,“沈陽(yáng)智慧城管”微信公號(hào)還以市民群眾衣食住行等日常需求為出發(fā)點(diǎn),開(kāi)設(shè)“好游園”“找公廁”“好停車(chē)”等多個(gè)優(yōu)化服務(wù)類(lèi)場(chǎng)景,打造新型智慧城市。
沈陽(yáng)市城管執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,沈陽(yáng)市目前已建立“城管主導(dǎo),社會(huì)協(xié)同、百姓參與”的全鏈條管理模式,通過(guò)部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng),讓城市運(yùn)行精細(xì)化管理“橫向到邊、縱向到底”。未來(lái),將圍繞運(yùn)行、管理、服務(wù)、評(píng)價(jià)等方面繼續(xù)推出相應(yīng)場(chǎng)景,提升城市精細(xì)化、智能化管理水平。
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