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今年4月初，鐵嶺市社保中心靈活就業(yè)人員服務窗口來了三位阿姨?！安恢对?，原本手機上就可以交養(yǎng)老保險，現(xiàn)在說啥也交不上了。”“阿姨，別著急，肯定能解決。”工作人員邊熱情接待邊上網(wǎng)查看，向相關部門電話核實，終于找到了原因。

原來，因金稅三期系統(tǒng)上線，個別靈活就業(yè)人員信息無法傳至稅務系統(tǒng)，導致代收銀行、手機APP無法繳費。工作人員立即對接稅務部門，通過后臺申請、推送參保人信息，成功幫助她們完成繳費。“感謝社保部門的貼心服務。沖咱們這服務態(tài)度，我們心里就暖暖的?！比诉B連稱謝。

把“關鍵小事”當“頭等大事”，精細服務才有溫度；變“人找政策”為“政策找人”，好政策才有力度。今年以來，鐵嶺市社保中心持續(xù)聚焦企業(yè)群眾“關鍵小事”，以提供“政策找人”服務為抓手，有序、有力推進各項社保政策落地落實。到目前，已為企業(yè)和辦事群眾處理各類“小事”600余件。

為進一步暢通辦事流程，鐵嶺市深入梳理群眾心中的“關鍵小事”，形成了包括靈活就業(yè)人員繳費等16項內(nèi)容的“小事”臺賬，并逐項查找經(jīng)辦中的堵點、痛點。通過整合服務事項，優(yōu)化辦事流程，又將重新梳理的19項網(wǎng)辦事項、操作流程及群眾關心的“急難愁盼”問題制作成解答材料，印發(fā)給窗口工作人員，實現(xiàn)窗口業(yè)務“一口清”。

社保跨省轉(zhuǎn)移是社保部門的重要業(yè)務之一，涉及人群范圍廣，如政策協(xié)調(diào)不好，當事人難免要兩頭跑。對此，中心通過優(yōu)化業(yè)務辦理、數(shù)據(jù)清理、進度查詢、問題處理“四環(huán)節(jié)”，助企業(yè)養(yǎng)老保險關系跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)工作跑出“加速度”。去年以來，已累計辦結(jié)跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務228筆，月均辦結(jié)量較以往增長約2.5倍。

“本以為需要我自己來回跑，沒想到網(wǎng)上可直接申請，鐵嶺市社保中心直接幫我代辦，太感謝了！”臨退休的梁先生在吉林雙遼、四平兩市均有養(yǎng)老保險賬戶，辦理退休手續(xù)需將保險關系全部轉(zhuǎn)回鐵嶺。市社保中心獲悉后，第一時間通過全國轉(zhuǎn)移平臺進行跨省對接，為其成功代辦了轉(zhuǎn)移業(yè)務。

為推動“政策找人”，鐵嶺市社保中心應用大數(shù)據(jù)，對臨近認證期的退休人員身份進行統(tǒng)計篩查，再通過信息推送、電話告知等方式提醒待遇領取人按時完成資格認證。針對群眾不知情、不會辦等情況，還推出了匯總待遇資格認證等8項“政策找人”服務，以打通服務群眾“最后一公里”。

“您好，我是市社保中心工作人員，為避免影響?zhàn)B老金按時發(fā)放，請及時完成待遇資格認證?！苯?，銀州區(qū)市民馬先生收到市社保中心的認證提醒電話，在工作人員指導下，他通過手機APP當即完成了每年一次的認證流程。

王 心 記者 狄文君

關鍵詞： 社保中心