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廣州日?qǐng)?bào)訊 趁著新春優(yōu)惠買了視頻網(wǎng)站會(huì)員，但一些新近上映的電影卻需要另外付費(fèi)，在電視上看視頻還要購(gòu)買超級(jí)影視VIP會(huì)員;因?yàn)椴幌肟磸V告，所以購(gòu)買了會(huì)員服務(wù)，但買了之后還有會(huì)員專屬?gòu)V告;沒注意視頻網(wǎng)站默認(rèn)勾選了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，到期后又“自動(dòng)”買了一年……

近日不少市民向記者吐槽視頻網(wǎng)站套路深，買了會(huì)員服務(wù)的消費(fèi)者感慨一不小心就“被套”。

套路一：會(huì)員看電影還要再付費(fèi)

市民潘先生告訴記者，今年春節(jié)他花208元買了某視頻的VIP會(huì)員(一年)，但當(dāng)他想看某部近期上映的電影時(shí)，頁(yè)面卻提示“您已經(jīng)是VIP會(huì)員，可優(yōu)惠購(gòu)買單片觀看”。根據(jù)潘先生提供的截屏，記者注意到，該頁(yè)面提示可以3元購(gòu)買，原價(jià)6元。

而當(dāng)潘先生想在電視上觀看電影時(shí)，又發(fā)現(xiàn)無(wú)法在電視上觀看。于是，他再次點(diǎn)開“我的VIP會(huì)員”，才發(fā)現(xiàn)該視頻VIP僅僅適用于非TV用戶，超級(jí)影視VIP才屬于TV全屏通會(huì)員。“如果要升級(jí)成超級(jí)影視VIP，一年要再交488元會(huì)費(fèi)(春節(jié)優(yōu)惠價(jià)268元)。”潘先生說(shuō)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括該視頻等視頻網(wǎng)站在內(nèi)，其VIP會(huì)員觀看一些體育節(jié)目、近期上映的電影時(shí)仍需要另外付費(fèi);在QQ音樂等一些在線視聽服務(wù)中，部分音樂下載即便是綠鉆會(huì)員，依然要另外收費(fèi)。

套路二：VIP會(huì)員還得看專屬?gòu)V告

“我一共開通了優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV、騰訊視頻的會(huì)員，每次充值會(huì)員的原因大概是因?yàn)闊岵ゾW(wǎng)劇或者綜藝節(jié)目，一年算下來(lái)一千多元。不買會(huì)員的話，每一集之前都有110秒左右的廣告，誰(shuí)受得了?”潘先生表示，另一視頻網(wǎng)站在沒有購(gòu)買會(huì)員之前，打開視頻后頁(yè)面顯示出“會(huì)員跳廣告，首月僅6元”的提示。去年為了追該平臺(tái)的一部熱播劇，他充值購(gòu)買了會(huì)員，但在看視頻的過(guò)程中依然會(huì)出現(xiàn)廣告。“雖然廣告可以點(diǎn)擊關(guān)閉，不過(guò)每次出現(xiàn)還是很煩人。”

對(duì)于加入VIP會(huì)員后仍讓看廣告一事，優(yōu)酷方面表示，VIP專屬?gòu)V告非必現(xiàn)形式，且具有選擇性，可根據(jù)個(gè)人意愿選擇觀看或者關(guān)閉。愛奇藝相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，這是內(nèi)容推薦，推薦的貼片內(nèi)容涵蓋熱門內(nèi)容推薦，抽獎(jiǎng)、禮品贈(zèng)送等VIP會(huì)員福利活動(dòng)，不是付費(fèi)廣告，每天最多被推薦一次。騰訊視頻方面表示，其VIP會(huì)員權(quán)益說(shuō)明里明確標(biāo)明，“加入VIP會(huì)員仍可能提供不同的廣告服務(wù)”。

套路三：默認(rèn)勾選了自動(dòng)續(xù)費(fèi)

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)投訴較多的還有默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題。在愛奇藝視頻網(wǎng)站，如果選擇連續(xù)包年服務(wù)是一年218元，但下面默認(rèn)勾選了“到期自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”這一選項(xiàng)。如果選擇連續(xù)包月服務(wù)，是首月6元，“后續(xù)每月19元自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消”。

在騰訊視頻網(wǎng)站，系統(tǒng)推薦的是“自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)關(guān)閉”的選項(xiàng)。如果不想自動(dòng)續(xù)費(fèi)，需要向右滑動(dòng)選項(xiàng)，不少消費(fèi)者可能發(fā)現(xiàn)不了。

“不知道怎么取消VIP會(huì)員”，有用戶接受采訪時(shí)這樣說(shuō)，看熱播劇就必須開VIP會(huì)員，看完后卻總是因?yàn)檎也坏饺∠?ldquo;自動(dòng)扣費(fèi)”，就一直續(xù)費(fèi)了。此外，記者發(fā)現(xiàn)，想要取消或者關(guān)閉會(huì)員也并非易事。有網(wǎng)友反映在個(gè)人中心頁(yè)面完全不知道怎么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，被扣費(fèi)數(shù)月后打客服電話才取消。還有一部分網(wǎng)友認(rèn)為，VIP會(huì)員還沒到期呢，到期時(shí)再去取消“自動(dòng)扣費(fèi)”也來(lái)得及。實(shí)際上，不少在線視頻網(wǎng)站都是提前扣費(fèi)，提前大概1至3天。

律師：涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)

那么，購(gòu)買了會(huì)員之后依然會(huì)有廣告是否侵犯消費(fèi)者權(quán)益呢?對(duì)此，有律師表示，視頻網(wǎng)站在有關(guān)細(xì)則條款里已經(jīng)說(shuō)明了“可能會(huì)有其他形式的廣告”，因此不存在侵權(quán)問題。但中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)記者說(shuō)，如果視頻網(wǎng)站沒有以加粗字體或加大字號(hào)等顯著方式告知，仍然涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

廣東法制盛邦律師事務(wù)所合伙人陳亮律師指出，視頻網(wǎng)站作為條款提供者不但不能私自以默認(rèn)的方式擅自確定消費(fèi)者選擇購(gòu)買的商品或者服務(wù)，而且其還有義務(wù)以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意如何選擇。

陳亮提醒，在付款前一定要仔細(xì)瀏覽頁(yè)面內(nèi)容和相關(guān)條款，避免被套路。若消費(fèi)者認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到了損害，有權(quán)就此向政府市場(chǎng)監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門檢舉、控告，并要求追究經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任。記者倪明)

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