與購房者達(dá)成買房協(xié)議,著急解除房屋抵押好過戶。日前,市民董先生跟齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)反映,他貸款的南洋商業(yè)銀行青島分行工作人員承諾是一兩天就能辦好解押,可誰知道拖了一周竟還沒辦。
“4月8號,我先是跟做抵押貸款的南洋商業(yè)銀行電話聯(lián)系,問能不能辦理提前還款,需要多長時間解押?工作人員答復(fù),可以辦理,一兩天就可以。”董先生表示,4月11日自己約著購房者一起到了南洋商業(yè)銀行青島分行,在現(xiàn)場再次確定了還上剩余貸款之后,房屋是否能立即解押?銀行工作人員王女士承諾,一兩天時間就可以辦完。然后他們就填申請表,轉(zhuǎn)賬等待扣款。
通過銀行系統(tǒng)查詢,董先生房子剩余房貸是五十一萬六千多元,工作人員讓存上五十二萬?!拔矣X著夠扣的就行,就只存了51.7萬,結(jié)果扣款沒成功。中午將近兩點(diǎn),王姓工作人員打來電話,質(zhì)問為什么不按照她的要求存款?”董先生說,雖然覺得對方的態(tài)度不合適,但他還是道了歉,而且立即按照她的要求又存了2000元,最后短信通知顯示扣了五十一萬八千多元。
讓董先生沒想到的是,原本承諾一兩天就能解押的業(yè)務(wù),竟拖了一周還沒辦。“周二我打電話問進(jìn)展,王女士說自己忙,等忙完再說。等到了周四還沒消息,我就又問了一下。結(jié)果她說按照程序,辦理這個業(yè)務(wù)得需要一個月。”董先生說,購房者一直在催促他,一聽要推一個月的時間,非常擔(dān)心。4月15日他只能請假再次到了銀行,找到了一位負(fù)責(zé)人,追問之下才了解到,他的業(yè)務(wù)根本就還沒開始辦。
4月18日,董先生房屋解押業(yè)務(wù)終于辦完,整個過程也就幾分鐘的時間。可董先生還是有些憋火,如此簡單的業(yè)務(wù)為何前后多次溝通,就是拖著不給辦?客戶請假耽誤時間、來回通勤難道就不算成本嗎?
針對此事,4月19日記者采訪了南洋商業(yè)銀行青島分行,該分行綜合管理部的負(fù)責(zé)人表示,分行沒有權(quán)力接受任何地方任何頻道的采訪,在了解情況上報給總行后會給答復(fù)。同時,該負(fù)責(zé)人還表示,據(jù)她了解,提前還款需要一個月的時間,至于為什么工作人員說一兩天實(shí)際即可辦理,自己需要再去核實(shí)。但截至發(fā)稿日,記者并未收到答復(fù)。
對于此事,記者采訪了島城多家銀行,一位業(yè)內(nèi)人士表示,客戶看到的解押是最終結(jié)果,其實(shí)銀行內(nèi)部還有很多流程,例如制作表單、用印、領(lǐng)取押品等等,都需要專人專崗辦理,流程中也要仔細(xì)核對避免出現(xiàn)問題,因此實(shí)際消耗時間與客戶心理預(yù)期可能會存在差距。不過也有內(nèi)部人士表示,考慮到客戶實(shí)際需要,加急客戶一兩個工作日辦完是沒有問題。但是銀行一般不會這么承諾,以防止出現(xiàn)客戶集中解押,造成貸款指標(biāo)下降幅度過快,影響業(yè)績考核等不利情況。
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