青島新聞網(wǎng)訊 近年來，隨著生育率不斷下降，社會人口老齡化的問題也越來越嚴重。由于老年群體金融知識相對匱乏，防騙意識相對較弱，龐大的老年群體便成為了金融詐騙團伙緊盯的對象，因此，針對對老年群體金融服務(wù)知識的宣傳普及顯得尤為重要。
某日，一名60多歲的老年女性來到青島分行福州路支行辦理匯款業(yè)務(wù)，表示收款方為外地公司賬戶。柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中，觀察到客戶年紀比較大，且是向公司賬戶匯款，便詢問客戶是否認識收款人，并善意提醒客戶不要向陌生人匯款?？蛻舯硎緦Ψ綖楣举~戶，不會有問題。柜員憑豐富的工作經(jīng)驗立刻覺察到客戶并不一定認識收款人或收款公司，于是進行了進一步詢問，在柜員耐心的引導(dǎo)下，客戶說她并不認識對方，是接到北京一名自稱是公安局警官的電話后，讓把款項存入該賬戶的。柜員建議客戶再次撥打這個電話進行詢問，結(jié)果語音提示對方電話無法接通。
柜員繼續(xù)耐心向客戶分析其中可能存在的風(fēng)險，并建議客戶務(wù)必核實清楚之后再決定付款，并向客戶普及電信詐騙的手段以及防范電信詐騙的知識，終于在柜員的耐心解釋下，客戶意識到問題的嚴重性，并表示，幸虧遇到了我行工作人員，幫助她及時識別電信詐騙，避免了經(jīng)濟損失。
這名客戶在離開柜臺時，向柜員深深鞠躬，并不停道謝。一句“謝謝”，一個鞠躬，便是對一線運營人員的莫大肯定，這也是工作人員在業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)客戶過程中最大的收獲。
為幫助老年人了解金融知識，防范非法集資和電信詐騙，民生銀行福州路支行每年都會組織“金融知識進萬家、金融知識萬里行、守住錢袋子”等宣傳服務(wù)活動，通過“進社區(qū)”、“進養(yǎng)老院”進行宣傳普及教育，重點為老年人解答金融知識，圍繞金融消費者各項法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道等內(nèi)容，引導(dǎo)老年人理性消費，提高防騙意識。在宣傳教育中，充分加大與老年人相關(guān)的金融消費與服務(wù)內(nèi)容的宣傳力度，幫助老年客戶樹立正確的金融消費理念，防范金融消費風(fēng)險。
同時，民生銀行青島福州路支行結(jié)合實際案例向老年人提示金融詐騙的危害，將宣傳教育與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合，聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品以及專門針對老年人的銀行、保險、支付等金融服務(wù)進行宣傳教育，促進銀行、保險、支付等金融服務(wù)更平等惠及老年人，并針對易對老年人利益造成侵害的非法金融活動，加強提示和宣傳，提高老年人自我保護能力。
關(guān)愛老年人，不僅是企業(yè)的責(zé)任，更是社會的共識。在金融體系急速發(fā)展的今天，做好老年人金融防騙更是重中之重。變化的是時代，不變的是關(guān)愛，民生銀行青島分行將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的理念，持續(xù)關(guān)注消費者的服務(wù)需求，不斷完善、引導(dǎo)老年人正確使用金融服務(wù)，讓他們“一學(xué)就會”、“一看便知”、“一聽就懂”，用實際行動守護“銀發(fā)族”的幸福晚年。
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