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青島新聞網(wǎng)訊  近年來(lái)，我國(guó)銀行領(lǐng)域頻繁發(fā)生金融欺詐犯罪活動(dòng)，給銀行和消費(fèi)者都帶來(lái)了重大損失。當(dāng)前，銀行業(yè)欺詐風(fēng)險(xiǎn)已由傳統(tǒng)的信貸、柜面、外部盜搶，向貿(mào)易融資、理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡以及電子銀行等業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，跨業(yè)務(wù)、跨條線的金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)不斷發(fā)生，對(duì)銀行資金安全、社會(huì)聲譽(yù)乃至正常運(yùn)營(yíng)均造成嚴(yán)重威脅。

3月2日下午，民生銀行井岡山路支行到訪了兩位60歲左右的阿姨，前來(lái)辦理儲(chǔ)蓄卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)，在核對(duì)相關(guān)信息與開(kāi)卡用途的過(guò)程中并未發(fā)現(xiàn)任何異常，工作人員按照流程為兩人進(jìn)行了儲(chǔ)蓄卡辦理。

3月3日，在兩位阿姨的帶領(lǐng)下又有兩位同齡的人員到銀行開(kāi)卡，長(zhǎng)期的廳堂工作經(jīng)驗(yàn)下，工作人員意識(shí)到這種情況比較反常，因?yàn)槌霈F(xiàn)多人同時(shí)開(kāi)卡一般都是具有特殊用途，如辦理工資卡、專門款項(xiàng)撥發(fā)等，但在對(duì)幾名客戶的開(kāi)卡用途了解時(shí)，都只說(shuō)是為了存款或轉(zhuǎn)賬，然而在開(kāi)卡過(guò)程中和開(kāi)卡后并沒(méi)有任何一人進(jìn)行存款和轉(zhuǎn)賬。對(duì)于這一異常情況，工作人員立即匯報(bào)給了支行運(yùn)營(yíng)派駐，溝通過(guò)程中了解到，其中一人持有民生信用卡，運(yùn)營(yíng)派駐掌握線索后，立即對(duì)信用卡的使用情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)信用卡的消費(fèi)信息與客戶年齡的日常消費(fèi)行為完全不符，通過(guò)消費(fèi)記錄中出現(xiàn)的信息，可以判定信用卡的使用者是一位年輕人，極有可能是信用卡外借或出租，而其所辦理的儲(chǔ)蓄卡也存在出租和外借的風(fēng)險(xiǎn)。在經(jīng)過(guò)分析和判定后，工作人員當(dāng)即決定停止正在辦理的儲(chǔ)蓄卡，并對(duì)之前辦理好的兩張儲(chǔ)蓄卡暫停了非柜面服務(wù)。隨后，工作人員再次對(duì)幾人的身份進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾人的說(shuō)法互有沖突，并且對(duì)很多問(wèn)題都采取回避的行為。

本著對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的態(tài)度，支行工作人員與運(yùn)營(yíng)派駐分別對(duì)幾人進(jìn)行了普法和反詐騙宣傳，對(duì)卡片外借和出租的危害進(jìn)行講解和告知，雖然幾位客戶并沒(méi)有說(shuō)出辦卡的實(shí)際用途，但在講解和宣傳過(guò)程中，明顯能夠看出客戶們聽(tīng)到了卡片外借的風(fēng)險(xiǎn)和危害后表現(xiàn)的緊張和不安，與此形成了鮮明對(duì)比的是，在進(jìn)行了教育和宣傳后客戶們臉上表現(xiàn)的慶幸和認(rèn)可，幾人停止了開(kāi)卡行為并對(duì)工作人員表達(dá)了感謝。

消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作更要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高金融穩(wěn)定性、提高公眾金融素質(zhì)、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)，通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

此外，民生銀行青島井岡山路支行還定期對(duì)大眾消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。

在今后的工作中，民生銀行青島分行將繼續(xù)秉承“履職盡責(zé)，實(shí)干擔(dān)當(dāng)"的工作思路，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，全面提升民生銀行社會(huì)信譽(yù)和公信力。

關(guān)鍵詞： 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 青島分行