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【資料圖】

西海岸新區(qū)聚焦高齡、失能、康復(fù)期行動(dòng)不便、慢病等特需群體，搭平臺(tái)、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”服務(wù)模式，實(shí)行手機(jī)線上預(yù)約，護(hù)士 “接單上門”，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院到基層、到社區(qū)、到家庭的有效銜接，為患者提供個(gè)性化、多樣化的護(hù)理服務(wù)，有效提高了群眾看病就醫(yī)滿意度。截至目前，在線網(wǎng)約護(hù)士達(dá)1200余名，開展護(hù)理服務(wù)需求評(píng)估4. 63 萬次，完成訂單7080單，服務(wù)互評(píng)滿意度達(dá)100%。

“政企醫(yī)”聯(lián)動(dòng)搭平臺(tái)

采取“政府搭臺(tái)、企業(yè)助力、機(jī)構(gòu)參與”的方式，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”整合優(yōu)化醫(yī)護(hù)資源，實(shí)現(xiàn)供需有效調(diào)配。政府搭臺(tái)明確標(biāo)準(zhǔn)，由區(qū)衛(wèi)生健康部門牽頭制定風(fēng)險(xiǎn)防范、質(zhì)量監(jiān)管、隱私保護(hù)等制度和技術(shù)操作規(guī)范，明確監(jiān)管職責(zé)、服務(wù)人員資質(zhì)，推動(dòng) “互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)助力開發(fā)服務(wù)平臺(tái), 由區(qū)屬國(guó)企開發(fā)專用平臺(tái)“康鴻醫(yī)護(hù)”并承擔(dān)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)任務(wù)，打造集調(diào)度、評(píng)估、服務(wù)于一體的線上服務(wù)中心，為患者提供全流程服務(wù)保障。醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面參與，5家區(qū)級(jí)醫(yī)院分別成立網(wǎng)約護(hù)理受理中心和網(wǎng)約服務(wù)團(tuán)隊(duì)，新區(qū)所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)和14家社會(huì)力量辦醫(yī)機(jī)構(gòu)參加服務(wù)，范圍覆蓋全部鎮(zhèn)街和社區(qū)。

多模式互補(bǔ)優(yōu)服務(wù)

通過病情精準(zhǔn)評(píng)估、護(hù)士精準(zhǔn)培養(yǎng)、公開服務(wù)價(jià)格等模式， 提高服務(wù)質(zhì)量，目前已開展留置胃管、PICC維護(hù)、造口護(hù)理、 刮痞、耳穴壓豆、新生兒測(cè)黃疸等62個(gè)網(wǎng)約護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。探 索患者病情精準(zhǔn)評(píng)估模式，針對(duì)住院患者，在患者出院前，依據(jù)《老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表》，對(duì)老年人的臥位狀態(tài)、食物攝取、 溝通交流等3大類、139項(xiàng)目情況進(jìn)行綜合評(píng)估；針對(duì)居家患者, 由醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過家庭病床、上門巡診、家庭醫(yī)生簽約等方式進(jìn)行 評(píng)估。根據(jù)評(píng)估情況明確護(hù)理需求，為患者精準(zhǔn)匹配?？啤熬W(wǎng)約 護(hù)士”。同時(shí)，將評(píng)估數(shù)據(jù)信息反饋給醫(yī)保部門，讓符合條件患 者享受長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)等政策。探索服務(wù)護(hù)士精準(zhǔn)培養(yǎng)模式，依托二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)?？谱o(hù)理資源，組建?？谱o(hù)理聯(lián)盟，成立急診急救、重癥監(jiān)護(hù)、中醫(yī)護(hù)理、老年護(hù)理等13個(gè)專業(yè)小組。目前，“網(wǎng)約護(hù)士”都是一線優(yōu)秀的骨干護(hù)理人員，具有5年以上

臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)。建立服務(wù)價(jià)格公開透明模式，耗材、護(hù)理服 務(wù)價(jià)格參照公立醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，再加上交通費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、護(hù)士上門服務(wù)費(fèi)來確定整體價(jià)格，價(jià)格公開透明。

多機(jī)制并行防風(fēng)險(xiǎn)

通過保險(xiǎn)保障、三級(jí)審核、全程追溯、警醫(yī)聯(lián)動(dòng)等機(jī)制保障 醫(yī)患雙方安全。建立保險(xiǎn)保障機(jī)制，服務(wù)平臺(tái)同時(shí)為護(hù)士和患者 提供安全責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療意外險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)保障，訂單生成的同時(shí)，保單自動(dòng)生成。 建立三級(jí)審核機(jī)制，患者提交訂單后, 平臺(tái)客服進(jìn)行初審，根據(jù)“就熟、就近”原則選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)復(fù)審并選派相應(yīng)?？谱o(hù)士，再經(jīng)接單護(hù)士本人確認(rèn)后提 供服務(wù)，所用耗材均從護(hù)士所在醫(yī)院配備，確保質(zhì)量安全。建立 全程追溯機(jī)制，服務(wù)過程全程留痕，確保可查詢、可追溯，護(hù)士上門服務(wù)時(shí)使用工作記錄儀，全程錄音追蹤定位，如遇緊急情況, 護(hù)士會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)判斷，根據(jù)判斷開展心肺復(fù)蘇等急救,并接通 120盡快送醫(yī)。建立警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建成一鍵式緊急報(bào)警系統(tǒng)， 出現(xiàn)緊急情況、突發(fā)事件時(shí)將信息匯總到預(yù)警平臺(tái)，由預(yù)警平臺(tái)與110指揮中心接警平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)位置信息共享，警方可精準(zhǔn)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

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